電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 流量轉(zhuǎn)化（第2版）

第 1章 大數(shù)據(jù)時(shí)代——電商運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析
1．1　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)　03
1．1．1　電子商務(wù)的功能、模式與特點(diǎn)　03
1．　電子商務(wù)的功能　03
2．　電子商務(wù)的模式　05
3．　電子商務(wù)的特點(diǎn)　05
1．1．2　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述　07
1．　電商運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)　07
2．　電商運(yùn)營(yíng)的分類　07
1．1．3　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)　08
1．　數(shù)據(jù)的分類　08
2．　數(shù)據(jù)的作用　08
1．2　了解電商數(shù)據(jù)分析　09
1．2．1　分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)的原因　09
1．2．2　不同電商崗位的數(shù)據(jù)分析意義　10
1．　推廣類崗位的數(shù)據(jù)分析　10
2．　客服類崗位的數(shù)據(jù)分析　10
3．　采編類崗位的數(shù)據(jù)分析　11
1．2．3　電商數(shù)據(jù)分析的常用方法　11
1．　直接觀察法　11
2．　AB測(cè)試法　12
3．　對(duì)比分析法　12
4．　轉(zhuǎn)化漏斗法　13
5．　七何分析法　14
6．　杜邦拆解法　14
1．2．4　電商數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)　15
1．　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　15
2．　經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)　16
3．　營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)　17
4．　消費(fèi)者價(jià)值指標(biāo)　17
5．　銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)　18
1．2．5　分析電商數(shù)據(jù)的步驟　18
1．　常規(guī)分析步驟　18
2．　內(nèi)外因素分解分析步驟　18
3．　DOSS分析步驟　19
1．3　如何做好電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析　20
1．4　本章實(shí)訓(xùn)　20
1．4．1　閱讀電商數(shù)據(jù)指標(biāo)　20
1．4．2　選擇合適的電商數(shù)據(jù)分析步驟　22
1．5　課后思考　23
第　2章 數(shù)據(jù)分析利器——使用數(shù)據(jù)
分析工具
2．1　借助外部工具監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)　25
2．1．1　使用Alexa獲取網(wǎng)站流量　25
2．1．2　借助阿里指數(shù)查看區(qū)域與行業(yè)數(shù)據(jù)　27
1．　區(qū)域指數(shù)　27
2．　行業(yè)指數(shù)　30
2．1．3　使用百度指數(shù)查看趨勢(shì)、需求和人群畫像　31
1．　趨勢(shì)研究　31
2．　需求圖譜　33
3．　人群畫像　34
2．2　運(yùn)用站內(nèi)工具查看數(shù)據(jù)　34
2．2．1　使用生意參謀　35
1．　店鋪概況　35
2．　實(shí)時(shí)直播　35
3．　經(jīng)營(yíng)分析　36
4．　市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)　37
5．　報(bào)表生成　37
2．2．2　CRM客戶關(guān)系管理軟件　38
1．　CRM的運(yùn)用范圍　38
2．　CRM的指標(biāo)　38
3．　CRM軟件的選擇　39
2．3　本章實(shí)訓(xùn)　40
2．3．1　分析男裝牛仔褲行業(yè)數(shù)據(jù)　40
2．3．2　分析店鋪流量和品類數(shù)據(jù)　43
2．4　課后思考　46
第3章　尋找切入點(diǎn)——利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)選擇商品
3．1　市場(chǎng)行情分析　48
3．1．1　市場(chǎng)容量大小分析　48
3．1．2　行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析　53
3．1．3　市場(chǎng)潛力分析　55
3．2　行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘　57
3．2．1　行業(yè)穩(wěn)定性與集中度分析　57
1．　行業(yè)穩(wěn)定性　57
2．　行業(yè)集中度　59
3．2．2　善用環(huán)比與同比數(shù)據(jù)　60
3．2．3　建立波士頓矩陣　62
3．3　本章實(shí)訓(xùn)　64
3．3．1　分析女裝套裝子行業(yè)市場(chǎng)　65
3．3．2　分析職業(yè)女褲套裝子行業(yè)的潛力　67
3．4　課后思考　68
第4章　知己知彼——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析
4．1　認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　70
4．1．1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何界定　70
4．1．2　怎樣收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)　71
4．2　分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)　71
4．2．1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法　71
1．　SWOT模型分析法　71
2．　波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析法　73
4．2．2　使用生意參謀分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　73
1．　配置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　74
2．　競(jìng)店分析　74
3．　競(jìng)品分析　76
4．　競(jìng)爭(zhēng)品牌分析　78
4．2．3　使用店偵探分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　78
1．　監(jiān)控中心　78
2．　監(jiān)控店鋪分析　79
3．　關(guān)鍵詞分析　80
4．3　本章實(shí)訓(xùn)　80
4．3．1　分析競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)　80
4．3．2　詳細(xì)分析競(jìng)店數(shù)據(jù)　84
4．4　課后思考　87
第5章　決定客單價(jià)的關(guān)鍵——商品定價(jià)分析
5．1　商品定價(jià)策略　89
5．1．1　基于成本的定價(jià)　89
5．1．2　基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)　90
5．1．3　基于商品價(jià)值的定價(jià)　90
5．2　商品定價(jià)方法　91
5．2．1　錨定效應(yīng)　91
1．　用環(huán)境影響消費(fèi)者價(jià)格印象　91
2．　數(shù)量暗示　92
3．　價(jià)格對(duì)比　92
5．2．2　損失厭惡　92
1．　非整數(shù)定價(jià)法　93
2．　“8”“9”結(jié)尾　93
3．　價(jià)格分割　94
4．　隱形漲價(jià)　94
5．　限時(shí)優(yōu)惠　94
5．2．3　誘餌效應(yīng)　94
1．　套餐綁定　95
2．　用價(jià)格篩選消費(fèi)者　95
5．2．4　折中效應(yīng)　95
5．2．5　預(yù)期效應(yīng)　95
5．2．6　心理賬戶　96
1．　滿減　96
2．　“壞合好分”　96
3．　情感化設(shè)計(jì)　97
5．3　本章實(shí)訓(xùn)——為高跟鞋商品定價(jià)　97
5．4　課后思考　99
第6章　精準(zhǔn)引流——流量數(shù)據(jù)分析
6．1　網(wǎng)站流量分析　101
6．1．1　認(rèn)識(shí)瀏覽量與訪客數(shù)　101
1．　理解瀏覽量、訪客數(shù)的含義　101
2．　分析PV、UV數(shù)據(jù)　102
3．　掌握PV、UV上升的原因　102
4．　了解PV-UV聯(lián)動(dòng)變化圖　103
6．1．2　通過(guò)跳出率看網(wǎng)站性能　104
1．　理解網(wǎng)站跳出率的含義　104
2．　閱讀網(wǎng)站跳出率　104
3．　分析網(wǎng)站跳出率的具體數(shù)值　104
4．　分析網(wǎng)站跳出率的變化情況　105
6．1．3　利用平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)看訪問(wèn)深度　107
1．　理解平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的含義　107
2．　認(rèn)識(shí)頁(yè)面數(shù)曲線圖　107
6．1．4　通過(guò)網(wǎng)站外鏈看網(wǎng)站流量　108
1．　理解網(wǎng)站外鏈的含義　108
2．　閱讀網(wǎng)站外鏈　108
6．2　店鋪流量分析　109
6．2．1　四大流量解讀　109
1．　免費(fèi)流量　109
2．　付費(fèi)流量　110
3．　站內(nèi)流量　111
4．　站外流量　112
6．2．2　流量結(jié)構(gòu)與分析　112
6．2．3　關(guān)鍵詞分析　113
1．　關(guān)鍵詞分類　113
2．　淘寶搜索規(guī)則　114
3．　關(guān)鍵詞質(zhì)量分析　114
4．　關(guān)鍵詞優(yōu)化建議　115
5．　關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析　115
6．3　本章實(shí)訓(xùn)　119
6．3．1　分析網(wǎng)店流量構(gòu)成比例　119
6．3．2　分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)　121
6．4　課后思考　124
第7章　提升銷量——運(yùn)營(yíng)與銷售數(shù)據(jù)
分析
7．1　通過(guò)交易數(shù)據(jù)診斷店鋪　126
7．1．1　交易概況　126
7．1．2　交易構(gòu)成　127
7．1．3　交易明細(xì)　130
7．2　店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　130
7．2．1　店鋪運(yùn)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)　130
1．　點(diǎn)擊率　130
2．　收藏率與加購(gòu)率　131
3．　轉(zhuǎn)化率　131
7．2．2　轉(zhuǎn)化漏斗模型　132
1．　有效入店率　132
2．　咨詢轉(zhuǎn)化率　133
3．　靜默轉(zhuǎn)化率　133
4．　訂單支付率　133
5．　成交轉(zhuǎn)化率　133
7．2．3　影響轉(zhuǎn)化的因素　134
1．　主圖　134
2．　價(jià)格　134
3．　首頁(yè)　135
4．　詳情頁(yè)　135
5．　評(píng)論　136
7．3　店鋪客單價(jià)分析　136
7．3．1　了解客單價(jià)　136
1．　客單價(jià)的概念　136
2．　影響客單價(jià)的因素　137
7．3．2　提升客單價(jià)　138
7．4　本章實(shí)訓(xùn)　139
7．4．1　分析頁(yè)面出店率　139
7．4．2　全面分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)　141
7．5　課后思考　145
第8章　解決壓貨煩惱——庫(kù)存數(shù)據(jù)
分析
8．1　了解電商庫(kù)存　147
8．1．1　認(rèn)識(shí)庫(kù)存系統(tǒng)　147
1．　倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)與庫(kù)存系統(tǒng)的概念　147
2．　倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)與庫(kù)存系統(tǒng)的配合　148
8．1．2　拆解電商庫(kù)存　151
8．2　分析電商庫(kù)存數(shù)據(jù)　152
8．2．1　讓庫(kù)存結(jié)構(gòu)一目了然　152
8．2．2　借助庫(kù)存天數(shù)和周轉(zhuǎn)率量化庫(kù)存　153
1．　安全庫(kù)存數(shù)量　153
2．　庫(kù)存天數(shù)　153
3．　庫(kù)存周轉(zhuǎn)率　154
8．2．3　合理分析庫(kù)存數(shù)據(jù)　155
8．2．4　以銷量測(cè)庫(kù)存　156
8．3　本章實(shí)訓(xùn)——分析SKU庫(kù)存天數(shù)　157
8．4　課后思考　159
第9章　電商核心——會(huì)員數(shù)據(jù)分析
9．1　會(huì)員數(shù)據(jù)的作用與獲取　161
9．1．1　會(huì)員數(shù)據(jù)分析的作用　161
1．　提升店鋪交易金額　161
2．　精準(zhǔn)推廣　161
9．1．2　會(huì)員數(shù)據(jù)的獲取途徑　162
1．　淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)　162
2．　CRM會(huì)員管理軟件　162
9．2　會(huì)員數(shù)據(jù)基本分析方法　163
9．2．1　會(huì)員分布情況　163
9．2．2　會(huì)員增長(zhǎng)與流失　164
9．2．3　會(huì)員生命周期分析　166
9．2．4　會(huì)員價(jià)值挖掘　168
9．3　RFM模型分析　169
9．3．1　認(rèn)識(shí)RFM模型　169
9．3．2　RFM模型應(yīng)用　169
9．4　本章實(shí)訓(xùn)　172
9．4．1　分析會(huì)員年齡和地區(qū)分布　172
9．4．2　利用RFM模型分析會(huì)員　177
9．5　課后思考　180
第　10章 成果檢驗(yàn)——利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析
10．1　利潤(rùn)與利潤(rùn)率的定義　182
10．2　成本數(shù)據(jù)分析　182
10．2．1　商品成本　182
10．2．2　推廣成本　183
10．2．3　固定成本　184
10．3　利潤(rùn)預(yù)測(cè)　184
10．3．1　線性預(yù)測(cè)　185
10．3．2　模擬運(yùn)算　187
10．4　本章實(shí)訓(xùn)　188
10．4．1　推廣成本分析　189
10．4．2　雙變量預(yù)測(cè)利潤(rùn)　191
10．5　課后思考　192
第　11章 有理有據(jù)——數(shù)據(jù)商業(yè)報(bào)告
的制作
11．1　數(shù)據(jù)商業(yè)報(bào)告的主要內(nèi)容　194
11．2　數(shù)據(jù)商業(yè)報(bào)告的制作方法　195
11．2．1　制作公司簡(jiǎn)介　195
11．2．2　編寫報(bào)告目標(biāo)　195
11．2．3　編寫報(bào)告流程　195
11．2．4　收集數(shù)據(jù)　196
11．2．5　顯示報(bào)告中的數(shù)據(jù)　196
11．2．6　分析圖表數(shù)據(jù)　199
1．　商品類目　199
2．　商品品牌　200
3．　銷售平臺(tái)　200
11．2．7　得出報(bào)告結(jié)論　200
1．　商品類目　200
2．　商品選擇　201
3．　銷售平臺(tái)　201
11．3　本章實(shí)訓(xùn)——消費(fèi)者流失分析報(bào)告　201
11．4　課后思考　207
第　12章 成果檢驗(yàn)——女裝店鋪
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析
12．1　選品——店鋪主營(yíng)商品選擇分析　209
12．1．1　行業(yè)大盤分析　209
12．1．2　行業(yè)趨勢(shì)分析　211
12．2　定價(jià)——以成本和價(jià)格帶為參考　214
12．3　引流——店鋪流量分析　215
12．3．1　流量整體結(jié)構(gòu)　216
12．3．2　流量細(xì)分　217
12．3．3　流量轉(zhuǎn)化　219
12．4　優(yōu)化——運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　220
12．4．1　店鋪運(yùn)營(yíng)診斷　220
12．4．2　搜索流量?jī)?yōu)化　220
12．4．3　成交轉(zhuǎn)化率分析　222
12．5　核算——店鋪利潤(rùn)分析　224
12．6　課后思考　225
附錄　本書涉及的Excel操作方法
匯總　226