前言 新零售：從理念到行動
第一章 人的重構
零售的重心正在從經營“貨”轉向經營“人”，怎么使消費者在線化、數(shù)字化？如何有效運營消費者？
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案例點評 做新零售，要處理好三對關系
第二章 貨的重構
“貨”的價值在于滿足消費者的需求，如何精準洞察消費者的需求？如何讓線下商品在線化、數(shù)字化？如何構建柔性智能供應鏈？
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案例點評 要穩(wěn)坐“老大”的位置，還得看這三點
第三章 場的重構
“場”的作用在于連接“人”和“貨”。如何對“場”進行數(shù)字化升級，提升消費者的購物體驗，提高零售的運營效率？
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案例點評 現(xiàn)在，就看餓了么的執(zhí)行力了
第四章 利益的重構
要給消費者創(chuàng)造全渠道購物體驗，就需要化解線上和線下、企業(yè)和經銷商之間的利益沖突。如何重構各種利益關系，讓各方形成利益共同體？
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第五章 組織的重構
新零售不是業(yè)務層面的局部優(yōu)化，而是公司層面的戰(zhàn)略變革，需要企業(yè)重新塑造其組織能力。那么，如何形成組織共識？如何調整組織結構？如何形成新的激勵機制？
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