細節(jié)的力量：51件你必須知道的職場小事

定　價：￥38.00

作　者：	[日] Flanagan裕美子著，賈耀平譯
出版社：	民主與建設出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513924610	出版時間：	2019-06-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數：	176	字數：

內容簡介

　　當你的上司和你說：“我馬上就要和××談話，立刻給我聯系他！”而這個時候上司口中的那個人正在萬里之外的飛機上時，你會如何回答你的上司？如何才能讓上司滿意？這是一本工作20年的資深秘書的經驗總結，也是一本職場升級、通關攻略。在行政秘書的日常工作中，不僅要服務好脾氣古怪的頂頭上司，還要處理不斷出現的難題、怪題。作者將工作看作是角色扮演類的游戲，每天會被系統(tǒng)（上司）分配不同的“任務”。而想方設法完成難以應對工作，就是“完成任務的通關游戲”。與此同時也積累了經驗，獲得了上`司和同事的信賴。作者在用風趣幽默的筆鋒介紹自己秘書生涯中真實發(fā)生的事件的同時，也用zui專業(yè)的態(tài)度告訴我們那些早已知道，卻常常沒有做好的職場基礎小事。比如控制情緒、換位思考、應對突發(fā)狀況、做會議記錄，等等。這些技巧不僅能夠讓你切實提升工作效率，還能減輕你的工作壓力。讀完這本書，你會感到每一天的工作變得快樂有趣，在工作時也會充滿活力和自信。

作者簡介

　　FLANAGAN裕美子，國際交流咨詢師。出生于1967年。畢業(yè)于津田塾大學學藝學部英語學科。曾在信孚銀行任職，并開始了秘書的職業(yè)生涯。曾在5個日企和外資公司工作，負責8個國家的行政工作。2012年，辭去野村證券亞洲總公司的副會長秘書一職，獨立創(chuàng)業(yè)。現在，以香港為據點，開展國際溝通和商務咨詢工作。

圖書目錄

前?言?001
1?掌握順利完成工作的“基本技能”?001
01 說話術? 讓 5 歲小孩子也能聽懂的表達技巧?003
02 對話? 有意識地以 YOU（你）為主語?005
03 失誤? 不怕麻煩，反復檢查?008
04 會議記錄? 會議筆記要做到可以直接演講的程度?011
05 統(tǒng)一處理? 牢記“一心多用”是基礎中的基礎?014
06 預先準備? 通勤時間也是當天工作的準備時間?017
07 慣性思維? 工作狀況瞬息萬變，要拋掉“思維定勢”?019
08 自我管理? 身體是工作的本錢，要做好健康管理?022
09 保存記錄? 使用一切手段保留記錄，關鍵時刻可以“保身”?024
10 避免疏忽? 再小的工作也要當成重要的事去做?027
11 明天的準備?睡前反省一分鐘，為明天的工作做準備?029
12 投訴? 用“捧殺”對付故意找麻煩的人?031
13 虛張聲勢? 一定要實現工作中的“大話”?034
2?“調教”總是強人所難的怪物上司?037
01 預測? 推測上司的行動，準備三個以上備用方案?039
02 遵從命令? 對上司說 NO 是職場大忌！思考上司的本意并采取對策?044
03 上司的性格?與多疑型上司建立信賴關系，要做好持久戰(zhàn)的準備?049
04 改變策略? 自己的方案沒被認同時，先退一步觀察情況?052
05 取悅上司? 用“感謝 + 贊賞”的措辭讓上司保持好心情?055
06 表達? 拋掉“對方應該能明白”的“想當然”?058
07 時間? 上司和客戶的時間即是黃金?062
08 不懼對手? 對于給自己精神施壓的上司，要建立心靈結界?064
09 理論武裝? 用“事實依據”和“理論依據”說服上司?066
10 評價標準? 無法獲得上司認可時，就要尋找自身的不足?068
3?快速處理必須解決的問題?071
01 整理? 未處理的郵件不能超過 10 封?073
02 對應異常? 每天抽出三成時間來“救火”?076
03 優(yōu)先順序? 優(yōu)先處理與公司和客戶相關的緊急事務?079
04 不追求完美?緊急資料要在 5 分鐘之內準備好?082
05 緊急事務? 解決緊急事務時，思考目前什么能做，付諸行動?084
06 預防錯誤? 制作待辦事項清單，逐個解決?089
07 相信同事? 制造“別人樂于援助自己”的環(huán)境，以便應對超負荷任務?093
08 觀察? 充分了解別人并掌握親近他人的“變色龍應對法”?096
09 積累經驗? 越是復雜的工作，就越要謹慎?098
4?問題就是機會，迅速解決問題?101
01 拯救危機? 錘煉讓上司和客戶滿意的“復原力”?103
02 危機? 努力把工作上的危機轉換成“機會”?105
03 為對方考慮?在解決問題時要照顧“對方的感情”?108
04 失敗? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”?110
05 失敗后? 分析失敗原因，迎接下一次的成功?112
06 慌亂? 鍛煉自己沉著應對突發(fā)事件的能力?115
07 避開危險? 事先定好計劃，以防萬一?118
08 行動方法? 在實踐中找到新方法?121
09 表情? 控制情緒，保持“撲克臉”?124
5?掌握良好的思維方法，提高自身水平?127
01 談判? 談判時，不要避開對方的目光?129
02 工作姿態(tài)? 不要否定新想法?133
03 收集信息? 掌握“不看·不聽·不說”的工作原則?135
04 風險? 為了自身的成長，要勇于面對風險?137
05 上司的提問?含糊不清的回答是禁忌?141
06 朋友? 和“不同”的人在一起反而能拓展思維?144
07 建立人脈? 多與人接觸，建立人際關系網?146
08 調動·轉崗?逃避工作困難的人會在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難?148
09 工作意識? 無論什么時候都不要放棄喜歡的工作?152
10 評價? 考核的是你的工作而不是你的人格?154
后?記?157
出版后記?160