旅游心理學(xué)（第三版）

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	呂勤，沈范著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游與酒店管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥29.00)

ISBN：	9787300269603	出版時(shí)間：	2019-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	184	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書對(duì)傳統(tǒng)的“旅游心理學(xué)”體例進(jìn)行了重組，按照心理學(xué)與旅游、旅游者的心理、旅游者消費(fèi)心理、旅游服務(wù)雙因素、旅游人際交往的復(fù)雜性、旅游人際交往原則的順序編排，打破普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的傳統(tǒng)套路，密切結(jié)合旅游業(yè)的實(shí)際，盡量做到引用那些能夠真正與旅游業(yè)心理現(xiàn)象關(guān)聯(lián)的心理學(xué)理論，擯棄了傳統(tǒng)教材中一些陳舊而脫離旅游業(yè)實(shí)踐的解釋案例。

作者簡(jiǎn)介

　　呂勤，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院飯店管理系教授，碩士生導(dǎo)師，心理學(xué)博士。主要研究領(lǐng)域?yàn)椋郝糜涡睦韺W(xué)、旅游企業(yè)管理（主要是組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)溝通和人力資源管理）、休閑學(xué)。主要科研成果：專著《旅游心理學(xué)》，教材《旅游心理學(xué)》、《旅游服務(wù)心理學(xué)》，在《心理學(xué)報(bào)》《心理科學(xué)》《青年研究》《旅游學(xué)刊》等***核心刊物上發(fā)表研究報(bào)告與論文數(shù)篇。

圖書目錄

第一章心理學(xué)與旅游
第一節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游消費(fèi)者
第二節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游業(yè)的人際交往
第二章旅游者的“三求”心理
第一節(jié) 旅游者的求補(bǔ)償心理
第二節(jié) 旅游者的求解脫心理
第三節(jié) 旅游者的求平衡心理
第三章旅游者消費(fèi)心理
第一節(jié) 旅游者的消費(fèi)決策過(guò)程
第二節(jié) 影響旅游消費(fèi)的心理因素
第三節(jié) 影響旅游消費(fèi)的社會(huì)因素
第四章旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品是什么
第二節(jié) “旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
第三節(jié) FAB營(yíng)銷技巧
第五章旅游服務(wù)中的“雙重”服務(wù)
第一節(jié) “雙重”服務(wù)概述
第二節(jié) 心理服務(wù)的要訣之一——讓客人覺(jué)得你和藹可親
第三節(jié) 心理服務(wù)的要訣之二——做客人的一面“鏡子”
第六章旅游服務(wù)的雙因素
第一節(jié) 必要因素和魅力因素
第二節(jié) 心理服務(wù)的雙因素
第三節(jié) 如何體現(xiàn)出對(duì)客人的特別關(guān)照
第七章旅游服務(wù)的缺陷與補(bǔ)救
第一節(jié) 如果服務(wù)有缺陷
第二節(jié) 要善于進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)
第三節(jié) 如何接待客人的投訴
第八章旅游人際交往的復(fù)雜性
第一節(jié) 人際交往的兩重性
第二節(jié) 心理角色與人生定位
第三節(jié) 人際交往中的敏感問(wèn)題
第九章旅游人際交往的原則
第一節(jié) 堅(jiān)持“雙勝原則”
第二節(jié) 擯棄違背“雙勝原則”的心理游戲
第十章旅游人際交往的藝術(shù)
第一節(jié) 三個(gè)自我與旅游人際交往藝術(shù)
第二節(jié) 具體的交往方法———“雙勝八法”
第十一章旅游工作者的心理素質(zhì)
第一節(jié) 旅游工作者的心理成熟與心理健康
第二節(jié) 旅游工作者的自我整合與自我調(diào)節(jié)
第十二章嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的旅游企業(yè)員工管理
第一節(jié) 旅游管理中的“嚴(yán)”與“愛(ài)”
第二節(jié) 嚴(yán)格的要求與關(guān)心相結(jié)合
第三節(jié) 嚴(yán)肅的評(píng)價(jià)與理解相結(jié)合
第四節(jié) 嚴(yán)明的賞罰與尊重相結(jié)合
參考書目