行為設(shè)計(jì)學(xué)套裝

《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》
第一章 決定性時(shí)刻 001
“高三學(xué)生簽名日” 001
峰終定律：記住峰值，難忘結(jié)尾 005
對(duì)平淡無(wú)奇說(shuō)“不” 011
入職第一天：搭建認(rèn)同感的好機(jī)會(huì) 017

第二章 瞬間思維 017
反轉(zhuǎn)婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來(lái)渴望里程碑 025
從核磁共振儀到“叢林大冒險(xiǎn)” 027
企業(yè)不可忽略的3個(gè)重大時(shí)刻 033
1號(hào)診所：那些零售銀行錯(cuò)失的時(shí)刻 037

第一部分 欣喜時(shí)刻
第三章 峰值時(shí)刻 045
畢生難忘的“人性的審判” 045
進(jìn)攻而非防守：為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn) 053
3個(gè)要點(diǎn)，刺激欣喜感受 060
不治之癥帶來(lái)的“完美時(shí)刻” 064

第四章 打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務(wù)？ 069
非常規(guī)會(huì)議：讓員工走出去尋找創(chuàng)意 077
驚訝心理學(xué)：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 086
2 號(hào)診所：如何為老套無(wú)味的會(huì)議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時(shí)刻？ 089

第二部分 認(rèn)知時(shí)刻
第五章 被現(xiàn)實(shí)“絆倒” 097
引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革 097
真相讓人覺(jué)醒 102
關(guān)注問(wèn)題而非解決方案 104
從冒險(xiǎn)和失敗中認(rèn)識(shí)自己 111

第六章 突破認(rèn)知 111
鼓勵(lì)我們突破自我的，往往是別人 115
助推認(rèn)知：“高標(biāo)準(zhǔn)+ 信心”和“方向+ 支持” 119
讓失敗成為輕松的談資 123
認(rèn)知時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 128
3 號(hào)診所 為一家中餐館升級(jí) 130

第三部分 榮耀時(shí)刻
第七章 認(rèn)可他人 137
贊美的力量：從“丑小鴨”到“白天鵝” 137
真誠(chéng)的贊美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈(zèng)者的體貼入微 146
面對(duì)面感恩的幸福時(shí)刻 149
改變?nèi)松摹?千米跑” 153

第八章 多設(shè)里程碑 153
升級(jí)：為目標(biāo)設(shè)置關(guān)卡和層級(jí) 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標(biāo)支撐大目標(biāo) 160
視覺(jué)標(biāo)志觸發(fā)榮耀時(shí)刻 164
從“中點(diǎn)線”到“終點(diǎn)線” 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章 鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過(guò) 173
事先儲(chǔ)存默認(rèn)反應(yīng) 176
練習(xí)勇氣，緩解焦慮 178
敢于站出來(lái)，就會(huì)有人跟隨你 181
榮耀時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 184
4號(hào)診所 老板恍然醒悟—原來(lái)沒(méi)人愿意聽(tīng)我的 186

第四部分 連接時(shí)刻
第十章 共同使命感 195
夏普體驗(yàn)：給病人*棒的醫(yī)療保健體驗(yàn) 195
全員參與才會(huì)“萬(wàn)眾一心” 200
共同經(jīng)歷磨難的團(tuán)隊(duì)*有凝聚力 203
使命感：引領(lǐng)激情，無(wú)往不勝 205
家訪拯救了美國(guó)*差的學(xué)校 211

第十一章 加深感情 211
給予回應(yīng)讓情感更堅(jiān)固 218
你來(lái)我往：親密關(guān)系的魔法 225
連接時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 233
5 號(hào)診所 如何對(duì)抗“各行其是”的心態(tài)？ 235

第十二章 寶貴時(shí)刻 239
如何將普通時(shí)刻轉(zhuǎn)化為特殊時(shí)刻？ 239
抓住頓悟，立即行動(dòng) 244
難忘病房中“溫暖”的雪 248
后 記 如何處理創(chuàng)傷時(shí)刻？ 253
致 謝 259

《行為設(shè)計(jì)學(xué)：讓創(chuàng)意更有粘性》
前言? ?何為創(chuàng)意黏性？ ? V
01? 簡(jiǎn)單? 精煉核心信息? 001
西南航空的核心：“全球票價(jià)*低的航空公司”? 006
善用倒金字塔結(jié)構(gòu)，避免埋沒(méi)導(dǎo)語(yǔ)? 009
信息傳遞的輕重緩急? 011
抓住核心，有效避免決策癱瘓? 013
創(chuàng)意診斷? 017
人名、人名，還是人名? 023
一句話傳遞核心觀念? 025
簡(jiǎn)單＝核心 + 精煉? 028
諺語(yǔ)的力量? 029
掌上電腦為什么只有四個(gè)功能? 032
利用已有認(rèn)知，再加一點(diǎn)兒? 034
葡萄柚和柚子，了解認(rèn)知圖式? 036
從簡(jiǎn)單到復(fù)雜? 040
好萊塢電影的高概念營(yíng)銷? 042
生成性類比? 045
簡(jiǎn)單永流傳? 047讓創(chuàng)意更有黏性 II
02? 意外? 吸引和維持注意? 049
吸引他人的注意? 053
意料之外的廣告方案? 053
激發(fā)驚訝眉? 056
出乎意料不是賺取噱頭? 057
HENSION 與 PHRAUG? 058
幫顧客包裝其他店買的禮物? 062
一堂別開(kāi)生面的新聞入門課? 064
維持他人的注意? 071
土星光環(huán)之謎? 071
劇本里的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”? 074
好奇心的“缺口理論”? 077
克服過(guò)度自信? 082
知識(shí)越多，缺口越多? 083
月球漫步與口袋型收音機(jī)? 089
03? 具體? 幫人理解記憶? 095
200 萬(wàn)英畝土地和漢密爾頓山荒地? 098
給認(rèn)知做減法? 103
具體的詞語(yǔ)更好記憶? 105
記憶的魔術(shù)貼理論? 109
褐眼睛、藍(lán)眼睛? 111
通往抽象之路：藍(lán)圖與機(jī)器? 114
具體有助于協(xié)同? 117
把 PPT 變成情景劇? 118目 錄 III
具體的任務(wù)更易得到結(jié)果? 121
紅色文件夾和未來(lái)電腦? 122
把觀點(diǎn)變得具體? 130
04? 可信? 讓人愿意相信? 135
追尋可信之路? 139
反權(quán)威帶來(lái)的可信度