有話(huà)好好說(shuō)：非暴力溝通的情感藝術(shù)

第一章　愛(ài)的劊子手：暴力溝通
生氣時(shí)的話(huà)最傷人 / 002
溝通時(shí)，沉默不是金 / 006
回答越簡(jiǎn)單，傷害就越大 / 009
別以為你的抱怨無(wú)關(guān)痛癢 / 013
批評(píng)只會(huì)帶來(lái)更壞的結(jié)果 / 016
“想離婚？那就冷戰(zhàn)唄 !” / 020
沒(méi)耐心也是一種暴力 / 023

第二章　扔掉暴力，拾起“愛(ài)的語(yǔ)言”
不要被道德“綁架” / 028
強(qiáng)勢(shì)從來(lái)不起作用 / 031
不幸往往都來(lái)自比較 / 035
戒掉回避責(zé)任的天性 / 039
關(guān)閉內(nèi)心之外的“噪音” / 042
你得先知道自己想要什么 / 045
對(duì)人對(duì)己都不要太刻薄 / 049
別魯莽，沖動(dòng)是魔鬼 / 052

第三章　愛(ài)自己，才能和別人好好說(shuō)話(huà)
“我的傷疤真特別！” / 056
你要寬恕的還有自己 / 060
完美只是句口頭禪罷了 / 063
自責(zé)常常是需要的“代言人” / 067
拋棄那該死的“不得不” / 070
因?yàn)椴粣?ài)，所以覺(jué)得痛苦 / 074

第四章　無(wú)論你想說(shuō)什么，一定要真實(shí)
那些莫名的沖突從何而來(lái)？ / 080
理性對(duì)待人際交往中的沖突 / 084
先觀(guān)察，不要總急著評(píng)論 / 088
溝通很簡(jiǎn)單，表達(dá)真實(shí)的感受就行 / 092
與其猜測(cè)，不如直接說(shuō)出你的需要 / 096
欣賞就表達(dá)，別吝嗇你的贊美 / 100

第五章　說(shuō)清楚，別往感受里摻雜質(zhì)
釋放被情緒壓抑的心靈 / 106
當(dāng)你遭遇別人的“惡語(yǔ)” / 110
揪出躲在批評(píng)背后的期待 / 113
你的需要就是最真實(shí)的感受 / 117
過(guò)濾想法，準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受 / 120
做情感的主人，而不是奴隸 / 124
感受可沒(méi)什么先來(lái)后到 / 128
表達(dá)感受沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單 / 132

第六章　善用耳朵，它比嘴巴更會(huì)說(shuō)
傾聽(tīng)也是一種愛(ài)的語(yǔ)言 / 138
沒(méi)表情可以，但要保持關(guān)注 / 142
不能光用耳朵不動(dòng)嘴 / 145
千萬(wàn)別帶著情緒去傾聽(tīng) / 148
用心聆聽(tīng)，找準(zhǔn)對(duì)方的需要 / 152
氣氛越熱烈，越利于傾聽(tīng) / 155
耳朵也能除暴 / 159
他并不是真正地拒絕你 / 163

第七章　真誠(chéng)的請(qǐng)求，誰(shuí)都不忍心拒絕
真誠(chéng)地請(qǐng)求，而不是冷酷地要求 / 168
別著急，先了解對(duì)方的反應(yīng) / 172
沒(méi)目的的請(qǐng)求頂多是暗示 / 176
請(qǐng)求越具體就越容易達(dá)到目的 / 180
沒(méi)有反饋的溝通是不完整的 / 184
想達(dá)到目的，你就得堅(jiān)持下去 / 188

第八章　有話(huà)好好說(shuō)，生氣解決不了問(wèn)題
別只顧著自己的感受 / 192
那些所謂“合理的憤怒” / 197
不要隨便給對(duì)方貼“標(biāo)簽” / 201
憤怒時(shí)，請(qǐng)給自己點(diǎn)時(shí)間 / 204
生氣常常需要付出代價(jià) / 207
別指望懲罰能達(dá)到目的 / 211
你需要這樣處理憤怒 / 215

第九章　只要放下傷痛，就沒(méi)什么談不攏的
愛(ài)可比恨容易得多 / 220
修復(fù)裂痕并不難 / 223
你先撂下，別人也不會(huì)扛著 / 227
那些要傷害你的人或許并不壞 / 231
寬容能給你帶來(lái)意外的驚喜 / 235
別老舔傷口，它不好愈合 / 239
淡定、淡定、再淡定 / 243