物業(yè)管理工作流程與工作標準（第3版）

　　《物業(yè)管理工作流程與工作標準（第3版）》根據物業(yè)服務企業(yè)的管理流程，闡述了物業(yè)服務企業(yè)的投標、招標管理，各部門職能分解，物業(yè)接管、驗收管理，環(huán)境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品采購、使用及報廢管理，租賃業(yè)務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。 本書采用“流程圖+工作標準”的形式，展現了物業(yè)服務企業(yè)各項工作管理的流程和標準，體現了標準化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化的特點。同時，本版在第2版的基礎上進行了一些修訂和完善，根據物業(yè)管理的特點和實際工作及新法律法規(guī)，提出了一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全面的、精細化的操作實務，為物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化與精細化管理提供參照范本和工具。

　　中國人民大學MBA，企業(yè)咨詢專家，銷售實戰(zhàn)專家，長期在銷售一線工作，實戰(zhàn)經驗和管理經驗十分豐富。