服務(wù)的細節(jié)079：習(xí)慣購買的力量

　　隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發(fā)展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習(xí)慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞MA遜，還是7—ELEVEn，激發(fā)顧客習(xí)慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關(guān)系。亞MA遜和7—ELEVEn力求促進顧客習(xí)慣性的購物行為，讓顧客產(chǎn)生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什么”的依賴性，這是一種能引領(lǐng)企業(yè)走向智慧。這種做法，對店鋪零售業(yè)的未來發(fā)展大有裨益。

　　【日】松村清Excell-K店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者，流通顧問公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。為零售業(yè)、批發(fā)商、廠商提供咨詢，并舉辦演講、出版書籍，擔(dān)當流通考察研討會的協(xié)調(diào)者。特別擅長藥zhuang店的開發(fā)、老顧客的培養(yǎng)，以及老年市場方面的實務(wù)和理論，是指導(dǎo)、研究方面的第1人。每年有半年居住在美國，從消費者和專業(yè)人士的視角掌握Z新、正確的信息，同時致力于在日本國內(nèi)外開展考察、研討會和演講。除了指導(dǎo)廠商、批發(fā)商開發(fā)零售領(lǐng)域、制訂戰(zhàn)略，還為各企業(yè)進行“提高營業(yè)技巧”“提高商業(yè)談判力”等各種培訓(xùn)。也開展各種日美流通業(yè)的協(xié)作活動。出生于東京都。畢業(yè)于慶應(yīng)義塾大學(xué)法學(xué)部，美國加利福尼亞圣克拉拉大學(xué)研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作，1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。