*章 銷售就要“聊得來”
開始聊天，意味著基本信任已建立／ 002
聊得來的業(yè)績／ 005
放下包袱聊起來／ 007
放開自我，拒絕害羞／ 010
細節(jié)，聊天前的開路先鋒／ 012
態(tài)度，衡量高度的標尺／ 016
第二章 給產品“聊”出一條活路
說明書無法賦予產品生命力／ 020
讓聊天賦予產品性格／ 022
讓數據變成故事／ 025
名人效應，讓產品多一條出路／ 028
為了產品，不妨蹭蹭熱點／ 031
從量變到質變，聊出產品優(yōu)勢／ 033
第三章 聊天的隱藏任務——引起共鳴
讓客戶認為你是隊友而非對手／ 038
抓住客戶的真實需求／ 041
引起共鳴的三種手段／ 043
個性化銷售勝過一概而論／ 046
投其所好，營造共同點／ 049
共鳴的*境界，讓用戶覺得自己需要／ 051
傾聽，引起共鳴的力量／ 054
第四章 初探，打開交流之門
了解客戶心理，方能百戰(zhàn)不殆／ 060
初見，讓客戶意識到自己是焦點／ 063
斷其一指，進行弱點銷售／ 066
不要急于推銷／ 069
三言兩語建立深度信任／ 071
好奇能害死貓，也能促成銷售／ 074
第五章 試探性聊天，激發(fā)客戶溝通欲
帶著目的問問題／ 078
別急于扭轉客戶觀念，哪怕是錯誤觀念／ 080
褒貶是買主，叫好是閑人／ 083
對待客戶，也要學會說不／ 085
開門見山還是曲徑通幽／ 088
聊天節(jié)奏，掌控全局的鑰匙／ 091
營造氛圍，給聊天定下基調／ 093
小禮物創(chuàng)造大機會／ 097
永遠別低估情感的力量／ 100
體驗，激發(fā)客戶深入交流的渴望／ 102
第六章 深入聊，循序漸進樹權威
權威銷售，做客戶的專業(yè)顧問／ 108
幫助客戶構建美好藍圖／ 112
找準銷售痛點，讓客戶跟你的思路走／ 114
專業(yè)形象聊出來／ 117
語言誘導，制造新的需求／ 120
聊天中的“饑餓營銷”／ 122
別給客戶拒絕你的理由／ 126
第七章 聊到*后，你幫客戶下決心
小心應對客戶的“終極問題”／ 132
探究客戶*后的防線／ 135
身份轉移，爭當客戶的第二決策人／ 138
找到客戶說“不”的真正理由／ 142
“沉錨效應”，讓客戶無法拒絕／ 145
品牌力量：說服客戶的“神助攻”／ 148
利益，誰都拒絕不了／ 151
余韻留香，拒絕“一錘子買賣”／ 154
第八章 聊天不只是嘴的事兒
馬云：為什么他的“荒誕故事”有人信／ 160
演講，靠的不止是“舌頭”／ 163
肢體和語言相配合／ 168
表情比故事更動聽／ 169
察言辨色，挖出客戶的真實想法／ 173
識別微反應，避開客戶反感“雷區(qū)”／ 176
情緒識別，抓住客戶的“敏感點”／ 179
“畫龍點睛”的銷售道具／ 182
“你”也是商品的一部分／ 185
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