第 一章 電子商務概述 1
知識框架圖 1
學習目標 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節(jié) 電子商務系統和電子商務的法律環(huán)境 8
一、電子商務系統的組成 8
二、電子商務的一般框架 9
三、電子商務的法律環(huán)境 10
第三節(jié) 電子商務的產生和發(fā)展 12
一、電子商務產生和發(fā)展的條件 12
二、電子商務的發(fā)展階段 13
三、電子商務對社會經濟和企業(yè)的影響 14
實訓案例 16
歸納與提高 18
知識鞏固與技能訓練 18
第二章 電子商務技術基礎 20
知識框架圖 20
學習目標 20
引例 20
第 一節(jié) 電子數據交換技術 21
一、電子數據交換的發(fā)展概況 21
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 22
三、電子數據交換的應用 23
第二節(jié) 互聯網基礎 25
一、互聯網的產生和發(fā)展 25
二、互聯網協議 25
三、IP地址與域名 27
四、互聯網的應用 28
實訓案例 31
歸納與提高 32
知識鞏固與技能訓練 32
第三章 B2C電子商務交易模式 34
知識框架圖 34
學習目標 34
引例 34
第 一節(jié) B2C電子商務的分類 35
一、按企業(yè)與消費者之間的買賣關系分類的B2C電子商務模式 35
二、按交易客體分類的B2C電子商務模式 36
三、按B2C網購模式分類的B2C電子商務模式 38
四、按產品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式 39
第二節(jié) B2C網站的主要贏利模式和成功的關鍵 39
一、B2C網上購物流程和B2C后臺管理流程 39
二、B2C電子商務網站的主要贏利模式 41
三、B2C電子商務成功的關鍵因素 41
第三節(jié) 互聯網+傳統企業(yè) 43
一、互聯網+實體店 43
二、傳統實體企業(yè)+互聯網 45
三、O2O線上線下一體化模式 47
實訓案例 50
歸納與提高 52
知識鞏固與技能訓練 52
第四章 C2C電子商務交易模式 55
知識框架圖 55
學習目標 55
引例 55
第 一節(jié) C2C電子商務概述 56
一、C2C電子商務的特點 56
二、C2C電子商務平臺的分類 56
第二節(jié) 拍賣平臺運作模式 60
一、網絡拍賣平臺的形式 60
二、網絡拍賣的方式 61
第三節(jié) 店鋪平臺運作模式 64
一、C2C網上交易及開店的流程 64
二、貨源的選擇 65
實訓案例 67
歸納與提高 71
知識鞏固與技能訓練 71
第五章 B2B電子商務交易模式和跨境電子商務 73
知識框架圖 73
學習目標 73
引例 74
第 一節(jié) B2B電子商務交易模式 74
一、B2B電子商務的特點和優(yōu)勢 74
二、B2B電子商務的類型 75
三、基于企業(yè)自有網站的B2B交易 76
四、基于第三方中介網站的B2B交易 79
第二節(jié) 跨境電子商務 83
一、跨境電子商務概述 83
二、跨境電子商務的分類 84
三、跨境電子商務的主要平臺 87
四、跨境物流和跨境支付 88
實訓案例 91
歸納與提高 94
知識鞏固與技能訓練 94
第六章 網絡營銷 96
知識框架圖 96
學習目標 96
引例 96
第 一節(jié) 網絡營銷概述 97
一、網絡營銷的含義 97
二、網絡營銷的職能 98
三、傳統市場營銷與網絡營銷 100
第二節(jié) 網絡市場調研 101
一、網絡市場調研的含義 101
二、網絡市場調研的優(yōu)勢 101
三、網絡市場調研的步驟 102
四、網絡市場調研的方法 103
第三節(jié) 網絡營銷策略與網絡廣告 104
一、網絡營銷策略 104
二、網絡廣告 109
第四節(jié) 常用的網絡營銷方法 113
一、搜索引擎營銷 114
二、交換鏈接營銷 115
三、病毒性營銷 115
四、許可電子郵件營銷 116
五、網絡社群營銷 116
六、微博營銷 116
七、微信營銷 117
八、軟文營銷 120
實訓案例 121
歸納與提高 122
知識鞏固與技能訓練 123
第七章 電子商務安全 126
知識框架圖 126
學習目標 126
引例 126
第 一節(jié) 電子商務安全的內涵 127
一、電子商務面臨的安全威脅 127
二、電子商務的安全性要求 129
第二節(jié) 電子商務安全技術 130
一、加密技術 130
二、認證技術 133
三、安全協議 134
四、防火墻技術 135
第三節(jié) 電子商務安全管理 135
一、數字證書認證中心 135
二、法律制度管理 137
三、日常安全防范 138
實訓案例 140
歸納與提高 140
知識鞏固與技能訓練 141
第八章 電子支付 143
知識框架圖 143
學習目標 143
引例 143
第 一節(jié) 電子支付概述 144
一、電子支付的特點和參與者 144
二、常用的電子支付系統 145
第二節(jié) 銀行卡與網上銀行 147
一、銀行卡 147
二、網上銀行 148
第三節(jié) 第三方支付 152
一、第三方支付的特點 152
二、第三方支付的分類 152
三、第三方支付平臺的交易流程 153
四、第三方支付的現狀與發(fā)展 153
五、典型的第三方支付平臺 155
實訓案例 157
歸納與提高 160
知識鞏固與技能訓練 160
第九章 物流管理及電子商務配送 162
知識框架圖 162
學習目標 162
引例 162
第 一節(jié) 物流管理 163
一、物流的含義 163
二、物流的功能 163
三、物流的分類 166
四、電子商務環(huán)境下物流的實現模式 168
五、電子商務環(huán)境下物流的特點 170
第二節(jié) 電子商務配送 171
一、電子商務的物流配送流程 171
二、電子商務物流配送中心 173
實訓案例 175
歸納與提高 177
知識鞏固與技能訓練 177
第十章 客戶關系管理 179
知識框架圖 179
學習目標 179
引例 180
第 一節(jié) 客戶關系管理概述 180
一、客戶關系管理的概念 180
二、客戶關系管理的內涵 181
三、客戶關系管理解決的主要問題 182
第二節(jié) 電子商務客戶關系管理 183
一、電子商務客戶信息管理 183
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 183
三、電子商務客戶服務管理 184
四、電子商務客戶關系管理系統 187
第三節(jié) 客戶關系管理系統及應用 187
一、客戶關系管理系統的分類 187
二、呼叫中心 188
三、客戶關系管理系統的主要應用 190
實訓案例 193
歸納與提高 193
知識鞏固與技能訓練 194
第十一章 移動電子商務與物聯網 196
知識框架圖 196
學習目標 196
引例 196
第 一節(jié) 移動電子商務 197
一、移動電子商務的概念和特點 197
二、移動電子商務相關技術 198
三、移動電子商務的應用 200
第二節(jié) 物聯網 205
一、物聯網的概念與基本特征 205
二、物聯網的體系結構 207
三、物聯網的關鍵技術 208
四、物聯網的應用 210
實訓案例 213
歸納與提高 215
知識鞏固與技能訓練 215
第十二章 電子政務 217
知識框架圖 217
學習目標 217
引例 217
第 一節(jié) 電子政務概述 218
一、電子政務的概念和優(yōu)勢 218
二、電子政務的分類 218
三、電子政務的內容 222
四、我國電子政務的發(fā)展 223
第二節(jié) 電子政務績效評估 225
一、政府網站評估的內涵 225
二、政府網站評估的內容 226
三、我國政府網站評估的指標體系 226
實訓案例 228
歸納與提高 229
知識鞏固與技能訓練 230
附錄 231
附錄一 電子商務課程常用網站 231
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 232
附錄三 自測試卷 232
主要參考文獻 233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 234
鄂公網安備 42010302001612號 