無(wú)界零售：新零售落地整體解決方案

第一章?零售變革：實(shí)體與電商從對(duì)立走向融合 001

第一節(jié)?傳統(tǒng)零售：新零售，要么獲益，要么出局 002

第二節(jié)?新模式：消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，倒逼商家轉(zhuǎn)變 005

第三節(jié)?新思維：思維激變，5F思維下的I LOVE SIMPLE 010

第四節(jié)?新技術(shù)：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR智能 016

第五節(jié)?新制造：由規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向定制化、個(gè)性化和智慧化 020

第二章?用戶洞察：無(wú)人與有人，都是為消費(fèi)者而生 025

第一節(jié)?精準(zhǔn)定位，細(xì)分市場(chǎng) 026

第二節(jié)?穿用戶的鞋子，感受用戶的體驗(yàn) 030

第三節(jié)?平均化用戶群，滿足不同用戶需求 034

第四節(jié)?從源頭痛點(diǎn)捕捉用戶需求 038

第五節(jié)?圍繞用戶不同生命周期提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù) 042

第六節(jié)?利用數(shù)據(jù)輔助用戶洞察 047

第三章?渠道升級(jí)：把割裂變?yōu)檫B接，打造1+1+1的組合重生 053

第一節(jié)?上下融合：線上提供便利，線下提供體驗(yàn) 054

第二節(jié)?量體裁衣：充分利用線上線下渠道，為每個(gè)用戶私人訂制 057

第三節(jié)?多維觸點(diǎn)：包圍用戶，加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品信息的接觸 062

第四節(jié)?協(xié)同一致：整合線上線下資源，不同渠道同一種體驗(yàn) 066

第五節(jié)?系統(tǒng)重構(gòu)：七個(gè)互聯(lián)互通布局全渠道 070

第四章?場(chǎng)景交互：搶奪用戶24小時(shí)的分配權(quán) 075

第一節(jié)?構(gòu)建以用戶為中心的體驗(yàn)場(chǎng)，打造生活方式交互點(diǎn) 076

第二節(jié)?樹立場(chǎng)景思維，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn) 080

第三節(jié)?建立“人、貨、場(chǎng)”三層連接 083

第四節(jié)?三個(gè)場(chǎng)景化：產(chǎn)品、渠道、內(nèi)容 088

第五節(jié)?建設(shè)智能零售平臺(tái)，讓用戶在高頻互動(dòng)中做出購(gòu)買決策 093

第六節(jié)?滿足定制化需求，利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù) 097

第七節(jié)?加強(qiáng)商品與用戶互動(dòng)，把每一次購(gòu)物變成一次情感體驗(yàn) 102

第八節(jié)?場(chǎng)景互通：融合不同場(chǎng)景下的用戶與資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資源裂變 105

第五章?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：大數(shù)據(jù)是具有精準(zhǔn)洞察力的“擔(dān)貨郎” 111

第一節(jié)?擁抱大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)用戶觸達(dá) 112

第二節(jié)?掌握并遵循大數(shù)據(jù)的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 116

第三節(jié)?數(shù)據(jù)采集：全渠道、及時(shí)性、多數(shù)據(jù)源 121

第四節(jié)?數(shù)據(jù)分析：打通多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為用戶行為數(shù)據(jù)建模 124

第五節(jié)?數(shù)據(jù)運(yùn)用：大數(shù)據(jù)賦能零售業(yè)的七種方式 128

第六節(jié)?看Target、ZARA和亞馬遜如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù) 132

第六章?社交賦能：用社群吸引力聚合用戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率 137

第一節(jié)?感受品牌溫度、刺激產(chǎn)品銷售、維護(hù)用戶粘性 138

第二節(jié)?尋找具有一個(gè)共同點(diǎn)的用戶群 143

第三節(jié)?打造“有情緒的產(chǎn)品”，拉近產(chǎn)品與用戶的距離 148

第四節(jié)?利用口碑傳播引發(fā)群蜂效應(yīng) 152

第五節(jié)?深度運(yùn)營(yíng)用戶社群，將用戶轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn) 156

第六節(jié)?私域流量：讓社群運(yùn)營(yíng)盤活流量，更快觸達(dá)顧客 160

第七章?供應(yīng)鏈條：連接商家與用戶的產(chǎn)業(yè)“路由器” 167

第一節(jié)?由線性、鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 168

第二節(jié)?提供端到端的服務(wù) 172

第三節(jié)?將研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)作為供應(yīng)鏈起點(diǎn) 180

第四節(jié)?新零售供應(yīng)鏈就要彈性、敏捷、智慧 183

第五節(jié)?引入人工智能，讓操作更簡(jiǎn)單 188

第八章?模式落地：零售新物種，搶占新零售高地 193

第一節(jié)?盒馬鮮生：倉(cāng)店一體的雙向流量零售殺手 194

第二節(jié)?超級(jí)物種：多品類的線上+線下自營(yíng)便利店 197

第三節(jié)?亞馬遜：無(wú)人門店的零售“黑科技” 200

第四節(jié)?卡西歐：零售云轉(zhuǎn)型下的智慧門店 206

第五節(jié)?線下天貓：快閃店帶來(lái)線下場(chǎng)景營(yíng)銷 210

第六節(jié)?繽果盒子：24小時(shí)無(wú)人值守便利店 215

第七節(jié)?淘咖啡：集購(gòu)物、餐飲于一身的無(wú)人結(jié)算店 218