反暴力溝通的技巧：高效溝通的技巧與情緒掌控的手段

第一章　你是在溝通，還在發(fā)泄表達欲

請停止你的暴力溝通 / 002
暴力的溝通，必然面對粗暴的拒絕 / 007
言語的暴力，會讓人聯(lián)想到你的人品 / 013
溝通不是獨唱，你要尊重對方的表達欲 / 019
如果說話大聲就有理，驢早就占領地球了 / 025
口服的人，心里一般都不服氣 / 030
大部分的溝通障礙，都出在態(tài)度上 / 035

第二章　暴力溝通的表現(xiàn)
彪悍的人生也需要解釋 / 042
“您說得都對”，潛臺詞是“你說得都不對” / 046
“批評者”的標簽一旦貼上就很難摘下來 / 052
你的“我以為”是愚蠢的代名詞 / 058
不是每個人都愿意當你的“垃圾桶” / 064
喜歡插話的人，一般都沒什么腦子 / 070
不走心的贊美，聽起來怎么都像罵人 / 076
別爭了，溝通中沒有“金話筒” / 082

第三章　非暴力溝通的6原則
內(nèi)心溫暖，語言自然動聽 / 090
你要給別人理解你的時間 / 095
直白的實話永遠勝過刻意的謊言 / 099
非暴力溝通，聽往往比說更重要 / 104
非暴力溝通，要用好你的眼睛 / 109
你的善意，應該用身體表達出來 / 115
把你的情感在臉上“寫”出來 / 120

第四章　如何控制溝通中的暴力事件
你的拒絕，必須帶點“同意” / 126
有分歧，也不一定要死磕到底 / 131
好好說話，別動不動就談道德 / 136
冷酷地要求，只會遭到更多人的白眼 / 141
“豆腐心”很好，但要謹防成為“刀子嘴” / 146
藥可以亂吃，話不能亂說 / 152
溝通是場戲，但絕不是獨角戲 / 158
出錯不是錯，抱怨才是錯 / 164

第五章　實踐非暴力溝通的方法
“對，你說的我聽懂了！” / 172
“你說得對，我們應該這樣去做！” / 178
只要能把話說清楚，讓對方一步也無妨 / 185
“我覺得你說得有道理，你再進一步講講！” / 190
嘴上抹點蜜，對方?jīng)]脾氣 / 196
見什么人說什么話 / 202
讓人發(fā)笑，溝通就成功了一半 / 207

第六章 怎樣化解他人的語言暴力
以暴制暴，只能助長暴力 / 216
時機對了，不用跳進黃河也能洗清 / 221
沉默不尷尬，沒話找話才可怕 / 226
當你面對嘮叨的“祥林嫂” / 232
不用你取笑我，我先取笑我自己 / 237
非暴力溝通，就是要找準“興趣點” / 243