管理學(xué)基礎(chǔ)（第2版）

第 一篇 管理導(dǎo)論
第　一章 管理與管理者　2
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　2
第　一節(jié) 牢記管理的內(nèi)涵與職能　2
案例導(dǎo)入　2
知識(shí)點(diǎn)一：管理的內(nèi)涵　2
知識(shí)點(diǎn)二：管理的職能　4
第二節(jié)　了解管理者扮演的角色　6
案例導(dǎo)入　6
知識(shí)點(diǎn)一：管理者及其類型　7
知識(shí)點(diǎn)二：管理者的角色　8
第三節(jié)　掌握管理者必備的素質(zhì)與技能　10
案例導(dǎo)入　10
知識(shí)點(diǎn)一：管理者必備的素質(zhì)　10
知識(shí)點(diǎn)二：管理者必備的技能　12
第四節(jié)　為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)　14
小結(jié)　15
練習(xí)題　15
第二章　管理思想的演進(jìn)　17
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　17
第　一節(jié) 熟練掌握科學(xué)管理理論　17
案例導(dǎo)入　17
知識(shí)點(diǎn)一：泰勒的科學(xué)管理理論　18
知識(shí)點(diǎn)二：法約爾的一般管理理論　22
知識(shí)點(diǎn)三：韋伯的古典組織理論　27
第二節(jié)　理解行為科學(xué)理論　28
案例導(dǎo)入　28
知識(shí)點(diǎn)一：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說　29
知識(shí)點(diǎn)二：麥格雷戈的“X-Y”理論　31
知識(shí)點(diǎn)三：超Y理論　32
第三節(jié)　了解現(xiàn)代管理理論　32
案例導(dǎo)入　32
知識(shí)點(diǎn)一：系統(tǒng)管理理論　33
知識(shí)點(diǎn)二：權(quán)變管理理論　33
知識(shí)點(diǎn)三：決策理論　34
知識(shí)點(diǎn)四：數(shù)理理論　34
知識(shí)點(diǎn)五：管理過程理論　34
第四節(jié)　了解21世紀(jì)的管理新思想　34
案例導(dǎo)入　34
知識(shí)點(diǎn)一：危機(jī)管理　35
知識(shí)點(diǎn)二：知識(shí)管理　36
知識(shí)點(diǎn)三：人本管理　37
第五節(jié)　企業(yè)倫理管理　38
案例導(dǎo)入　38
知識(shí)點(diǎn)一：企業(yè)倫理管理的內(nèi)涵　39
知識(shí)點(diǎn)二：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵　40
知識(shí)點(diǎn)三：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式　40
小結(jié)　43
練習(xí)題　43
第二篇　計(jì) 劃
第三章　計(jì)劃工作概述　47
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　47
第　一節(jié) 理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵　47
案例導(dǎo)入　47
知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃的概念和內(nèi)容　48
知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的特點(diǎn)　48
知識(shí)點(diǎn)三：為什么要制訂計(jì)劃　49
知識(shí)點(diǎn)四：計(jì)劃的類型　50
知識(shí)點(diǎn)五：對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)　52
第二節(jié)　掌握計(jì)劃工作的程序　53
案例導(dǎo)入　53
知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃工作的程序　54
知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的編制方法　55
第三節(jié)　掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟　57
案例導(dǎo)入　57
知識(shí)點(diǎn)一：目標(biāo)的作用　58
知識(shí)點(diǎn)二：目標(biāo)管理的基本思想　59
知識(shí)點(diǎn)三：目標(biāo)管理的基本步驟　60
小結(jié)　61
練習(xí)題　61
第四章　環(huán)境分析與決策　63
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　63
第　一節(jié) 掌握SWOT分析法　63
案例導(dǎo)入　63
知識(shí)點(diǎn)一：組織外部環(huán)境分析　64
知識(shí)點(diǎn)二：組織內(nèi)部條件分析　66
知識(shí)點(diǎn)三：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　67
第二節(jié)　了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)　69
案例導(dǎo)入　69
知識(shí)點(diǎn)一：市場(chǎng)調(diào)查　69
知識(shí)點(diǎn)二：市場(chǎng)預(yù)測(cè)　71
第三節(jié)　理解決策的內(nèi)涵與基本程序　72
案例導(dǎo)入　72
知識(shí)點(diǎn)一：決策的概念　73
知識(shí)點(diǎn)二：決策的類型　74
知識(shí)點(diǎn)三：決策的基本程序　75
知識(shí)點(diǎn)四：定性決策方法　77
知識(shí)點(diǎn)五：定量決策方法　78
小結(jié)　82
練習(xí)題　82
第三篇　組織
第五章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　86
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　86
第　一節(jié) 掌握組織工作的內(nèi)涵與工作程序　86
案例導(dǎo)入　86
知識(shí)點(diǎn)一：組織工作的定義和基本內(nèi)容　87
知識(shí)點(diǎn)二：組織工作的基本程序　88
第二節(jié)　理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)與基本原則　89
案例導(dǎo)入　89
知識(shí)點(diǎn)一：組織結(jié)構(gòu)的含義和內(nèi)容　90
知識(shí)點(diǎn)二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)　90
知識(shí)點(diǎn)三：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則　91
知識(shí)點(diǎn)四：集權(quán)與分權(quán)　93
知識(shí)點(diǎn)五：分權(quán)與授權(quán)　95
第三節(jié)　了解組織結(jié)構(gòu)的基本類型　96
案例導(dǎo)入　96
知識(shí)點(diǎn)一：直線制組織結(jié)構(gòu)　97
知識(shí)點(diǎn)二：職能制組織結(jié)構(gòu)　97
知識(shí)點(diǎn)三：直線職能制組織結(jié)構(gòu)　98
知識(shí)點(diǎn)四：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　99
知識(shí)點(diǎn)五：矩陣制組織結(jié)構(gòu)　100
小結(jié)　101
練習(xí)題　102
第六章　組織變革與組織文化　104
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　104
第　一節(jié) 了解組織變革的基礎(chǔ)知識(shí)　104
案例導(dǎo)入　104
知識(shí)點(diǎn)一：組織變革的內(nèi)涵與動(dòng)因　104
知識(shí)點(diǎn)二：組織變革的內(nèi)容　105
知識(shí)點(diǎn)三：組織變革的阻力及克服　106
知識(shí)點(diǎn)四：如何讓變革得以成功　107
知識(shí)點(diǎn)五：現(xiàn)代組織理論及組織結(jié)構(gòu)新潮流　107
第二節(jié)　了解組織文化基礎(chǔ)知識(shí)　113
案例導(dǎo)入　113
知識(shí)點(diǎn)一：組織文化的概念　114
知識(shí)點(diǎn)二：組織文化的特征及構(gòu)成　114
知識(shí)點(diǎn)三：組織文化的功能　116
知識(shí)點(diǎn)四：如何讓員工學(xué)習(xí)組織文化　117
第三節(jié)　認(rèn)識(shí)非正式組織　118
案例導(dǎo)入　118
知識(shí)點(diǎn)一：非正式組織的基本特征　119
知識(shí)點(diǎn)二：非正式組織與正式組織的關(guān)系　119
知識(shí)點(diǎn)三：非正式組織的作用　120
知識(shí)點(diǎn)四：正確對(duì)待非正式組織　121
小結(jié)　121
練習(xí)題　122
第四篇　領(lǐng)導(dǎo)
第七章　領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)　125
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　125
第　一節(jié) 理解領(lǐng)導(dǎo)的作用及其影響力　125
案例導(dǎo)入　125
知識(shí)點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的含義　126
知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用　127
知識(shí)點(diǎn)三：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力　127
知識(shí)點(diǎn)四：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論　129
第二節(jié)　了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論　131
案例導(dǎo)入　131
知識(shí)點(diǎn)一：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論　132
知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　133
知識(shí)點(diǎn)三：四分圖理論　134
知識(shí)點(diǎn)四：管理方格理論　135
第三節(jié)　掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想　135
案例導(dǎo)入　135
知識(shí)點(diǎn)一：費(fèi)德勒模型　136
知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論　138
知識(shí)點(diǎn)三：途徑-目標(biāo)理論　139
小結(jié)　141
練習(xí)題　142
第八章　激勵(lì)　144
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　144
第　一節(jié) 理解激勵(lì)的基本內(nèi)涵與步驟　144
案例導(dǎo)入　144
知識(shí)點(diǎn)一：什么是激勵(lì)　144
知識(shí)點(diǎn)二：如何進(jìn)行激勵(lì)　146
第二節(jié)　掌握六大經(jīng)典激勵(lì)理論及其啟示　146
案例導(dǎo)入　146
知識(shí)點(diǎn)一：馬斯洛的需要層次理論　147
知識(shí)點(diǎn)二：赫茨伯格的雙因素理論　149
知識(shí)點(diǎn)三：麥克萊蘭的三種需要理論　151
知識(shí)點(diǎn)四：弗魯姆的期望理論　152
知識(shí)點(diǎn)五：亞當(dāng)斯的公平理論　154
知識(shí)點(diǎn)六：斯金納的強(qiáng)化理論　156
第三節(jié)　了解一些激勵(lì)實(shí)務(wù)性知識(shí)　159
案例導(dǎo)入　159
知識(shí)點(diǎn)一：激勵(lì)的誤區(qū)與對(duì)策　159
知識(shí)點(diǎn)二：十種需要獎(jiǎng)勵(lì)的行為　160
知識(shí)點(diǎn)三：十種獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良工作的方法　163
小結(jié)　166
練習(xí)題　167
第九章　溝通　169
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　169
第　一節(jié) 理解溝通的基本過程　169
案例導(dǎo)入　169
知識(shí)點(diǎn)一：溝通的定義　170
知識(shí)點(diǎn)二：溝通的作用　170
知識(shí)點(diǎn)三：溝通的過程　171
知識(shí)點(diǎn)四：常見的溝通方式及其特點(diǎn)　172
第二節(jié)　了解溝通的方向與網(wǎng)絡(luò)　173
案例導(dǎo)入　173
知識(shí)點(diǎn)一：溝通的方向　174
知識(shí)點(diǎn)二：正式溝通網(wǎng)絡(luò)　175
知識(shí)點(diǎn)三：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)　176
第三節(jié)　掌握克服溝通障礙的方法　180
案例導(dǎo)入　180
知識(shí)點(diǎn)一：有效溝通的障礙　180
知識(shí)點(diǎn)二：有效溝通的7C原則　183
知識(shí)點(diǎn)三：改善溝通的策略　184
小結(jié)　187
練習(xí)題　188
第五篇　控制
第十章　控制工作　192
學(xué)習(xí)重點(diǎn)　192
第　一節(jié) 理解控制的內(nèi)涵與基本過程　192
案例導(dǎo)入　192
知識(shí)點(diǎn)一：控制的含義及重要性　192
知識(shí)點(diǎn)二：控制的基本類型　193
知識(shí)點(diǎn)三：控制的基本要求　196
知識(shí)點(diǎn)四：控制的基本過程　197
第二節(jié)　了解控制的重點(diǎn)對(duì)象和方法　200
案例導(dǎo)入　200
知識(shí)點(diǎn)一：控制的重點(diǎn)對(duì)象　201
知識(shí)點(diǎn)二：常見的控制技術(shù)與方法　204
小結(jié)　209
練習(xí)題　209
附錄
各章練習(xí)題參考答案　212
自測(cè)試卷　212
主要參考文獻(xiàn)　213
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　215