案說管理

前言 1
第一章：管理序曲
開啟你的管理之旅……………………………………………………2
轉(zhuǎn)變管理者的思維……………………………………………………5
案例概況………………………………………………………………10
角色扮演………………………………………………………………11
第二章：角色轉(zhuǎn)變篇
案例 1：新官上任……………………………………………………14
1.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型………………………………………………16
1.2 管理者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變：從個(gè)人績(jī)效向團(tuán)隊(duì)績(jī)效轉(zhuǎn)變………18
1.3 管理者的認(rèn)知失調(diào)…………………………………………19
案例 2：四面楚歌……………………………………………………21
2.1 管理行為選擇………………………………………………23
2.2 管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變：從感性模糊向理性清晰轉(zhuǎn)變………28
案例 3：忙碌不堪……………………………………………………30
3.1 管理者的四大困境…………………………………………32
3.2 管理者的工作效率衡量工具………………………………34
3.3 管理者的方式轉(zhuǎn)變：從親力親為向參與授權(quán)轉(zhuǎn)變………36
3.4 管理者的層次………………………………………………39
案例 4：會(huì)場(chǎng)布置……………………………………………………42
4.1 管理者的目標(biāo)管理…………………………………………44
4.2 管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)變：從組織目標(biāo)向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變………45
4.3 工作追蹤的步驟……………………………………………47
案例 5：左右為難……………………………………………………49
5.1 兩難的抉擇…………………………………………………50
5.2 人際關(guān)系下的矛盾…………………………………………51
5.3 管理者的關(guān)系轉(zhuǎn)變：從壓力調(diào)整向建立關(guān)系轉(zhuǎn)變………51
案例 6：?jiǎn)T工抱團(tuán)……………………………………………………55
6.1 構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)………………………………………………57
6.2 管理者的方法轉(zhuǎn)變：從剛性管理向剛?cè)岵?jì)轉(zhuǎn)變………58
案例 7：懲罰員工……………………………………………………61
7.1 規(guī)范員工的行為……………………………………………63
7.2 用制度做“準(zhǔn)繩”，管理簡(jiǎn)單高效………………………64
7.3 管理者的行為轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理轉(zhuǎn)變………65
案例8：合同修改……………………………………………………67
8.1 全面的理解團(tuán)隊(duì)與組織……………………………………69
8.2 泛化的管理者職能…………………………………………70
8.3 管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變：從過程管理向價(jià)值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變………71
第三章：溝通協(xié)調(diào)篇
一、溝通技巧………………………………………………………76
溝通是組織內(nèi)的強(qiáng)力膠………………………………………………76
溝通效果模型…………………………………………………………77
溝通類型測(cè)試…………………………………………………………78
檢查偏好表現(xiàn)系統(tǒng)測(cè)試………………………………………………79
溝通的兩大困境………………………………………………………82
米爾頓催眠語言模式…………………………………………………84
梅塔語言模式…………………………………………………………86
體驗(yàn)溝通中的“三”…………………………………………………87
講故事的技巧…………………………………………………………88
二、對(duì)上溝通——扔掉大象…………………………………………90
案例 9: 石沉大海……………………………………………………91
9.1 扔掉大象的來源……………………………………………92
9.2 扔掉大象的第一步：比鄰大象，建立良好關(guān)系…………94
9.3 扔掉大象的第二步：影響大象，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任…………96
案例 10: 接待方案…………………………………………………97
10.1 扔掉大象的第三步：扔掉大象，選擇恰當(dāng)方法…………99
10.2 扔掉大象的第四步：變成大象，超越領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期………101
三、橫向溝通——溝通的四把金鑰匙……………………………104
案例 11：營(yíng)銷模式…………………………………………………105
11.1 跨部門溝通的四把金鑰匙………………………………106
11.2 跨部門溝通四把金鑰匙之一：打破界限………………107
11.3 跨部門溝通四把金鑰匙之二：分享信息………………109
案例 12：矛盾處理…………………………………………………112
12.1 跨部門溝通四把金鑰匙之三：共同決策………………113
12.2 跨部門溝通四把金鑰匙之四：重在行動(dòng)………………114
12.3 跨部門溝通的隱性能力：人際關(guān)系……………………116
四、對(duì)下溝通——平衡記分卡……………………………………119
案例 13：目標(biāo)改進(jìn)………………………………………………120
13.1 平衡記分卡………………………………………………122
13.2 溝通平衡記分卡之一：財(cái)務(wù)指標(biāo)………………………123
13.3 溝通平衡記分卡之二：?jiǎn)T工滿意度…………………125
案例 14：風(fēng)險(xiǎn)管理………………………………………………126
14.1 溝通平衡記分卡之三：內(nèi)部過程……………………128
14.2 溝通平衡記分卡之四：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)…………………130
第四章：團(tuán)隊(duì)管理篇
從分粥的故事看團(tuán)隊(duì)管理…………………………………………138
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的由來………………………………………………140
團(tuán)隊(duì)的九種典型狀態(tài)………………………………………………143
案例 15：獎(jiǎng)金發(fā)放………………………………………………153
15.1 需求層次論………………………………………………155
15.2 來自物質(zhì)激勵(lì)的挑戰(zhàn)……………………………………156
15.3 物質(zhì)激勵(lì)的本質(zhì)…………………………………………158
15.4 物質(zhì)激勵(lì)的十六字箴言…………………………………160
15.5 物質(zhì)激勵(lì)的使用時(shí)機(jī)……………………………………162
15.6 關(guān)于物質(zhì)激勵(lì)的三條建議………………………………163
案例 16：活動(dòng)計(jì)劃…………………………………………………164
16.1 雙因素論（激勵(lì)保健因素理論）………………………166
16.2 不懂精神激勵(lì)的管理者，不是好的領(lǐng)導(dǎo)者……………167
16.3 精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)可以完美地結(jié)合…………………168
16.4 精神激勵(lì)的十六字箴言…………………………………170
16.5 積分制激勵(lì)的使用時(shí)機(jī)…………………………………173
16.6 精神激勵(lì)的三個(gè)導(dǎo)向……………………………………174
案例 17：名正言順…………………………………………………175
17.1 歸因理論…………………………………………………177
17.2 針對(duì)不同層級(jí)的員工進(jìn)行差異化管理…………………179
17.3 來自低意愿高能力員工的挑戰(zhàn)…………………………180
17.4 差別激勵(lì)的矛盾分析……………………………………181
案例 18：編寫簡(jiǎn)報(bào)…………………………………………………184
18.1 期望理論…………………………………………………186
18.2 激發(fā)欲望 成就員工績(jī)效…………………………………188
18.3 員工最大的欲望其實(shí)就是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)…………………190
18.4 成長(zhǎng)激勵(lì)的矛盾分析………………………………………191
案例 19：改善溝通…………………………………………………195
19.1 成就需要理論……………………………………………197
19.2 目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯……………………………………198
19.3 目標(biāo)管理的8 問7 步……………………………………200
19.4 管理者是推動(dòng)目標(biāo)管理的核心…………………………201
19.5 目標(biāo)激勵(lì)的矛盾分析……………………………………203
案例 20：績(jī)效面談…………………………………………………205
20.1 強(qiáng)化理論…………………………………………………207
20.2 負(fù)向激勵(lì)是正向激勵(lì)最好的補(bǔ)充………………………209
20.3 組織必須擁有淘汰機(jī)制…………………………………212
案例 21：周末加班…………………………………………………214
21.1 公平理論…………………………………………………215
21.2 參與激勵(lì)留住和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工…………………217
21.3 股權(quán)激勵(lì)的邏輯…………………………………………219
21.4 與優(yōu)秀同行，體驗(yàn)不一樣的輪崗………………………220
案例 22：學(xué)無所用…………………………………………………222
案例 23：重?zé)ɑ盍Α?24
23.1 ERG 理論…………………………………………………225
23.2 情感激勵(lì)是管理的無形之劍……………………………226
23.3 情感激勵(lì)的三種策略……………………………………228
團(tuán)隊(duì)管理的三大視角………………………………………………231
團(tuán)隊(duì)管理的四大步驟………………………………………………233
第五章：超越管理
塑造自己的英雄之旅…………………………………………………238
給管理者做一次總體檢——問題的答案……………………………240