民航旅客運(yùn)輸

目 錄

模塊一 民航運(yùn)輸概述

單元一 民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展歷程

單元二 國內(nèi)民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

單元三 民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)與作用

單元四 民航運(yùn)輸?shù)慕M織機(jī)構(gòu)

單元五 民航運(yùn)輸?shù)幕靖拍?/p>

模塊二 民航旅客運(yùn)輸票務(wù)

單元一 民航旅客運(yùn)價(jià)

單元二 客票基礎(chǔ)知識(shí)

單元三 客票實(shí)務(wù)

模塊三 民航旅客運(yùn)輸服務(wù)

單元一 旅客運(yùn)輸概述

單元二 航班配載

單元三 值機(jī)服務(wù) 

單元四 候機(jī)樓聯(lián)檢服務(wù)

單元五 引導(dǎo)服務(wù)

模塊四 民航旅客不正常運(yùn)輸服務(wù)

單元一 不正常乘機(jī)業(yè)務(wù)處理

單元二 不正常航班業(yè)務(wù)處理

單元三 航班延誤責(zé)任與賠償

單元四 旅客人身傷害賠償

模塊五 民航旅客行李運(yùn)輸與賠償

單元一 行李運(yùn)輸概述

單元二 行李運(yùn)輸不正常情況處理

單元三 行李運(yùn)輸責(zé)任與賠償 

模塊六 民航旅客運(yùn)輸應(yīng)急救援處置