高效溝通

第一章?溝通效率決定了溝通的效果
為什么我們常常難以和別人進行溝通？
溝通的幾種常見障礙
六種常見的錯誤溝通方法
溝通的歷程和溝通思維的變化
無效溝通、有效溝通、高效溝通
高效溝通的基本特點

第二章?有充分的準(zhǔn)備，才有完美的溝通
制訂溝通的計劃
明確溝通的目標(biāo)，避免迷失方向
反復(fù)推演和練習(xí)
做好熱身準(zhǔn)備，打造儀式感
主動了解對方的相關(guān)情況
了解對方屬于什么社交類型

第三章?減少溝通阻力，提升溝通效率
換位思考，迎合他人的需求
利用幽默來打動人心
利用權(quán)威效應(yīng)交流
把握承諾一致原理，激發(fā)他人的主動性
迎合他人的語言模式進行交流
賦予對方更高貴的動機，讓對方主動做出改變

第四章?提升溝通傳輸率，防止信息損耗
過濾不必要的信息，談?wù)撝攸c內(nèi)容
將復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言
刪除不必要的中間階層，打造扁平化溝通模式
善用金字塔原理，強化他人的理解
運用技術(shù)，提升信息傳輸效率
說話要有重點、有邏輯

第五章?提高傾聽水平，實現(xiàn)高效溝通
不要輕易打斷他人的談話
以提問的方式進行傾聽
在傾聽時做好筆記，及時整理他人的信息
傾聽時放松心情，控制好情緒
提升傾聽的層次
高效傾聽的關(guān)鍵是解讀對方的真實意圖

第六章?高效溝通不僅靠方法，更要靠態(tài)度
真誠是高效溝通的前提
及時自我反省，糾正錯誤
在談話中展示熱情，比談話本身更具吸引力
尊重他人觀點，避免相互指責(zé)
保持耐心是高效溝通的重要保障
提升自己說話的積極性

第七章?提升個人能力，讓溝通更上一層
提升自己的觀察能力
在社交活動中鍛煉表達能力
掌握更多知識，提升表達高度
強化自己講故事的能力
豐富自己的肢體語言
熟練運用更多溝通工具

第八章?改變觀念和方法，讓團隊高效溝通
給自己一個清晰明確的定位
高效溝通本身依賴于內(nèi)部的合作
配合對方進行談話，給予必要的提示
運用頭腦風(fēng)暴法集思廣益
設(shè)置更好的交流平臺，分享信息
利用群體效應(yīng)進行溝通

后記?了解他人的人際風(fēng)格