用事實說話透明化溝通的8項原則

定　價：￥49.00

作　者：	[美] 馬克·墨菲（Mark Murphy）著，吳奇志譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115203793	出版時間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	289	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　不知道從什么時候開始，我們開始慢慢接受善意的謊言這個概念。在人際交往中，自己說話不過腦子，總是說一些讓他人不開心的話，工作和生活經(jīng)常受到影響，心情不好，人際關(guān)系差，越來越覺得有時候謊言是一種善意，是一種有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠真不了，要解決工作和生活中的實際問題還是需要用事實說話。本書提出了用事實說話的八個步驟，幫助我們擺脫情緒的控制，關(guān)注事實，掃除溝通障礙，贏得他人的信任。閱讀本書，你將：了解到為什么忠言總是逆耳掌握發(fā)現(xiàn)事實、聚焦事實的技巧學(xué)會如何傾聽，掌握談話的要義學(xué)會如何說別人才愿意聽

作者簡介

　　全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人，給超過10萬名企業(yè)ling導(dǎo)者提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財富》500強一半企業(yè)，被《財富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體評為“員工參與度問題專家”。

圖書目錄

第一章：了解我們回避真相的原因
用事實說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個真相殺手是人們不愿意承認和接受真相的最主要原因。

第二章：聚焦事實
用事實說話應(yīng)該知道什么是真相。每個談話都有四個層面：事實、解讀、反應(yīng)及結(jié)果（FIRE 模型）。使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應(yīng)以及結(jié)果，僅僅聚焦事實。

第三章：換位思考
一旦提煉出真相，你就要爬進真相伙伴的腦海中，從他或她的視角審視這個問題。換位思考是一個實用的方法，它可以在傳遞艱難信息的時候，使你的真相伙伴進入狀態(tài)并開始傾聽你講話。

第四章：設(shè)定有效目標
如果真相本身難以表達，而且你的真相伙伴正身處幾個真相殺手的包圍之中，這時你需要通過幾個階段來推進真相談話，首先你要設(shè)定有效目標，一個有效的工具是：“六個月之后”方法。

第五章：對話而非對抗
運用IDEAS 流程是避免真相談話中產(chǎn)生對抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當這些步驟組合在一起時，就會產(chǎn)生一個多米諾骨牌效應(yīng)，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進入談話狀態(tài)。

第六章：創(chuàng)造文字畫面
如果我們對真相缺乏一個清晰和能達成共識的定義時，發(fā)生爭論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣便于每個人明白。

第七章：結(jié)構(gòu)化傾聽
在展開真相談話時，你需要掌握一個與“談話”無關(guān)的關(guān)鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些信息；如果沒有傾聽，你就不能進行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐。

第八章：用事實說話，讓未來更好
用事實說話，我們需要分享足夠多的事實來保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”。這是因為一旦他們腦洞打開，就到了我們獲得成果的時候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧?！?/div>