會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要

前　言　傾聽(tīng)的魅力
章　傾聽(tīng)者思維VS 說(shuō)話(huà)者思維
——說(shuō)了那么多話(huà)，卻沒(méi)打動(dòng)任何人
說(shuō)話(huà)者思維：表達(dá)只有數(shù)量，沒(méi)有質(zhì)量 / 003
傾聽(tīng)者思維：話(huà)只能說(shuō)給想聽(tīng)的人 / 007
說(shuō)話(huà)者思維：鸚鵡會(huì)說(shuō)“我愛(ài)你”，但不懂“我愛(ài)你” / 011
傾聽(tīng)者思維：聽(tīng)和說(shuō)也存在“黃金分割線(xiàn)” / 015
說(shuō)話(huà)者思維：為什么要急著先開(kāi)口 / 020
傾聽(tīng)者思維：一開(kāi)口就錯(cuò)，后面也就不用再說(shuō)了 / 024
說(shuō)話(huà)者思維：占有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，卻失去了主動(dòng)權(quán) / 029
傾聽(tīng)者思維：雙方同時(shí)說(shuō)話(huà)，那叫對(duì)罵 / 033
 
 
第二章　傾聽(tīng)，從引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話(huà)開(kāi)始
——你愿意聽(tīng)，對(duì)方卻不愿意說(shuō)
“尬聊”，為什么有些人不愿意跟你說(shuō)話(huà) / 041
讓魚(yú)開(kāi)口吃鉤，你先要了解魚(yú)愛(ài)吃什么 / 044
話(huà)題黑洞，那些10 秒鐘結(jié)束聊天的“本事” / 047
盲人耳邊別聊電影 / 051
成為別人需求的人，你就不用主動(dòng)開(kāi)口 / 055
當(dāng)對(duì)方想說(shuō)話(huà)時(shí)，千萬(wàn)別這么做 / 059
搭訕遠(yuǎn)比你想象要容易 / 062
換個(gè)方向，人人都愛(ài)聽(tīng)你說(shuō)話(huà) / 066
別把“自嘲”當(dāng)貶義詞 / 070
 
 
第三章　優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，他們到底在聽(tīng)些什么
——聽(tīng)了那么久，你卻什么也沒(méi)聽(tīng)懂
善于捕捉對(duì)方的意圖和話(huà)外音 / 077
你覺(jué)得聰明人會(huì)想說(shuō)什么就說(shuō)什么嗎 / 081
前面說(shuō)的99 句話(huà)可能都是廢話(huà) / 086
不懂裝懂才是世界上遙遠(yuǎn)的距離 / 089
為什么你的女朋友又抓狂了 / 094
別在對(duì)方意猶未盡的時(shí)候說(shuō)“我也是” / 098
聰明的下屬這樣和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà) / 101
肢體動(dòng)作也能表達(dá)出認(rèn)真的傾聽(tīng) / 104
 
 
第四章　聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂，傾聽(tīng)到底怎么聽(tīng)
——你想要聽(tīng)什么，你又聽(tīng)到了什么
女朋友在電話(huà)里說(shuō)不生氣，你信嗎 / 109
復(fù)述一遍，你才知道自己沒(méi)跟上節(jié)奏 / 112
小學(xué)生都知道閱讀理解要聯(lián)系上下文 / 116
改天吃飯和明天來(lái)家里吃晚飯有什么區(qū)別 / 120
看戲要看軸，聽(tīng)書(shū)要聽(tīng)扣 / 124
炒蛋炒飯，到底是幾個(gè)菜 / 127
多點(diǎn)同理心，溝通錯(cuò)位是角度問(wèn)題 / 132
“英雄所見(jiàn)略同”，當(dāng)然惺惺相惜 / 136
 
 
第五章　關(guān)于剛才的話(huà)，我有幾個(gè)問(wèn)題要問(wèn)
——聽(tīng)完了就完了嗎？要做好反饋
笑一笑，證明你知道對(duì)方講的是個(gè)笑話(huà) / 141
優(yōu)秀的反饋者要學(xué)會(huì)“打乒乓球” / 145
你還不拿筆把這句話(huà)記下來(lái) / 149
讓對(duì)方知道你的人跟大腦都在現(xiàn)場(chǎng) / 152
好的反饋不是句號(hào)，是問(wèn)號(hào) / 155
我說(shuō)我餓了，你卻遞給我一支馬桶刷 / 158
 
 
第六章　謹(jǐn)防落入傾聽(tīng)陷阱
——小心！掉入陷阱，怎么傾聽(tīng)都沒(méi)用
傾聽(tīng)之前先把你的成見(jiàn)“格式化” / 163
聊得好好的，怎么突然就談崩了 / 167
如何做到既提出意見(jiàn)又不招人反感 / 170
小孩都會(huì)說(shuō)：這塊糖好吃嗎 / 173
不是你疼了，全世界都會(huì)一起疼 / 177
不是每次“大鬧天宮”，對(duì)方都能耐心跟你溝通 / 182
沒(méi)有聽(tīng)完的“我明白”，其實(shí)就是沒(méi)修養(yǎng) / 185
控制！別沖動(dòng) / 188
 
 
第七章　開(kāi)口說(shuō)話(huà)，傾聽(tīng)者的“致命一擊”
——光聽(tīng)不說(shuō)是聾子，只會(huì)點(diǎn)頭是傻子
反方辯友，你能抓住正方的漏洞嗎 / 193
多記多學(xué)，你也能成為溝通大師 / 196
“不鳴則已，一鳴驚人”才震撼人心 / 199
你能做到“以彼之道，還施彼身”嗎 / 203
秀才遇到兵，真的是有理說(shuō)不清嗎 / 206
先聽(tīng)完對(duì)方罵你什么，才知道對(duì)方怕什么 / 209
良藥不一定苦口，忠言不一定逆耳 / 212