服務(wù)型制造：基于互聯(lián)網(wǎng)+的模式創(chuàng)新

第1章制造業(yè)外部環(huán)境的變化
11全球制造業(yè)環(huán)境的變化
111經(jīng)濟(jì)的全球化
112科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展
113資源與環(huán)境挑戰(zhàn)
114顧客需求的變化
115服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展
116企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的進(jìn)化
117新制造模式的涌現(xiàn)
12中國(guó)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
121資源與環(huán)境壓力
122勞動(dòng)力減少與勞動(dòng)成本上升
123產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式亟待升級(jí)
124我國(guó)制造業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
125《中國(guó)制造2025》
13世界制造業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
131新興信息技術(shù)與制造技術(shù)的融合
132制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的交叉融合
133綠色、低碳發(fā)展
134資源配置全球化
135組織方式開放化、扁平化
136發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
第2章“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)變革
21互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)變革
211互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演進(jìn)
212互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的制造業(yè)變革
22物聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)變革
221物聯(lián)網(wǎng)
222物聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)變革
23社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與制造業(yè)變革
231社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)
232社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)制造業(yè)的啟示
24云計(jì)算與制造業(yè)變革
241云計(jì)算
242云制造
25大數(shù)據(jù)與制造業(yè)變革
251大數(shù)據(jù)
252基于大數(shù)據(jù)的制造業(yè)創(chuàng)新
26“工業(yè)40”與制造業(yè)變革
261CPS與智能生產(chǎn)
262智能制造
27“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)變革
271“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的演進(jìn)
272“互聯(lián)網(wǎng)+”模式
273“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的制造業(yè)變革
第3章服務(wù)型制造模式
31服務(wù)的概念與內(nèi)涵
311服務(wù)的概念
312服務(wù)的內(nèi)涵與特征
313服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
32制造業(yè)服務(wù)拓展
321制造業(yè)服務(wù)拓展
322制造與服務(wù)的融合
323制造業(yè)服務(wù)拓展的維度
324制造業(yè)服務(wù)拓展的分類
33“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造模式
331服務(wù)型制造的概念界定
332服務(wù)型制造的內(nèi)涵與特征
333服務(wù)型制造的體系結(jié)構(gòu)
334“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)型制造的新特性
34服務(wù)型制造的生產(chǎn)組織
341產(chǎn)品內(nèi)分工與服務(wù)過程內(nèi)分工
342顧客的主動(dòng)參與
343“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)協(xié)同
35服務(wù)型制造的實(shí)施
351需求管理
352能力管理
353價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
354風(fēng)險(xiǎn)管理
355企業(yè)管理變革
356企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)
36邁向服務(wù)型制造的障礙
361服務(wù)悖論現(xiàn)象的挑戰(zhàn)
362行業(yè)特征的影響
363戰(zhàn)略變革的阻力
364產(chǎn)品與服務(wù)整合障礙
365觀念轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
366組織變革的挑戰(zhàn)
367流程變革的挑戰(zhàn)
368人員的變革
369激勵(lì)制度的變革
3610文化慣性
第4章服務(wù)型制造的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
41基于交易成本的服務(wù)型制造分析
411交易成本的概念和內(nèi)涵
412交易成本理論的發(fā)展
413服務(wù)型制造的交易成本理論分析
42服務(wù)型制造的資源基礎(chǔ)觀
421概念以及內(nèi)涵
422起源與發(fā)展
423RBV對(duì)服務(wù)型制造的解釋
43服務(wù)型制造的價(jià)值鏈——延伸與整合
431概念及內(nèi)涵
432起源與發(fā)展
433服務(wù)型制造——價(jià)值鏈延伸與整合
44基于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的服務(wù)型制造模式
441概念
442競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的發(fā)展
443競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和制造企業(yè)服務(wù)化
第5章服務(wù)型制造的商業(yè)模式
51商業(yè)模式
511商業(yè)模式的概念與內(nèi)涵
512商業(yè)模式的系統(tǒng)架構(gòu)
52制造業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)歷史
521手工作坊式生產(chǎn)（craft production）
522大批量生產(chǎn)方式（mass production）
523大規(guī)模定制（mass customization）
524制造業(yè)商業(yè)模式演進(jìn)趨勢(shì)
53新經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下的制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新（跨界融合）
531基于核心產(chǎn)品服務(wù)拓展的商業(yè)模式創(chuàng)新
532基于一體化解決方案的商業(yè)模式創(chuàng)新
533基于客戶共同參與創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新
534基于個(gè)性化定制的商業(yè)模式創(chuàng)新
535新興產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行滲透和改造
54服務(wù)型制造的商業(yè)模式
541價(jià)值主張
542目標(biāo)客戶
543分銷渠道
544客戶關(guān)系
545收入模式
546核心能力
547價(jià)值配置
548成本結(jié)構(gòu)
549合作伙伴網(wǎng)絡(luò)
第6章服務(wù)型制造的企業(yè)變革
61戰(zhàn)略管理的SCP范式
62服務(wù)型制造的產(chǎn)品模式創(chuàng)新——產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
63服務(wù)型制造的管理模式變革
631組織變革
632流程變革
633人力資源變革
634文化變革
64服務(wù)型制造的技術(shù)變革
641制造技術(shù)變革——智能制造
642運(yùn)作支持技術(shù)變革——智能連接，智能感知
643客戶支持技術(shù)變革——主動(dòng)響應(yīng)
65服務(wù)型制造企業(yè)的演進(jìn)路徑
651企業(yè)產(chǎn)品模式的演進(jìn)
652企業(yè)的組織模式演進(jìn)
653企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式演進(jìn)
654邁向服務(wù)型制造的階段性
第7章服務(wù)型制造的“產(chǎn)品模式”
71產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
711產(chǎn)品
712智能產(chǎn)品
713產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
714產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類
72基于客戶價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)
721客戶價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)圖
722客戶價(jià)值創(chuàng)造的七個(gè)效用杠桿
73基于IT和服務(wù)深度融合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式創(chuàng)新
731基于IT和服務(wù)深度融合的PSS創(chuàng)新
732PSS創(chuàng)新模式1——物理產(chǎn)品+售后服務(wù)
732PSS創(chuàng)新模式2——PSS集成
734PSS創(chuàng)新模式3——PSS效用服務(wù)
735PSS創(chuàng)新模式4——基于IT的新功能產(chǎn)品（服務(wù)）
736PSS創(chuàng)新模式5——智能產(chǎn)品（服務(wù)）
737PSS創(chuàng)新模式6——客戶價(jià)值創(chuàng)造整體解決方案
738PSS創(chuàng)新模式7——智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
739PSS創(chuàng)新模式8——價(jià)值網(wǎng)絡(luò)智能整合系統(tǒng)
7310PSS創(chuàng)新模式9——智能化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
第8章“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
81基于客戶參與的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
811客戶參與的概念與內(nèi)涵
812客戶參與的動(dòng)機(jī)
813客戶參與PSS創(chuàng)新的循環(huán)模式
814支持客戶參與的組織變革——營(yíng)銷與制造整合
815營(yíng)銷—制造整合促進(jìn)PSS開發(fā)績(jī)效的理論分析
816營(yíng)銷—制造整合與PSS開發(fā)績(jī)效的概念模型［223］
817數(shù)據(jù)收集與分析
818企業(yè)營(yíng)銷—制造整合與新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)證分析
819營(yíng)銷—制造整合促進(jìn)PSS開發(fā)績(jī)效的管理啟示
8110客戶參與PSS開發(fā)的實(shí)踐
82基于供應(yīng)商參與的PSS價(jià)值共創(chuàng)
821供應(yīng)商參與的概念
822供應(yīng)商參與對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的作用機(jī)制
823供應(yīng)商參與對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
83基于眾包的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
831信息技術(shù)與眾包模式
832基于眾包的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
第9章服務(wù)型制造的生產(chǎn)組織模式
91服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)
911價(jià)值鏈
912工藝內(nèi)分工與價(jià)值模塊
913服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)
92“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造組織
921去中間化
922小微化
923平臺(tái)化
924服務(wù)型制造組織變革實(shí)踐
93產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
931工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
932產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
第10章服務(wù)型制造的營(yíng)銷模式
101營(yíng)銷理論的演進(jìn)
10114P營(yíng)銷
10124C營(yíng)銷
10134R營(yíng)銷
1014服務(wù)營(yíng)銷理論
102基于營(yíng)銷視角的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
103產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定價(jià)
1031面向產(chǎn)品的PSS定價(jià)
1032面向方案的PSS定價(jià)
1033面向效用的PSS定價(jià)
1034產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的收益管理
104產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的渠道管理
1041傳統(tǒng)渠道
1042全渠道
105產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的促銷
1051人員推銷
1052廣告促銷
1053公共關(guān)系
1054銷售促進(jìn)
第11章服務(wù)型制造的企業(yè)文化
111制造企業(yè)的文化
1111技術(shù)導(dǎo)向型文化
1112規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向文化
112服務(wù)企業(yè)的文化
1121市場(chǎng)導(dǎo)向型服務(wù)文化
1122創(chuàng)新型服務(wù)文化
1123家族型服務(wù)文化
1124等級(jí)型服務(wù)文化
113服務(wù)型制造企業(yè)的文化
1131服務(wù)型制造企業(yè)的文化理念
1132服務(wù)導(dǎo)向文化
1133開放文化
1134柔性文化
1135知識(shí)文化
1136創(chuàng)新文化
第12章服務(wù)型制造與企業(yè)績(jī)效
121引言
1211服務(wù)型制造戰(zhàn)略
1212服務(wù)型制造戰(zhàn)略的結(jié)果變量
122概念模型及假設(shè)
123研究方法
1231現(xiàn)有量表選擇
1232量表內(nèi)容效度檢驗(yàn)
1233數(shù)據(jù)采集
1234信效度分析
124檢驗(yàn)結(jié)果與結(jié)論
1241檢驗(yàn)結(jié)果
1242結(jié)果討論
第13章陜汽集團(tuán)服務(wù)型制造實(shí)踐
131陜汽集團(tuán)概況
132陜汽集團(tuán)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
133重卡產(chǎn)業(yè)鏈分析
134陜汽集團(tuán)服務(wù)型制造戰(zhàn)略
135面向客戶價(jià)值創(chuàng)造的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
1351重卡客戶價(jià)值公式
1352將發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的切入點(diǎn)
136生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化——打造協(xié)同制造模式
137營(yíng)銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)型——為客戶提供全面解決方案
138組織體系再造——德銀平臺(tái)建設(shè)
139陜汽集團(tuán)實(shí)施服務(wù)型制造的績(jī)效
1310陜汽集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型
13101運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型
13102商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
參考文獻(xiàn)