物業(yè)安全管理必讀

*章物業(yè)安全管理職責(zé)

*節(jié)物業(yè)安全管理及其職責(zé)1

一、什么是物業(yè)安全管理1

二、物業(yè)安全管理的責(zé)任1

三、物業(yè)安全管理目標(biāo)2

第二節(jié)物業(yè)安全管理崗位職責(zé)4

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)4

二、保安主任崗位職責(zé)5

三、消防主任崗位職責(zé)5

四、保安主管崗位職責(zé)6

五、消防主管崗位職責(zé)6

六、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)6

七、消防領(lǐng)班崗位職責(zé)7

八、保安員崗位職責(zé)7

九、消防員崗位職責(zé)7

十、視頻監(jiān)控室值機(jī)員崗位職責(zé)8

十一、消防中控室值班員崗位職責(zé)8

十二、車場管理員崗位職責(zé)9

第三節(jié)物業(yè)安全管理單位考核標(biāo)準(zhǔn)9

一、單位安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)的建立10

二、單位安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)范例11

第四節(jié)各崗位物業(yè)安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)12

一、保安部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)12

二、保安主任考核標(biāo)準(zhǔn)12

三、消防主任考核標(biāo)準(zhǔn)13

四、保安主管考核標(biāo)準(zhǔn)14

五、消防主管考核標(biāo)準(zhǔn)14

六、保安領(lǐng)班考核標(biāo)準(zhǔn)15

七、消防領(lǐng)班考核標(biāo)準(zhǔn)16

八、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)16

九、消防員考核標(biāo)準(zhǔn)17

十、視頻監(jiān)控室值機(jī)員考核標(biāo)準(zhǔn)18

十一、消防中控室值班員考核標(biāo)準(zhǔn)18

十二、車場管理員考核標(biāo)準(zhǔn)19

第五節(jié)安全部內(nèi)部管理19

一、安全部值班管理19

二、交接班管理22

三、警械管理23

四、鑰匙管理28

第二章物業(yè)治安管理

*節(jié)治安巡邏管理33

一、治安巡邏的基本任務(wù)33

二、治安巡邏的工作要點35

三、治安巡邏的工作規(guī)程36

四、治安巡邏記錄與檢查39

第二節(jié)安全出入管理43

一、物業(yè)用戶出入管理43

二、外來人員出入管理44

三、商業(yè)物業(yè)人員出入管理47

四、物品出入管理50

第三節(jié)安全監(jiān)控管理53

一、安全監(jiān)控的工作要點53

二、閉路電視的管理55

三、監(jiān)控錄像帶的管理56

第四節(jié)安全防范系統(tǒng)57

一、出入口控制系統(tǒng)57

二、防盜報警系統(tǒng)58

三、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)58

四、訪客對講系統(tǒng)58

五、住宅防盜報警系統(tǒng)58

六、保安巡更管理系統(tǒng)58

第五節(jié)治安管理實用技巧59

一、業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么應(yīng)對59

二、業(yè)主與租戶發(fā)生租房糾紛怎么應(yīng)對60

三、業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么應(yīng)對61

四、小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動物擾人清閑怎么應(yīng)對62

五、業(yè)主影響其他住戶休息怎么應(yīng)對63

六、業(yè)主深夜喝醉酒回來進(jìn)不了家門怎么應(yīng)對63

七、租住戶搬出部分家具沒有業(yè)主書面許可怎么應(yīng)對64

八、業(yè)主裝修時家具堵占樓道怎么應(yīng)對64

九、住戶亂拋臟物怎么應(yīng)對65

十、外來人員不愛護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么應(yīng)對65

十一、外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么應(yīng)對66

十二、外人到小區(qū)討債尋仇怎么應(yīng)對67

十三、送餐人員需要進(jìn)入大廈怎么應(yīng)對67

十四、訪客不愿登記怎么應(yīng)對68

十五、住戶帶人上樓不愿登記怎么應(yīng)對69

十六、小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)小偷怎么應(yīng)對69

十七、轄區(qū)內(nèi)有沖突事件發(fā)生怎么應(yīng)對70

十八、住戶在樓層焚香燃紙怎么應(yīng)對72

十九、訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么應(yīng)對72

二十、發(fā)生高空墜物怎么應(yīng)對73

二十一、用戶報失東西怎么應(yīng)對74

二十二、熟悉的租戶要違規(guī)搬出物品怎么應(yīng)對75

二十三、租戶偽造業(yè)主同意搬出文書怎么應(yīng)對75

二十四、轄區(qū)有人打架怎么應(yīng)對76

二十五、小區(qū)內(nèi)有人醉酒鬧事怎么應(yīng)對77

二十六、大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸藥品怎么應(yīng)對79

二十七、巡邏檢查發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么應(yīng)對79

第三章物業(yè)車輛安全管理

*節(jié)交通車輛管理概述82

一、交通車輛管理的原則82

二、交通車輛管理的崗位職責(zé)82

三、交通車輛管理人員的管理86

四、交通車輛管理工作規(guī)程88

第二節(jié)車輛管理90

一、機(jī)動車輛管理90

二、非機(jī)動車輛的管理93

第三節(jié)道路交通管理95

一、交通的疏導(dǎo)95

二、物業(yè)舉行活動的交通管理96

三、交通事故的處理程序96

四、交通設(shè)施管理97

第四節(jié)停車場管理99

一、停車場的管理規(guī)定99

二、停車場的收費管理102

三、電子停車場管理系統(tǒng)104

第五節(jié)物業(yè)車輛交通安全管理技巧108

一、業(yè)主在公共走道亂擺放物品怎么應(yīng)對108

二、車輛被盜、被損壞怎么應(yīng)對108

三、外來車輛故意堵塞道口怎么應(yīng)對109

四、在消防通道上亂停放車輛怎么應(yīng)對110

五、車主停放的車輛與登記的不符合怎么應(yīng)對111

六、車主不按規(guī)定地方停車怎么應(yīng)對112

七、業(yè)主親屬駕車外出怎么應(yīng)對112

八、破損車輛進(jìn)入小區(qū)停車場后嫁禍于人怎么應(yīng)對113

九、軍警違規(guī)停車怎么應(yīng)對114

第四章物業(yè)安全設(shè)備管理

*節(jié)出入口控制系統(tǒng)116

一、出入口控制系統(tǒng)簡介116

二、出入口控制系統(tǒng)的組成和原理116

三、主要設(shè)備117

四、出入口控制系統(tǒng)的操作119

五、出入口控制系統(tǒng)的計算機(jī)管理119

第二節(jié)防盜報警系統(tǒng)120

一、防盜報警系統(tǒng)的構(gòu)成120

二、報警系統(tǒng)工作原理121

三、報警控制器的主要功能122

四、防盜報警系統(tǒng)的布防模式123

第三節(jié)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)124

一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)簡介124

二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的組成124

三、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及使用125

第四節(jié)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)127

一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及原理127

二、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成128

三、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的檢查與維護(hù)130

四、火災(zāi)報警控制器的操作131

第五節(jié)訪客對講系統(tǒng)131

一、訪客對講131

二、訪客可視對講132

第六節(jié)保安巡更管理系統(tǒng)132

一、保安巡更管理系統(tǒng)的組成132

二、巡更管理系統(tǒng)的功能132

三、監(jiān)控中心的功能133

第五章物業(yè)消防管理

*節(jié)消防管理工作的要點134

一、消防管理工作概要134

二、消防管理規(guī)定136

三、消防安全檢查140

四、不同類型物業(yè)的防火措施142

第二節(jié)消防培訓(xùn)與演習(xí)146

一、消防知識的培訓(xùn)制度146

二、消防理論知識147

三、消防演習(xí)151

第三節(jié)消防設(shè)施設(shè)備管理155

一、房屋固有消防設(shè)施的管理155

二、滅火器的使用與管理163

三、自動滅火系統(tǒng)的管理168

四、消防聯(lián)動系統(tǒng)的管理173

五、其他消防設(shè)備的管理176

第四節(jié)火災(zāi)處理178

一、火災(zāi)處理部門的職責(zé)178

二、火警管理179

三、常見火災(zāi)處理181

四、重大火災(zāi)處理187

第五節(jié)消防管理實用技巧192

一、怎么進(jìn)行有效的消防管理192

二、怎么進(jìn)行防火安全檢查193

三、怎么合理配置消防器材194

四、怎么進(jìn)行電氣線路防火194

五、怎么使用手推式滅火器195

六、消防中心接報火警怎么應(yīng)對196

第六章不同類型物業(yè)的安全管理要點

*節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)安全管理198

一、住宅小區(qū)安全管理服務(wù)工作特性198

二、住宅小區(qū)安全管理服務(wù)工作特點198

三、住宅小區(qū)安全管理服務(wù)工作重點200

第二節(jié)酒店式公寓物業(yè)安全管理200

一、酒店式公寓安全管理服務(wù)工作特性200

二、酒店式公寓安全管理服務(wù)工作特點200

三、酒店式公寓安全管理服務(wù)工作重點201

第三節(jié)寫字樓物業(yè)安全管理202

一、寫字樓安全管理服務(wù)工作特性202

二、寫字樓安全管理服務(wù)工作特點202

三、寫字樓安全管理服務(wù)工作重點202

第四節(jié)商廈物業(yè)安全管理203

一、商廈物業(yè)安全管理服務(wù)工作特性203

二、商廈物業(yè)安全管理服務(wù)工作特點204

三、商廈物業(yè)安全管理服務(wù)工作重點204

第七章物業(yè)安全應(yīng)急與救援管理

*節(jié)突發(fā)事件處理的原則和方法205

一、突發(fā)事件處理的范圍205

二、突發(fā)事件處理的原則205

三、突發(fā)事件處理的方法206

第二節(jié)治安事件處理預(yù)案206

一、刑事案件緊急處理預(yù)案206

二、治安事件處理程序208

三、人身傷亡事件處理程序210

四、爆炸、恐嚇事件處理程序211

第三節(jié)車輛交通事件處理預(yù)案212

一、交通事故緊急處理預(yù)案212

二、地下車庫緊急情況處理預(yù)案213

第四節(jié)消防事件處理預(yù)案214

一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案214

二、煤氣、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急方案214

三、疏散應(yīng)急方案215

第五節(jié)設(shè)備故障處理預(yù)案215

一、電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法215

二、電梯故障困人救援法216

三、停電、電力故障的處理217

四、發(fā)生跑水事故的處理程序217

第六節(jié)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案219

一、地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案219

二、臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案222

三、雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案223

四、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案224

五、大（濃）霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案224

六、高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案225

七、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案225

八、發(fā)生疫情的防治預(yù)案226

第七節(jié)現(xiàn)場救護(hù)技術(shù)229

一、主要任務(wù)229

二、實施步驟229

三、心肺復(fù)蘇救護(hù)技術(shù)230

四、急救包扎技術(shù)232

五、止血技術(shù)233

參考文獻(xiàn)