入門與進階：淘寶開店做金冠

第1章　淘寶開店須知事項
1.1　開店前的準備    2
1.1.1　了解淘寶網和網店    2
1.1.2　開網店的優(yōu)勢    2
1.1.3　網店的經營模式    3
1.1.4　哪些人適合開網店    3
1.2　軟硬件的準備    4
1.2.1　做好心理準備    4
1.2.2　準備必要硬件    5
1.2.3　準備必要軟件    7
1.3　深入調研做好定位    9
1.3.1　經營項目類型的定位    9
1.3.2　店鋪經營特色的定位    9
1.3.3　面對客戶的定位    10
1.3.4　參考借鑒優(yōu)秀網店    12
1.4　熟悉淘寶的各類規(guī)則    13
1.4.1　商品發(fā)布管理規(guī)則    13
1.4.2　信用評價規(guī)則    14
1.4.3　淘寶投訴規(guī)則    14
1.5　進階實戰(zhàn)    14
1.6　疑點解答    16
第2章　輕松申請網店資格
2.1　注冊電子郵箱和淘寶會員    18
2.1.1　注冊電子郵箱    18
2.1.2　注冊淘寶會員    19
2.2　管理淘寶賬戶信息    20
2.2.1　編輯個人信息    20
2.2.2　設置密碼保護    22
2.3　開通支付寶    22
2.3.1　支付寶賬戶的作用    22
2.3.2　注冊并激活支付寶賬戶    23
2.3.3　進行支付寶實名認證    24
2.3.4　申請支付寶數字證書    26
2.4　申請網銀并為支付寶充值    27
2.4.1　申請網上銀行    27
2.4.2　為支付寶充值    28
2.5　擁有自己的網店    29
2.5.1　給店鋪起名    29
2.5.2　申請自己的店鋪    30
2.5.3　免費升級智能版旺鋪    32
2.6　進階實戰(zhàn)    33
2.7　疑點解答    34
第3章　尋找好貨源的秘訣
3.1　選擇合適的商品    36
3.1.1　進貨的定位    36
3.1.2　進貨的要點    37
3.1.3　進貨的禁忌    38
3.1.4　初次進貨數量    39
3.2　尋找進貨渠道    40
3.2.1　從批發(fā)市場進貨    40
3.2.2　尋找廠家進貨    43
3.2.3　尋找代理商進貨    44
3.2.4　尋找外貿尾單貨源    44
3.2.5　尋找有民族特色的貨源    46
3.2.6　尋找有地域特色的貨源    47
3.2.7　自創(chuàng)虛擬貨源    47
3.3　通過網絡尋找貨源    47
3.3.1　網上進貨的優(yōu)勢    48
3.3.2　使用百度搜索貨源    48
3.3.3　在行業(yè)批發(fā)網站找貨源    49
3.3.4　在阿里巴巴尋找貨源    49
3.4　加入淘寶供銷平臺    51
3.4.1　淘寶代銷的優(yōu)缺點    51
3.4.2　選擇合適的供應商    52
3.5　網上進貨須知    53
3.5.1　網上進貨防騙常識    53
3.5.2　網上進貨交易技巧    54
3.6　進階實戰(zhàn)    54
3.7　疑點解答    56
 第4章　輕松發(fā)布店鋪寶貝
4.1　設置寶貝分類    58
4.1.1　添加父分類    58
4.1.2　添加子分類    58
4.1.3　管理寶貝分類    59
4.2　設置運費模板    59
4.2.1　按件數設置運費模板    59
4.2.2　按重量設置運費模板    61
4.2.3　管理運費模板    61
4.3　管理圖片空間    62
4.3.1　上傳寶貝圖片    62
4.3.2　編輯寶貝圖片    63
4.3.3　分類文件夾    64
4.4　發(fā)布寶貝    66
4.4.1　發(fā)布寶貝的方式    66
4.4.2　發(fā)布一口價寶貝    66
4.4.3　發(fā)布閑置寶貝    67
4.5　發(fā)布寶貝的技巧    68
4.5.1　合理安排上架時間    68
4.5.2　寶貝定價的方法    69
4.5.3　寶貝定價的技巧    70
4.6　使用千牛賣家版    72
4.6.1　安裝和登錄千牛電腦版    72
4.6.2　使用櫥窗推薦功能    73
4.6.3　編輯發(fā)布后的寶貝    73
4.7　進階實戰(zhàn)    75
4.8　疑點解答    76
第5章　美化描述寶貝細節(jié)
5.1　寶貝描述的原則    78
5.1.1　流暢的文字描述    78
5.1.2　正確清晰的整體結構    78
5.2　優(yōu)化寶貝標題    79
5.2.1　寶貝標題的組合方式    79
5.2.2　寶貝標題的使用禁忌    79
5.2.3　寶貝標題的吸引力    80
5.2.4　選擇關鍵字的技巧    80
5.3　優(yōu)化寶貝描述    82
5.3.1　寶貝描述的注意事項    82
5.3.2　寫好售后服務內容    83
5.3.3　展示權威證書    83
5.3.4　上傳買家真實評價    83
5.3.5　展示店鋪成交量    83
5.4　優(yōu)化寶貝圖片    84
5.4.1　空間順序的多圖展示    84
5.4.2　產品使用的多圖展示    85
5.4.3　產品細節(jié)的多圖展示    85
5.4.4　讓寶貝圖片生動鮮活    86
5.5　各類寶貝的拍攝技巧    87
5.5.1　服裝類寶貝的拍攝技巧    87
5.5.2　鞋類寶貝的拍攝技巧    88
5.5.3　食品類寶貝的拍攝技巧    89
5.5.4　箱包類寶貝的拍攝技巧    90
5.5.5　飾品類寶貝的拍攝技巧    90
5.5.6　數碼類寶貝的拍攝技巧    91
5.5.7　使用合適的相機    92
5.5.8　使用合適的背景    93
5.5.9　使用合適的光線    94
5.6　自制小教程    95
5.6.1　食品類小教程    95
5.6.2　服飾類小教程    95
5.6.3　化妝品類小教程    96
5.6.4　特殊商品類小教程    96
5.7　進階實戰(zhàn)    97
5.8　疑點解答    98
第6章　精裝修淘寶店鋪
6.1　店鋪裝修常識    100
6.1.1　店鋪裝修前的準備    100
6.1.2　確定店鋪裝修風格    100
6.1.3　店鋪裝修的注意事項    101
6.1.4　不同類型店鋪裝修參考    101
6.2　設置店鋪店招    105
6.2.1　使用圖片店招    105
6.2.2　自定義店招    106
6.3　設置自定義內容模塊    107
6.3.1　添加自定義模塊    107
6.3.2　添加模塊內容    108
6.3.3　為圖片添加收藏鏈接    109
6.4　布局模塊管理    110
6.4.1　設置推薦寶貝    110
6.4.2　使用圖片輪播    111
6.4.3　添加搜索功能    112
6.4.4　添加默認分類    113
6.4.5　添加客服中心    113
6.4.6　刪除不需要的模塊    114
6.5　寶貝詳情頁添加模塊    114
6.5.1　添加寶貝推薦模塊    114
6.5.2　添加自定義內容區(qū)    115
6.6　使用店鋪裝修模板    116
6.6.1　進入裝修市場    117
6.6.2　試用和購買模板    117
6.6.3　備份和還原模板    118
6.7　進階實戰(zhàn)    119
6.7.1　添加寶貝詳情頁模板    119
6.7.2　應用寶貝詳情頁模板    120
6.8　疑點解答    122
第7章　推廣和營銷淘寶店鋪
7.1　店鋪推廣策略    124
7.1.1　尋找潛在顧客    124
7.1.2　準確定位店鋪    125
7.2　人氣寶貝帶來流量    127
7.2.1　人氣寶貝的選擇    127
7.2.2　人氣寶貝的推廣    128
7.2.3　人氣寶貝的維護    129
7.3　制定風格化差異    129
7.3.1　商品命名的風格    129
7.3.2　店鋪命名的風格    130
7.3.3　寫好店鋪廣告    131
7.3.4　店鋪介紹的描述    131
7.4　利用淘寶直通車    132
7.4.1　認識淘寶直通車    132
7.4.2　開通淘寶直通車    133
7.4.3　制定直通車戰(zhàn)略    134
7.5　使用淘寶客    135
7.5.1　認識淘寶客    135
7.5.2　加入淘寶客    135
7.6　利用特色的友情鏈接    137
7.6.1　選擇合適的友情鏈接    137
7.6.2　添加友情鏈接    137
7.6.3　管理友情鏈接    138
7.7　在淘寶社區(qū)宣傳    139
7.7.1　淘寶社區(qū)的優(yōu)勢    139
7.7.2　進入淘寶論壇    139
7.7.3　常見主題帖類型    140
7.7.4　在淘寶社區(qū)發(fā)帖    141
7.7.5　社區(qū)成名技巧    142
7.8　使用促銷小工具    143
7.8.1　使用【歡樂逛】    143
7.8.2　使用【搭配寶】    144
7.8.3　使用【鉆石展位】    145
7.8.4　積極參加網內活動    147
7.8.5　小成本廣告投放    148
7.9　進階實戰(zhàn)    148
7.10　疑點解答    150
第8章　溝通買家促成交易
8.1　如何促使交易成功    152
8.1.1　塑造專業(yè)店鋪形象    152
8.1.2　建立客戶信賴感    152
8.1.3　了解客戶的潛在需求    154
8.1.4　塑造商品價值    155
8.1.5　解除顧客的疑慮    156
8.1.6　推動商品成功交易    157
8.2　交流中的“三不”與“兩保持”    157
8.2.1　“三不”原則    158
8.2.2　保持話題的延續(xù)性    158
8.2.3　保持銷售的關聯性    159
8.3　網店客服的能力    159
8.3.1　熟悉買家的詢價方式    159
8.3.2　交流的注意事項    160
8.3.3　買家還價的應對方法    160
8.3.4　回復阿里旺旺消息    161
8.3.5　回復買家的站內信    161
8.4　不同買家的對應策略    162
8.4.1　接待新手買家    162
8.4.2　留住老買家    164
8.4.3　自動回復留住即時買家    164
8.4.4　應對各類特殊買家    165
8.4.5　建立買家檔案    166
8.5　注重網店的服務體驗    167
8.5.1　回應及時迅速    167
8.5.2　交流禮貌親切    168
8.5.3　服務專業(yè)可信    168
8.5.4　銷售積極主動    168
8.5.5　溝通靈活貼心    168
8.6　進階實戰(zhàn)    169
8.7　疑點解答    170
第9章　完善客戶售前售后服務
9.1　售前服務的策略    172
9.1.1　導購服務體現網店素質    172
9.1.2　溝通中提升網店親和力    173
9.1.3　與買家溝通的技巧    174
9.1.4　通過電話交流    177
9.1.5　導購技巧和注意事項    178
9.1.6　協助顧客進行交易    178
9.1.7　導購中對顧客真誠贊美    179
9.2　寶貝出售細則    180
9.2.1　修改寶貝價格    180
9.2.2　遵守商品物流準則    181
9.2.3　仔細檢查商品    181
9.2.4　上門送貨的注意事項    182
9.3　及時網上發(fā)貨和評價買家    182
9.3.1　及時網上發(fā)貨    182
9.3.2　及時給買家評價    183
9.3.3　查看買家給自己的評價    184
9.4　收到中、差評的解決方法    184
9.4.1　造成中、差評的原因    184
9.4.2　妥善處理中、差評    185
9.4.3　保持100%好評的感悟    185
9.4.4　如何修改中、差評    186
9.5　做好售后服務    187
9.5.1　注重售后服務的細節(jié)    187
9.5.2　解決退換貨問題    188
9.5.3　解決顧客投訴    188
9.5.4　注重買家口碑    189
9.5.5　維護客戶關系    189
9.6　加入消費者保障服務    189
9.6.1　加入消保的理由    190
9.6.2　申請加入消保    190
9.6.3　保證金繳納標準    190
9.6.4　退出消保服務    192
9.7　進階實戰(zhàn)    192
9.8　疑點解答    194
第10章　運營網店的其他工具
10.1　使用淘寶助理    196
10.1.1　下載并安裝淘寶助理    196
10.1.2　上傳寶貝    197
10.1.3　導出為CSV文件    199
10.1.4　導入數據包并上傳    199
10.1.5　將寶貝保存為模板    200
10.1.6　批量修改寶貝信息    201
10.2　使用生意參謀    201
10.2.1　生意參謀簡介    201
10.2.2　生意參謀的應用    202
10.3　使用ACDSee批量處理圖片    203
10.3.1　瀏覽寶貝圖片    203
10.3.2　批量重命名圖片    204
10.3.3　批量轉換文件格式    205
10.4　使用Photoshop處理圖片    206
10.4.1　處理圖片的基本操作    206
10.4.2　裁剪與裁切圖像    209
10.4.3　移動圖像    210
10.4.4　變換圖像    211
10.4.5　調整曝光不足的照片    212
10.4.6　使用濾鏡去除斑點    214
10.4.7　調整圖片色階    215
10.5　進階練習    217
10.6　疑點解答    218
第11章　做好商品的包裝和物流
11.1　商品的包裝    220
11.1.1　選擇商品包裝材料    220
11.1.2　商品包裝保護技術    223
11.1.3　特殊商品包裝技巧    225
11.2　淘寶的主要發(fā)貨方式    226
11.2.1　平郵發(fā)貨    226
11.2.2　快遞發(fā)貨    227
11.2.3　EMS發(fā)貨    229
11.2.4　選擇優(yōu)秀的快遞公司    231
11.3　控制物流成本    233
11.3.1　節(jié)省包裝費用的技巧    233
11.3.2　節(jié)省快遞公司費用    234
11.3.3　使用網站推薦的物流    235
11.3.4　使用快運或鐵路托運    235
11.4　快遞服務查詢    236
11.4.1　快遞網點查詢    236
11.4.2　快遞跟蹤查詢    236
11.4.3　淘寶在線下單    237
11.5　物流中的常見問題    238
11.5.1　使用物流注意事項    238
11.5.2　解決常見的物流問題    239
11.6　進階實戰(zhàn)    240
11.7　疑點解答    242
第12章　塑造店鋪品牌形象
12.1　網店品牌的概念與意識    244
12.1.1　品牌的概念    244
12.1.2　品牌的意識    244
12.1.3　品牌的塑造    246
12.2　網店品牌的分類    246
12.2.1　商品品牌    246
12.2.2　店鋪品牌    247
12.2.3　個人品牌    247
12.3　品牌的定位與命名    248
12.3.1　明確品牌的定位    248
12.3.2　品牌命名的原則    248
12.3.3　品牌命名的要素    249
12.3.4　品牌命名的程序    249
12.3.5　品牌命名的策略    250
12.3.6　品牌命名的技巧    251
12.4　設計品牌形象    253
12.4.1　設計商標    253
12.4.2　商標的注冊程序    253
12.4.3　構建品牌文化    254
12.5　品牌的營銷與推廣    254
12.5.1　人脈的力量    254
12.5.2　適當利用名人    255
12.5.3　時刻不忘宣傳    255
12.5.4　多參加論壇社區(qū)活動    255
12.6　網店的創(chuàng)新與發(fā)展    256
12.6.1　堅持正版路線    256
12.6.2　堅持創(chuàng)新路線    257
12.6.3　強調服務品牌    257
12.6.4　自動銷售與智能客服    257
12.6.5　擴大影響力    257
12.6.6　走出網店平臺    258
12.6.7　品牌的不斷發(fā)展    258
12.7　進階實戰(zhàn)    259
12.8　疑點解答    260