應(yīng)對難以溝通的人

　　星期天——清楚地認識內(nèi)在的自己，以獲得洞察他人行為和說話方式的能力。 星期一——三種最基本的行為類型：被動型、強勢型、自信型。 星期二——石磊普遍的問題性格表現(xiàn)：缺乏安全感型、消極型、自私型、（表面）令人愉快型。 星期三——充分利用邏輯法，避免緊張關(guān)系，努力化解沖突。 星期四——運用基本溝通技巧和肢體語言，避免誤解。 星期五——如何有效地說“不”，應(yīng)對難纏的客戶。 星期六——找到雙方的共同立場，掌握溝通局面。

　?。ㄓⅲ┎既R恩？索爾特（Brain Salter）、內(nèi)奧米？蘭福德-伍德（Naomi Langford-Wood）與來自五大洲的難相處人士都曾相處過。他們關(guān)于搞定難以溝通的人的書已經(jīng)售出5萬余冊?，F(xiàn)在，布萊恩就職于北京的中國日報社，內(nèi)奧米則在英國任咨詢師。