情商高就是會(huì)說話：一開口說服所有人

第一章　心里有底，嘴上不慌，動(dòng)嘴之前先動(dòng)腦
嘴比腦袋快，不是智商低就是情商低
說話不是因?yàn)樽彀W癢，你開口的目的是什么
第一句話說什么很重要
你不是天生的演講家！開口之前先練習(xí)
牢記有效溝通的三原則
沒有沒聽明白，只有沒說明白
第二章　互動(dòng)，讓“獨(dú)角戲”變成“二人轉(zhuǎn)”
你都不讓別人說話，何來溝通可言
察言觀色，插話也可以不討人厭
語氣平緩，看著對(duì)方的眼睛說話
邊聽邊想，從對(duì)方的話中提取新信息
別做點(diǎn)頭蟲，有主見的人才能贏得尊重
心理透視法，說話之前摸清對(duì)方在想什么
第三章　親和力，打動(dòng)對(duì)方的是你的態(tài)度
把尖銳的話隱藏在溫柔的聲音里
90% 的說服不是用語言來完成的
見到矮子蹲下來，沒有人愿意“匯報(bào)工作”
“我們本來是在聊什么？”
在眼神短暫交匯的那30 秒
幽默是高情商的語言
第四章　說服力，把蔡康永“忽悠”進(jìn)黑社會(huì)
說服的結(jié)果要雙贏
人人都有期望值，滿足人就能說服人
用技巧撬開對(duì)方的嘴
如果這樣說，你就不尷尬了
同病相憐最交心，善用等同法——“我也是！”
直戳對(duì)方要害，讓說服對(duì)象理屈詞窮
第五章　吊足胃口，抓住對(duì)方的耳朵
逢人只說三分話，話到嘴邊留半句
“說謊”不是不可以的
設(shè)置懸念，抓住人心
不按常理出牌，能夠產(chǎn)生意想不到的效果
巧用人們的獵奇心理
第六章　問題要這么問，才不會(huì)招人煩
不要問別人不愿意回答的問題
懂得在關(guān)鍵的時(shí)候提問
問題越具體，越能激起對(duì)方回答的欲望
獲得不同的答案，關(guān)鍵在于“怎么問”
詢問時(shí)不要想太多，越在意越要問
第七章　好說歹說看你怎么說，含蓄的批評(píng)容易被接受
道理不在聲音大
響鼓不用重錘敲，建議點(diǎn)到為止
含蓄式的批評(píng)能讓人體面地認(rèn)錯(cuò)
“綿里藏針”的說話技巧
忠告講策略，不把意見強(qiáng)加于人
把好建議藏在輕松的玩笑中
忠言也可以不逆耳
第八章　贊美的話說不到點(diǎn)子上，比罵人還難聽
稱贊那些你能看得到的東西
背后說的好話，別怕傳不到別人耳朵里
要說就說對(duì)方最得意的事
贊美，也需要適度
感謝的話一定要說出來
第九章　不要說你想說的，說對(duì)方想聽的
話里有話，捕捉對(duì)方的言外之意
“憶往昔”，對(duì)于成功者來說是一種享受
在心里繪制一份“信息地圖”
想一想，你真的把話說清楚了嗎
人人都愿意聽和自己有關(guān)的事
第十章　化解尷尬，特殊情況下你要怎么說
故意刁難你的人，轉(zhuǎn)個(gè)彎反駁他
Sorry 如果有用，會(huì)說話的人還有什么價(jià)值
沉默很尷尬，因?yàn)槟悴粫?huì)打破僵局
拒絕不得罪人，那就把“不”說得像“是”
勸架要會(huì)說話，滅火不成也別引火燒身
直話未必直著說，繞個(gè)彎效果更好