醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理一本通

第一章 醫(yī)院那些事兒
　　醫(yī)院發(fā)展簡(jiǎn)史002
　　我國(guó)醫(yī)院的現(xiàn)狀005
　　國(guó)外醫(yī)院的現(xiàn)狀008
　　營(yíng)利性醫(yī)院與非營(yíng)利性醫(yī)院010
　　導(dǎo)致“過(guò)度醫(yī)療”的原因012
　　“看病難、看病貴”問(wèn)題的背后014
　　用什么挽救“談醫(yī)色變”016
　　醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者要具備的觀念018
　　用精益管理改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)021

　　第二章 市場(chǎng)定位要接地氣
　　醫(yī)療市場(chǎng)中的尷尬問(wèn)題024
　　怎樣細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)026
　　如何對(duì)醫(yī)院進(jìn)行定位028
　　你了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎031
　　中小醫(yī)院的生存之道033
　　醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研035
　　醫(yī)院內(nèi)部的摸底調(diào)研038
　　患者滿意度調(diào)研041
　　案例：南方醫(yī)院惠僑樓043

　　第三章 醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)
　　醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的重要性及其6個(gè)原則046
　　學(xué)科建設(shè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向049
　　學(xué)科建設(shè)的差異化策略051
　　學(xué)科建設(shè)要設(shè)備、人才兩手抓053
　　學(xué)科建設(shè)與醫(yī)教研一體化055
　　如何規(guī)劃建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科057
　　民營(yíng)醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)之道059
　　學(xué)科建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)061
　　案例：廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院063

　　第四章 改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)
　　人文關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)066
　　患者首先需要幫助與安慰068
　　樹(shù)立良好的執(zhí)業(yè)形象070
　　以患者為中心072
　　完善醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品策略074
　　提高醫(yī)療服務(wù)，重構(gòu)價(jià)值076
　　影響醫(yī)療創(chuàng)新的9個(gè)因素078
　　一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的生命周期081
　　持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)083
　　案例：北京和睦家醫(yī)院085

　　第五章 醫(yī)院怎樣做營(yíng)銷
　　醫(yī)院營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)管理088
　　醫(yī)院的一對(duì)一營(yíng)銷090
　　醫(yī)患關(guān)系與忠誠(chéng)度管理092
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的醫(yī)院營(yíng)銷094
　　醫(yī)院營(yíng)銷的《九陽(yáng)真經(jīng)》096
　　醫(yī)院怎么做好活動(dòng)營(yíng)銷099
　　電子商務(wù)與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷101
　　醫(yī)院做新媒體營(yíng)銷并不難103
　　案例：一家口腔醫(yī)院的營(yíng)銷105

　　第六章 如何提升醫(yī)院效益
　　醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益108
　　怎樣提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益110
　　醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本分析112
　　增強(qiáng)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理能力115
　　民營(yíng)醫(yī)院提升效益的技巧117
　　臨床科室的經(jīng)營(yíng)管理術(shù)119
　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)者的項(xiàng)目管理思維121
　　案例：某三甲醫(yī)院臨床科室管理123

　　第七章 績(jī)效分配是門(mén)大學(xué)問(wèn)
　　醫(yī)院績(jī)效考核現(xiàn)狀126
　　績(jī)效分配中的6個(gè)爭(zhēng)議128
　　如何規(guī)避“九不準(zhǔn)”131
　　績(jī)效管理中的3個(gè)誤區(qū)133
　　設(shè)計(jì)薪酬體系的“七步走”135
　　績(jī)效分配方案怎么做137
　　公立醫(yī)院的績(jī)效分配139
　　民營(yíng)醫(yī)院的績(jī)效分配141
　　案例：長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院143

　　第八章 醫(yī)院的人力資源管理
　　醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀146
　　突破人才困局引發(fā)的辦醫(yī)瓶頸148
　　人力資源管理的三大功課150
　　人力資源管理六大模塊152
　　醫(yī)院HR五步找到核心員工154
　　醫(yī)院培養(yǎng)人才及用人的原則156
　　科室團(tuán)隊(duì)就該這樣帶159
　　公立醫(yī)院的人力資源管理161
　　民營(yíng)醫(yī)院的人力資源管理163
　　案例：梅奧診所的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)165

　　第九章 醫(yī)院的供應(yīng)鏈管理
　　供應(yīng)鏈管理與商業(yè)模式168
　　醫(yī)院與供應(yīng)鏈管理170
　　醫(yī)院采購(gòu)管理怎么做172
　　成本管控是一項(xiàng)基本功174
　　醫(yī)院藥品供應(yīng)鏈的優(yōu)化176
　　供應(yīng)鏈管理與產(chǎn)業(yè)鏈178
　　全面強(qiáng)化醫(yī)院供應(yīng)鏈管理及其競(jìng)爭(zhēng)力180
　　什么是精益化供應(yīng)鏈管理183
　　案例：鳳凰醫(yī)療集團(tuán)185

　　第十章 醫(yī)院的品牌影響力
　　品牌影響力的量化分析188
　　醫(yī)院品牌擴(kuò)張的動(dòng)力與常見(jiàn)模式190
　　醫(yī)院公共關(guān)系的建設(shè)193
　　醫(yī)院品牌擴(kuò)張的原則195
　　如何與國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作197
　　品牌建設(shè)是我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的必走之路199
　　案例：上海瑞金醫(yī)院201

　　第十一章 醫(yī)院與資本運(yùn)作
　　資本的力量204
　　醫(yī)院集團(tuán)化成為趨勢(shì)206
　　醫(yī)院集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)208
　　社會(huì)資本辦醫(yī)的政策規(guī)定210
　　新醫(yī)改與社會(huì)資本辦醫(yī)212
　　美國(guó)私立醫(yī)院如何運(yùn)營(yíng)214
　　我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院如何擁抱資本217
　　公立醫(yī)院在資本面前的選擇219
　　案例：美國(guó)醫(yī)院有限公司（HCA）221

　　第十二章 文化建設(shè)與基業(yè)長(zhǎng)青
　　文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意義224
　　醫(yī)院文化建設(shè)的3個(gè)重點(diǎn)226
　　醫(yī)院文化建設(shè)的4個(gè)層次228
　　醫(yī)院文化建設(shè)的5個(gè)誤區(qū)230
　　醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵232
　　文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展235
　　民營(yíng)醫(yī)院的誠(chéng)信文化建設(shè)237
　　案例：北京協(xié)和醫(yī)院文化建設(shè)的啟示240

　　后記懸壺濟(jì)世，大醫(yī)精誠(chéng)