旅游心理學(xué)

定　價(jià)：￥42.00

作　者：	廖兆光編
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564367145	出版時(shí)間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	170	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　旅游心理學(xué)是一門應(yīng)用心理學(xué)，主要借鑒心理學(xué)的基本原理和研究方法，對(duì)旅游過程中旅游者以及旅游從業(yè)人員的心理活動(dòng)及規(guī)律進(jìn)行分析研究，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。因此，該書在內(nèi)容編排上注重旅游服務(wù)的工作過程和崗位特色，突出旅游心理學(xué)在旅游服務(wù)行業(yè)中的針對(duì)性和實(shí)用性。學(xué)生應(yīng)重點(diǎn)掌握在旅游情境中旅游心理活動(dòng)的規(guī)律與特征，《旅游心理學(xué)》按照“總論”“旅游者心理”“旅游服務(wù)心理”“旅游管理心理”進(jìn)行論述，涵蓋了旅游心理學(xué)的基本原理，介紹了旅游心理學(xué)新的研究成果和實(shí)踐案例。在理論引用方面，我們也盡量做到引用那些能夠真正與旅游業(yè)心理現(xiàn)象關(guān)聯(lián)的心理學(xué)理論，摒棄了傳統(tǒng)教材中一些陳舊而脫離旅游業(yè)實(shí)踐的解釋案例。另外，《旅游心理學(xué)》大量采用了一些直接反映當(dāng)前旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)的新案例，并且力圖做到真實(shí)、生動(dòng)、趣味。通過這些生動(dòng)而鮮活的案例，力圖使旅游心理學(xué)方面的那些理論由此而變得淺顯易懂。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

總論
第一節(jié) 旅游現(xiàn)象的心理透視
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
第四節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第一章旅游消費(fèi)行為的心理背景
第一節(jié) 消費(fèi)者與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 旅游消費(fèi)的內(nèi)外影響因素
第三節(jié) 旅游消費(fèi)行為的過程
第二章認(rèn)知與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的知覺規(guī)律
第二節(jié) 知覺中的心理定式
第三節(jié) 旅游條件的認(rèn)知
第三章旅游需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 多樣化的旅游需要
第二節(jié) 具有驅(qū)動(dòng)力的旅游動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游消費(fèi)環(huán)境與動(dòng)機(jī)的互動(dòng)
第四章個(gè)性與態(tài)度
第一節(jié) 人格特征與旅游行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游決策
第三節(jié) 態(tài)度偏好與旅游行為
第五章旅游服務(wù)雙方的心理互動(dòng)
第一節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
第六章旅游服務(wù)環(huán)節(jié)的心理分析
第一節(jié) 服務(wù)場景與顧客心理
第二節(jié) 顧客心理與服務(wù)時(shí)機(jī)把握
第三節(jié) 員工行為與顧客心理引導(dǎo)
第七章旅游專項(xiàng)服務(wù)心理技巧
第一節(jié) 酒店服務(wù)心理
第二節(jié) 餐飲服務(wù)心理
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第八章旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)
第一節(jié) 儀表、氣質(zhì)與服務(wù)表現(xiàn)
第二節(jié) 性格、情感與服務(wù)熱情
第三節(jié) 意志、能力與服務(wù)水平
第九章旅游企業(yè)員工心理及行為管理
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工個(gè)體心理差異及管理
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工心理保護(hù)和調(diào)適
第十章領(lǐng)導(dǎo)與管理激勵(lì)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為與員工心理
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景權(quán)變
第三節(jié) 管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)士氣
參考文獻(xiàn)