物流客戶服務(wù)

定　價：￥10.00

ISBN：	9787516741115	出版時間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開本：	16K	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

　　本教材為全國技工院?，F(xiàn)代物流專業(yè)國家級規(guī)劃教材，由人力資源社會保障部教材辦公室組織編寫。教材介紹了物流客戶服務(wù)概述、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶服務(wù)方式、物流客戶投訴管理、物流客戶關(guān)系運營等內(nèi)容，深入淺出，圖文并茂。

　　周珠，女，江蘇省常州技師學(xué)院現(xiàn)代物流專業(yè)教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和教材編寫經(jīng)驗。

第一章物流客戶服務(wù)概述

第一節(jié) 物流客戶服務(wù)基本知識

第二節(jié) 物流客戶服務(wù)崗位及其要求

第二章物流客戶開發(fā)與拜訪

第一節(jié) 物流客戶開發(fā)

第二節(jié) 物流客戶檔案管理

第三節(jié) 物流客戶拜訪

第三章物流客戶服務(wù)形式

第一節(jié) 物流客戶來訪接待

第二節(jié) 物流客戶呼叫中心服務(wù)

第三節(jié) 物流客戶網(wǎng)上客戶服務(wù)

第四章物流客戶投訴管理

第一節(jié) 物流客戶投訴分析

第二節(jié) 物流客戶投訴處理

第三節(jié) 物流服務(wù)事故管理

第五章物流客戶關(guān)系運營

第一節(jié) 物流客戶分級管理

第二節(jié) 物流客戶回訪

第三節(jié) 物流客戶滿意度調(diào)查

第四節(jié) 物流客戶關(guān)系維護與拓展