電商訓(xùn)練營(yíng) 淘寶天貓開(kāi)店

第 1章 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店001
1．1網(wǎng)上開(kāi)店概述002
1．1．1現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店還能賺錢(qián)嗎002
1．1．2網(wǎng)上開(kāi)店與傳統(tǒng)開(kāi)店的對(duì)比002
1．1．3淘寶、天貓和微店各有什么特點(diǎn)003
1．1．4網(wǎng)上開(kāi)店的條件和優(yōu)勢(shì)007
1．2網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程010
1．2．1選擇開(kāi)店平臺(tái)010
1．2．2開(kāi)設(shè)店鋪并裝修011
1．2．3進(jìn)貨011
1．2．4拍攝并上傳商品011
1．2．5店鋪營(yíng)銷(xiāo)與推廣012
1．2．6店鋪管理與售后服務(wù)012
1．3 疑難破解013
1．網(wǎng)上開(kāi)店失敗的常見(jiàn)原因有哪些？013
2．網(wǎng)上開(kāi)店應(yīng)該具備哪些心理?xiàng)l件？014
3．網(wǎng)上開(kāi)店有哪些經(jīng)營(yíng)方式？014
1．4邊學(xué)邊練014
第 2章 尋找好貨源015
2．1 網(wǎng)上賣(mài)什么商品最火016
2．1．1哪些商品適合網(wǎng)上銷(xiāo)售016
2．1．2不可在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品016
2．1．3網(wǎng)上熱賣(mài)的商品016
2．2 選擇進(jìn)貨渠道017
2．2．1通過(guò)阿里巴巴進(jìn)貨017
2．2．2通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)貨021
2．2．3通過(guò)供銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨022
2．2．4通過(guò)線(xiàn)下批發(fā)廠家進(jìn)貨026
2．2．5其他進(jìn)貨渠道027
2．2．6進(jìn)貨的技巧028
2．3 疑難破解028
1．選擇商品時(shí)應(yīng)注意哪些 事項(xiàng)？028
2．進(jìn)貨時(shí)需要注意的禁忌有哪些？028
3．如何掌握進(jìn)貨時(shí)機(jī)？029
4．如何獲得批發(fā)商的支持？029
2．4 邊學(xué)邊練030
第3章 順利開(kāi)通第 一個(gè) 網(wǎng)店031
3．1 注冊(cè)淘寶會(huì)員激活支付寶032
3．1．1注冊(cè)成為淘寶會(huì)員032
3．1．2登錄淘寶賬戶(hù)034
3．1．3激活支付寶認(rèn)證035
3．2 申請(qǐng)?zhí)詫毜赇?36
3．2．1做好店鋪申請(qǐng)的準(zhǔn)備 工作036
3．2．2申請(qǐng)開(kāi)通淘寶店鋪036
3．3 入駐天貓商城040
3．3．1天貓商城與淘寶的區(qū)別040
3．3．2入駐天貓商城的要求040
3．3．3入駐天貓商城的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)041
3．3．4天貓商城開(kāi)店的步驟042
3．4 店鋪基本設(shè)置044
3．4．1設(shè)置店鋪名稱(chēng)044
3．4．2設(shè)置店鋪標(biāo)志046
3．4．3設(shè)置店鋪其他信息049
3．4．4寶貝分類(lèi)管理049
3．5 疑難破解050
1．注冊(cè)淘寶賬戶(hù)時(shí)，密碼設(shè)置有哪些要求？050
2．在設(shè)置店鋪名稱(chēng)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？050
3．支付寶登錄密碼被鎖定怎么辦？051
4．如何設(shè)置并修改密碼？051
3．6 邊學(xué)邊練052
第4章 寶貝的拍攝與美化053
4．1 拍攝商品圖片與視頻054
4．1．1選擇合適的拍攝器材054
4．1．2準(zhǔn)備拍攝的環(huán)境054
4．1．3吸光類(lèi)商品圖片的拍攝055
4．1．4反光類(lèi)商品圖片的拍攝056
4．1．5透明類(lèi)商品圖片的拍攝057
4．1．6商品視頻的拍攝057
4．1．7實(shí)戰(zhàn)——拍攝水晶手鏈058
4．1．8實(shí)戰(zhàn)——拍攝護(hù)膚品059
4．2 商品圖片的處理062
4．2．1按照淘寶要求裁剪圖片062
4．2．2變換圖片的角度064
4．2．3替換圖片背景065
4．2．4實(shí)戰(zhàn)——裁剪商品細(xì)節(jié)圖070
4．3 商品圖片的美化071
4．3．1調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的圖片071
4．3．2調(diào)整有色差的圖片073
4．3．3為寶貝圖片添加必要的說(shuō)明文字075
4．3．4虛化背景讓寶貝更突出077
4．3．5批量處理圖片078
4．3．6實(shí)戰(zhàn)——制作戶(hù)外 旅行包主圖080
4．4 疑難破解081
1．網(wǎng)店商品拍攝的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？081
2．如何保證處理商品圖片后照片不失真？083
3．如何防止寶貝圖片被盜用？083
4．5 邊學(xué)邊練084
第5章 店鋪裝修085
5．1 店鋪裝修前期準(zhǔn)備086
5．1．1了解淘寶旺鋪專(zhuān)業(yè)版和智能版的區(qū)別086
5．1．2確定店鋪的裝修風(fēng)格087
5．1．3收集裝修素材088
5．1．4認(rèn)識(shí)店鋪裝修的模塊089
5．1．5了解淘寶與天貓裝修的區(qū)別090
5．2 使用和管理圖片空間091
5．2．1將圖片上傳至圖片空間092
5．2．2分類(lèi)管理圖片空間093
5．2．3查看引用圖片094
5．2．4實(shí)戰(zhàn)——?jiǎng)?chuàng)建“女士襯衫”文件夾并添加圖片095
5．3 店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)096
5．3．1店鋪首頁(yè)的布局設(shè)計(jì)096
5．3．2好的店招需要包含哪些元素097
5．3．3實(shí)戰(zhàn)——設(shè)計(jì)耳機(jī)店鋪店招和導(dǎo)航條098
5．3．4實(shí)戰(zhàn)——制作女包輪播圖102
5．3．5實(shí)戰(zhàn)——制作橫向?qū)氊惙诸?lèi)模塊107
5．3．6實(shí)戰(zhàn)——制作女包店鋪縱向分類(lèi)導(dǎo)航108
5．4 商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)109
5．4．1詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)109
5．4．2詳情頁(yè)的頁(yè)面布局110
5．4．3詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)111
5．4．4實(shí)戰(zhàn)——制作女包商品詳情頁(yè)112
5．4．5實(shí)戰(zhàn)——制作耳機(jī)商品詳情頁(yè)119
5．5 疑難破解123
1．設(shè)計(jì)店招應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？124
2．店鋪裝修有哪些誤區(qū)？124
3．在進(jìn)行店鋪裝修時(shí)，需要注意哪些色彩處理問(wèn)題？124
5．6 邊學(xué)邊練125
第6章 發(fā)布商品127
6．1 加入消費(fèi)者保障服務(wù)128
6．1．1消費(fèi)者保障服務(wù)有什么作用128
6．1．2消費(fèi)者保障服務(wù)的內(nèi)容有哪些128
6．1．3必須繳納消費(fèi)者保證金的商品類(lèi)目129
6．1．4實(shí)戰(zhàn)——為淘寶店鋪繳納消費(fèi)者保證金129
6．2 發(fā)布一口價(jià)商品130
6．2．1選擇發(fā)布商品的類(lèi)目130
6．2．2擬定適合的商品標(biāo)題131
6．2．3關(guān)鍵詞的設(shè)置原則132
6．2．4制定合理的商品價(jià)格133
6．2．5設(shè)置商品運(yùn)費(fèi)133
6．2．6設(shè)置其他信息134
6．2．7實(shí)戰(zhàn)——發(fā)布一件女式襯衫134
6．3 使用淘寶助理批量發(fā)布商品137
6．3．1新建并上傳商品138
6．3．2預(yù)覽并修改商品139
6．3．3批量上傳商品140
6．3．4導(dǎo)出 導(dǎo)入寶貝模板141
6．4 疑難破解142
1．天貓賣(mài)家如何繳納消費(fèi)者保證金？142
2．淘寶可以拍賣(mài)商品嗎？142
3．不能發(fā)布商品有哪些原因？143
4．安裝最新版本的淘寶助理后，之前的寶貝數(shù)據(jù)還在嗎？143
5．什么時(shí)候是商品上架的最佳時(shí)間？143
6．為什么在編輯頁(yè)中無(wú)法選擇“全新”類(lèi)型？143
6．5 邊學(xué)邊練144
第7章 賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)145
7．1 賣(mài)家與買(mǎi)家溝通應(yīng)該掌握的技巧146
7．1．1賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的用語(yǔ)規(guī)范146
7．1．2賣(mài)家與買(mǎi)家溝通必須具備的態(tài)度147
7．1．3賣(mài)家與買(mǎi)家溝通過(guò)程中的禁忌149
7．1．4賣(mài)家與買(mǎi)家溝通過(guò)程中遇見(jiàn)的常見(jiàn)的問(wèn)題150
7．2 使用千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷溝通方式151
7．2．1設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不讓買(mǎi)家久等152
7．2．2設(shè)置快捷短語(yǔ)，迅速回復(fù)買(mǎi)家154
7．3 買(mǎi)家管理156
7．3．1查找并添加買(mǎi)家156
7．3．2巧用文字和表情與買(mǎi)家交流157
7．3．3創(chuàng)建自己的買(mǎi)家群158
7．3．4加入其他人的千牛群161
7．4 疑難破解162
1．賣(mài)家在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中怎么管理自身的情緒？162
2．賣(mài)家在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中如何巧妙地推銷(xiāo)其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品？163
7．5 邊學(xué)邊練164
第8章 商品管理與數(shù)據(jù)分析165
8．1 商品交易管理166
8．1．1上架 下架商品166
8．1．2修改商品信息167
8．1．3訂單發(fā)貨169
8．1．4退款處理170
8．1．5關(guān)閉交易172
8．1．6評(píng)價(jià)買(mǎi)家172
8．2 用支付寶管理賬目173
8．2．1查詢(xún)賬戶(hù)余額173
8．2．2查看賬單明細(xì)174
8．2．3申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)175
8．3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析175
8．3．1店鋪流量分析176
8．3．2商品銷(xiāo)量分析177
8．3．3單品流量分析178
8．3．4客戶(hù)數(shù)據(jù)分析179
8．3．5實(shí)戰(zhàn)——查看店鋪數(shù)據(jù)181
8．4 疑難破解184
1．如何進(jìn)行店鋪健康診斷，并分析店鋪問(wèn)題？184
2．若不知道怎么管理商品，有可以供賣(mài)家互相學(xué)習(xí)交流的地方嗎？185
3．除了生意參謀，還有什么工具能進(jìn)行商品交易管理？185
8．5 邊學(xué)邊練186
第9章 網(wǎng)店商品營(yíng)銷(xiāo)187
9．1 淘寶與天貓營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別188
9．1．1淘寶與天貓運(yùn)營(yíng)推廣區(qū)別188
9．1．2淘寶與天貓店鋪售后服務(wù)及客戶(hù)權(quán)益區(qū)別189
9．2 通過(guò)淘寶官方活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)189
9．2．1淘金幣營(yíng)銷(xiāo)190
9．2．2淘寶天天特價(jià)193
9．2．3試用中心194
9．2．4聚劃算活動(dòng)196
9．3 四大淘寶店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)199
9．3．1寶貝限時(shí)打折199
9．3．2寶貝搭配套餐201
9．3．3店鋪優(yōu)惠券202
9．3．4滿(mǎn)就送203
9．4 淘寶站外營(yíng)銷(xiāo)技巧204
9．4．1在淘寶論壇中推廣店鋪204
9．4．2通過(guò)微信推廣店鋪205
9．4．3通過(guò)微博推廣店鋪208
9．4．4在其他網(wǎng)站中推廣店鋪211
9．5 疑難破解214
1．產(chǎn)品推廣中有哪些搭配技巧？214
2．店鋪推廣的誤區(qū)有哪些？214
9．6 邊學(xué)邊練214
第 10章 網(wǎng)店商品推廣的三大利器215
10．1 直通車(chē)推廣商品的技巧216
10．1．1直通車(chē)的準(zhǔn)入條件216
10．1．2直通車(chē)的展現(xiàn)位置216
10．1．3直通車(chē)的扣費(fèi)方式219
10．1．4創(chuàng)建直通車(chē)推廣計(jì)劃219
10．1．5編輯投放計(jì)劃223
10．2 招募淘寶客進(jìn)行推廣226
10．2．1淘寶客的推廣優(yōu)勢(shì)226
10．2．2淘寶客準(zhǔn)入規(guī)則226
10．2．3淘客、買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系226
10．2．4淘寶客推廣計(jì)劃227
10．2．5淘寶客傭金設(shè)置技巧229
10．3 利用鉆石展位擴(kuò)大銷(xiāo)量230
10．3．1鉆石展位類(lèi)型和展示位置230
10．3．2鉆石展位的要求232
10．3．3用鉆石展位進(jìn)行活動(dòng)引流233
10．3．4用最少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)最合適的鉆石展位233
10．3．5實(shí)戰(zhàn)——?jiǎng)?chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃233
10．4 疑難破解235
1．智鉆投放有哪些注意事項(xiàng)？235
2．直通車(chē)有哪些競(jìng)價(jià)技巧？236
3．如何維護(hù)淘寶客？236
10．5 邊學(xué)邊練236
第 11章 售后管理237
11．1 物流管理238
11．1．1如何選擇合適的 物流238
11．1．2不同商品的包裝技巧239
11．1．3物流狀態(tài)跟蹤241
11．2 中差評(píng)處理技巧241
11．2．1中差評(píng)的影響241
11．2．2中差評(píng)的處理方法241
11．2．3如何引導(dǎo)買(mǎi)家修改中差評(píng)242
11．3 客戶(hù)關(guān)系管理243
11．3．1客戶(hù)管理對(duì)開(kāi)店的影響243
11．3．2如何尋找更多的新客戶(hù)243
11．3．3設(shè)置會(huì)員等級(jí)，建立會(huì)員制度243
11．3．4進(jìn)行客戶(hù)分組，合理管理客戶(hù)245
11．3．5定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋老客戶(hù)245
11．4 疑難破解247
1．貴重物品的快遞技巧有哪些？247
2．如何避免惡意差評(píng)？247
3．如何緩解客服人員的工作壓力？248
11．5 邊學(xué)邊練248
第 12章 手機(jī)淘寶開(kāi)店249
12．1 認(rèn)識(shí)手機(jī)端淘寶店250
12．1．1手機(jī)淘寶的優(yōu)勢(shì)250
12．1．2手機(jī)端淘寶店分析250
12．2 手機(jī)端頁(yè)面的裝修250
12．2．1設(shè)置手機(jī)店鋪店標(biāo)與店招251
12．2．2設(shè)置手機(jī)寶貝模塊252
12．2．3手機(jī)寶貝詳情頁(yè)發(fā)布254
12．3 手機(jī)店鋪運(yùn)營(yíng)推廣255
12．3．1利用“碼上淘”進(jìn)行推廣255
12．3．2利用微淘達(dá)人推廣店鋪257
12．4 疑難破解259
1．如何保證手機(jī)端的安全？259
2．如何將手機(jī)淘寶上的寶貝鏈接分享給他人？259
12．5 邊學(xué)邊練260