沖突管理：化解職場(chǎng)沖突的深度行動(dòng)指南

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	大衛(wèi)·里德爾著，楊獻(xiàn)軍譯
出版社：	中國(guó)友誼出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787505744189	出版時(shí)間：	2018-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	272	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《沖突管理》是一本解決職場(chǎng)沖突的重要指南。通過分析沖突產(chǎn)生的原因、案例解析，總結(jié)出沖突所造成的成本代價(jià)。為確定沖突解決方案和建立建設(shè)性沖突管理文化提供了藍(lán)圖，從設(shè)計(jì)沖突管理戰(zhàn)略到制訂正式解決程序，讓利益相關(guān)者提高解決和調(diào)解技能。《沖突管理》不僅解決當(dāng)前沖突問題，而且還提供了防止未來發(fā)生沖突的管理辦法，闡述一種全新邏輯：將爭(zhēng)端轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)，利用沖突實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)。讓每一位企業(yè)管理人員都擁有世界先進(jìn)的沖突管理思維和技能。

作者簡(jiǎn)介

　　大衛(wèi)·里德爾是英國(guó)領(lǐng)先的調(diào)解和解決方案咨詢公司TCM Group的首席執(zhí)行官。他設(shè)計(jì)了300多個(gè)綜合沖突管理系統(tǒng)，有著豐富的處理沖突的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)他也是職業(yè)調(diào)解員協(xié)會(huì)（PMA）的創(chuàng)始主席，協(xié)作司法研究所的創(chuàng)始人。

圖書目錄

緒論
第一部分在實(shí)際背景中考察剖析沖突
第一章現(xiàn)代沖突管理的問題及解決措施
第二章沖突的周期：沖突升級(jí)的方式和原因
第三章功能失調(diào)型沖突的起因與根源
第四章以法律視角管理沖突
第二部分沖突管理使用指南
第五章衡量沖突的代價(jià)
第六章沖突與沖突管理心理學(xué)
第七章全套沖突解決方案
第八章制定取代傳統(tǒng)申訴程序的解決對(duì)策
第九章深度分析的調(diào)解措施
第十章如何制定內(nèi)容調(diào)解計(jì)劃
第十一章從過程到人，處理欺凌與騷擾問題
第十二章全面沖突管理：預(yù)防與解決沖突的系統(tǒng)方法
第十三章以國(guó)際視角管理職場(chǎng)與勞動(dòng)沖突

第三部分解決方案實(shí)用資源