你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤

*篇 營銷篇

*章 你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上*可能犯的6 個錯誤

對拜訪客戶心生畏懼

不能及時調(diào)整自己的壞情緒

業(yè)績目標(biāo)不切實際

總是批評競爭對手

以貌取人

過度謙卑

第二章 你在尋找和開發(fā)客戶時*可能犯的6 個錯誤

不能給準(zhǔn)客戶正確定位

不了解客戶的背景

急于求成

不善于應(yīng)付意外事故

沒能激發(fā)客戶的潛在需求

不會建銷售網(wǎng)

第三章 你在說服溝通中*可能犯的5 個錯誤

沒能贏得客戶好感

被客戶的問題套住

不敢拒絕客戶的要求

推銷時機不當(dāng)

沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項

第四章 你在產(chǎn)品介紹展示中*可能犯的5 個錯誤

不強調(diào)關(guān)鍵的利益點

不了解市場行情

無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點

不了解客戶

過多地泄露自己的秘密

第五章 你在締結(jié)合同時*可能犯的5 個錯誤

不能掌握成交的主動權(quán)

沒有成交策略

陷在價格爭議的旋渦中

顧小利失大利

對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾

第六章 你在客戶服務(wù)中*可能犯的5 個錯誤

服務(wù)承諾成為一紙空談

不能正確對待客戶的抱怨

不具備服務(wù)公眾的意識

將服務(wù)完全推給客服部門

為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵

第二篇 管理篇

*章 你在與下屬溝通中*可能犯的6 個錯誤

從頭管到腳

不能給員工以家的感覺

不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn)

不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾

不能發(fā)揮員工的自我管理能力

苛求完美

第二章 你在分配工作中*可能犯的6 個錯誤

沒能全面客觀地了解員工的特長和能力

不理解員工之間的差異

授權(quán)不當(dāng)

含糊不清

頤指氣使

不能讓人信服

第三章 你在績效考核中*可能犯的5 個錯誤

績效評估流于形式

企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合

薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平

加薪不靈活

績效衡量錯位

第四章 你在團隊管理中*可能犯的6 個錯誤

無法處理內(nèi)部權(quán)力紛爭

不實施反饋制度

獎勵個人，忽略集體

不能營造團隊的概念

不能正視員工對自己的評價

不給員工自我提高的機會

第五章 你在面對人才流失時*可能犯的6 個錯誤

臨時抱佛腳

漠視員工的離職

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