電子商務基礎（第2版）

第 一章 電子商務概述 1
知識框架圖　1
學習目標　1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務的基本概念和分類　2
一、商務與電子商務　2
二、電子商務的分類　4
第二節(jié)　電子商務系統(tǒng)和電子商務的法律環(huán)境　8
一、電子商務系統(tǒng)的組成　8
二、電子商務的一般框架　9
三、電子商務的法律環(huán)境　10
第三節(jié)　電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展　12
一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件　12
二、電子商務的發(fā)展階段　13
三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響　14
實訓案例　16
歸納與提高　18
知識鞏固與技能訓練　18
第二章　電子商務技術基礎　20
知識框架圖　20
學習目標　20
引例　20
第　一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術　21
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　21
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　22
三、電子數(shù)據(jù)交換的應用　23
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎　25
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　25
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　25
三、IP地址與域名　27
四、互聯(lián)網(wǎng)的應用　28
實訓案例　31
歸納與提高　32
知識鞏固與技能訓練　32
第三章　B2C電子商務交易模式　34
知識框架圖　34
學習目標　34
引例　34
第　一節(jié) B2C電子商務的分類　35
一、按企業(yè)與消費者之間的買賣關系分類的B2C電子商務模式　35
二、按交易客體分類的B2C電子商務模式　36
三、按B2C網(wǎng)購模式分類的B2C電子商務模式　38
四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式　39
第二節(jié)　B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關鍵　39
一、B2C網(wǎng)上購物流程和B2C后臺管理流程　39
二、B2C電子商務網(wǎng)站的主要贏利模式　41
三、B2C電子商務成功的關鍵因素　41
第三節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)　43
一、互聯(lián)網(wǎng)+實體店　43
二、傳統(tǒng)實體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)　45
三、O2O線上線下一體化模式　47
實訓案例　50
歸納與提高　52
知識鞏固與技能訓練　52
第四章　C2C電子商務交易模式　55
知識框架圖　55
學習目標　55
引例　55
第　一節(jié) C2C電子商務概述　56
一、C2C電子商務的特點　56
二、C2C電子商務平臺的分類　56
第二節(jié)　拍賣平臺運作模式　60
一、網(wǎng)絡拍賣平臺的形式　60
二、網(wǎng)絡拍賣的方式　61
第三節(jié)　店鋪平臺運作模式　64
一、C2C網(wǎng)上交易及開店的流程　64
二、貨源的選擇　65
實訓案例　67
歸納與提高　71
知識鞏固與技能訓練　71
第五章　B2B電子商務交易模式和跨境電子商務　73
知識框架圖　73
學習目標　73
引例　74
第　一節(jié) B2B電子商務交易模式　74
一、B2B電子商務的特點和優(yōu)勢　74
二、B2B電子商務的類型　75
三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　76
四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　79
第二節(jié)　跨境電子商務　83
一、跨境電子商務概述　83
二、跨境電子商務的分類　84
三、跨境電子商務的主要平臺　87
四、跨境物流和跨境支付　88
實訓案例　91
歸納與提高　94
知識鞏固與技能訓練　94

第六章　網(wǎng)絡營銷　96
知識框架圖　96
學習目標　96
引例　96
第　一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述　97
一、網(wǎng)絡營銷的含義　97
二、網(wǎng)絡營銷的職能　98
三、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷　100
第二節(jié)　網(wǎng)絡市場調(diào)研　101
一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的含義　101
二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢　101
三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟　102
四、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法　103
第三節(jié)　網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告　104
一、網(wǎng)絡營銷策略　104
二、網(wǎng)絡廣告　109
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡營銷方法　113
一、搜索引擎營銷　114
二、交換鏈接營銷　115
三、病毒性營銷　115
四、許可電子郵件營銷　116
五、網(wǎng)絡社群營銷　116
六、微博營銷　116
七、微信營銷　117
八、軟文營銷　120
實訓案例　121
歸納與提高　122
知識鞏固與技能訓練　123
第七章　電子商務安全　126
知識框架圖　126
學習目標　126
引例　126
第　一節(jié) 電子商務安全的內(nèi)涵　127
一、電子商務面臨的安全威脅　127
二、電子商務的安全性要求　129
第二節(jié)　電子商務安全技術　130
一、加密技術　130
二、認證技術　133
三、安全協(xié)議　134
四、防火墻技術　135
第三節(jié)　電子商務安全管理　135
一、數(shù)字證書認證中心　135
二、法律制度管理　137
三、日常安全防范　138
實訓案例　140
歸納與提高　140
知識鞏固與技能訓練　141
第八章　電子支付　143
知識框架圖　143
學習目標　143
引例　143
第　一節(jié) 電子支付概述　144
一、電子支付的特點和參與者　144
二、常用的電子支付系統(tǒng)　145
第二節(jié)　銀行卡與網(wǎng)上銀行　147
一、銀行卡　147
二、網(wǎng)上銀行　148
第三節(jié)　第三方支付　152
一、第三方支付的特點　152
二、第三方支付的分類　152
三、第三方支付平臺的交易流程　153
四、第三方支付的現(xiàn)狀與發(fā)展　153
五、典型的第三方支付平臺　155
實訓案例　157
歸納與提高　160
知識鞏固與技能訓練　160
第九章　物流管理及電子商務配送　162
知識框架圖　162
學習目標　162
引例　162
第　一節(jié) 物流管理　163
一、物流的含義　163
二、物流的功能　163
三、物流的分類　166
四、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　168
五、電子商務環(huán)境下物流的特點　170
第二節(jié)　電子商務配送　171
一、電子商務的物流配送流程　171
二、電子商務物流配送中心　173
實訓案例　175
歸納與提高　177
知識鞏固與技能訓練　177
第十章　客戶關系管理　179
知識框架圖　179
學習目標　179
引例　180
第　一節(jié) 客戶關系管理概述　180
一、客戶關系管理的概念　180
二、客戶關系管理的內(nèi)涵　181
三、客戶關系管理解決的主要問題　182
第二節(jié)　電子商務客戶關系管理　183
一、電子商務客戶信息管理　183
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理　183
三、電子商務客戶服務管理　184
四、電子商務客戶關系管理系統(tǒng)　187
第三節(jié)　客戶關系管理系統(tǒng)及應用　187
一、客戶關系管理系統(tǒng)的分類　187
二、呼叫中心　188
三、客戶關系管理系統(tǒng)的主要應用　190
實訓案例　193
歸納與提高　193
知識鞏固與技能訓練　194
第十一章　移動電子商務與物聯(lián)網(wǎng)　196
知識框架圖　196
學習目標　196
引例　196
第　一節(jié) 移動電子商務　197
一、移動電子商務的概念和特點　197
二、移動電子商務相關技術　198
三、移動電子商務的應用　200
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)　205
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征　205
二、物聯(lián)網(wǎng)的體系結構　207
三、物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術　208
四、物聯(lián)網(wǎng)的應用　210
實訓案例　213
歸納與提高　215
知識鞏固與技能訓練　215
第十二章　電子政務　217
知識框架圖　217
學習目標　217
引例　217
第　一節(jié) 電子政務概述　218
一、電子政務的概念和優(yōu)勢　218
二、電子政務的分類　218
三、電子政務的內(nèi)容　222
四、我國電子政務的發(fā)展　223
第二節(jié)　電子政務績效評估　225
一、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)涵　225
二、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)容　226
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標體系　226
實訓案例　228
歸納與提高　229
知識鞏固與技能訓練　230
附錄　231
附錄一　電子商務課程常用網(wǎng)站　231
附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　232
附錄三　自測試卷　232
主要參考文獻　233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234