銷售巨人：洞悉人性弱點的神奇銷售技能

目 錄
第一章 斤斤計較VS有容乃大
寬容的人更有力量 / 002
“忍氣吞聲”者勝 / 006
鼠目寸光讓銷售“受傷” / 009
人有親和力，產(chǎn)品才有銷售力 / 013
成功的銷售不吝贊美 / 016
理解源于了解 / 018
包容客戶是催款的利器 / 021
對待暴躁客戶的銷售技能 / 024

第二章 好逸惡勞VS勤能補拙
別為懶惰找借口 / 030
向成功的銷售員學習 / 033
世上無難事，只怕有“勤”人 / 037
勤奮不僅僅是一種精神 / 039
勤于養(yǎng)成銷售好習慣 / 042
勤練好口才 / 043
洞悉產(chǎn)品“前生今世” / 047
九十九步付出贏得客戶成交一步 / 050

第三章 怨天尤人VS百折不撓
相同的問題，不同的心態(tài) / 056
成功銷售來自“委曲求全” / 058
擺脫生氣六妙法 / 061
小抱怨，大處理 / 065
以柔克剛磨平客戶的“棱角” / 069
處理投訴和抱怨有技巧 / 072
做永不倒下的賣場巨人 / 076

第四章 敷衍了事VS盡職盡責
永遠不說“這不是我的錯” / 080
這個“圈”不能進 / 082
通往成功的電梯總是不管用的 / 084
不要忽視小人物 / 086
事關(guān)客戶無“閑事” / 091
永遠跑在潛在客戶前面 / 094
成交之后應做的6件事 / 096
海底撈我們都能學會 / 099

第五章 夸夸其談VS不驕不躁
喋喋不休只會嚇跑客戶 / 104
有時無聲勝有聲 / 107
說客戶聽得懂的介紹 / 111
沉默也要恰到好處 / 114
掌握12項傾聽法則 / 117
讓客戶沒理由拒絕 / 119
贊美與奉承之間只有一顆心的距離 / 122
行勝于言——好演示勝過千言萬語 / 126
親身體驗打破客戶疑慮 / 129
把話說到客戶心窩里 / 132

第六章 貪得無厭VS合作雙贏
不雙贏則雙敗 / 138
客戶是“無利不起早” / 141
不要打造完美產(chǎn)品 / 143
只賣客戶最適合的產(chǎn)品 / 145
維護客戶比眼前的銷售更重要 / 147

第七章 拖拖拉拉VS雷厲風行
改變?nèi)松鷽]有任何借口 / 152
緊迫感助你提高效率 / 156
選對時間做對事 / 159
銷售員的時間規(guī)劃術(shù) / 162
聰明而不只是勤勞地去工作 / 166
巧做計劃妙安排 / 169
客戶的時間同樣寶貴 / 173
向時間要業(yè)績 / 175

第八章 粗心大意VS心細如發(fā)
約見從沒見到客戶開始 / 180
客戶動作里的異議 / 182
在瑣事中培養(yǎng)大氣魄 / 184
微微一笑很傾城 / 188
熟記客戶的名字 / 193
小細節(jié)促成大交易 / 195
4個細節(jié)幫你接近客戶 / 199
禮儀細節(jié)全知道 / 201

第九章 半途而廢VS持之以恒
失敗往往是放棄得太早 / 212
“不放棄”源自熱情 / 215
失敗+反思=成功！ / 218
跑好銷售馬拉松 / 221
重復讓簡單不簡單 / 225
比昨天多銷售一點點 / 227