無障礙溝通心理學(xué)

第一章認同效應(yīng)：先有“情緒認同”然后才有溝通 / 

1同理心：不是認同對方的道理，而是認同對方的感受 / 

2牢騷效應(yīng)：讓他一吐為快 / 

3名片效應(yīng)：讓對方感覺到你與他的相似性 / 

4安慰別人最好的辦法就是告訴他，你比他還要慘 / 

5你為對方著想，對方才會為你著想 / 

6迎合對方，順著對方說“是” / 

7少說“但是”，多用“當然” / 

8適時附和，給對方尊重感 / 

9“我”和“我們”，小區(qū)別大不同 / 

第二章焦點效應(yīng)：聊對方感興趣的話題 / 

1焦點效應(yīng)：每個人都渴望被關(guān)注 / 

2知道對方想聽什么，全靠SCQA分析 / 

3知道你應(yīng)該說什么，離不開二八法則 / 

4引導(dǎo)對方聊聊他自己 / 

5說自己想說的，莫若說他人想聽的 / 

6一句請教，可以讓人敞開心扉 / 

7好漢也提當年勇，你要學(xué)會搭梯子 / 

8把優(yōu)越感讓給別人，你會獲得更多 / 

第三章反饋效應(yīng)：交流的重要性在于積極地回應(yīng) / 

1反饋實驗：良好的溝通來自對方熱情的回應(yīng) / 

2費斯諾定理：耐心傾聽建立彼此信任 / 

3蔡格尼克記憶效應(yīng)：適時中斷引起對方的興趣 / 

4決斷效應(yīng)：讓別人覺得主意永遠都是自己想出來的 / 

5別人說話亂插嘴的人招人煩 / 

6適當提問，“這個問題，你怎么看？” / 

7什么樣的反應(yīng)，會給人聊不下去的感覺 / 

8你回復(fù)了什么，對方把你拉黑了 / 

9聽到贊美就反駁，會給人虛偽的感覺 / 

10及時回復(fù)別人的信息，是一種基本的修養(yǎng) / 

11對方說的話，你真的聽懂了嗎 / 

12聽懂對方的弦外之音，并及時做出回應(yīng) / 

第四章行為心理學(xué)，讀懂他隱藏的內(nèi)心秘密 / 

1點頭就是YES，搖頭就是NO嗎？ / 

2搓手不一定是因為天冷 / 

3雙手一攤以示服從與妥協(xié) / 

4手觸摸鼻子是鼻子癢嗎？ / 

5別被對方堅定的眼神騙了 / 

6到處給名片的人有著較強的自我表現(xiàn)欲 / 

7握手，探知對方內(nèi)心的秘密 / 

8不經(jīng)意的撇嘴在暗示什么 / 

9從抽煙的姿勢看一個人內(nèi)心的想法 / 

第五章超限效應(yīng)：話不在多入心最暖 / 

1夸人要夸到點子上，才能引起對方共鳴 / 

2鼓勵，有時簡短的話就可以 / 

3超限效應(yīng)：很多事情你說得越多越?jīng)]用 / 

4玩笑不可過度，即使是愚人節(jié) / 

5朋友犯了錯，決不能因為關(guān)系好而嘲笑和指責(zé) / 

6牛皮吹大了也會破 / 

7人人都愛你適度的熱情 / 

8適當沉默，以退為進的心理博弈 / 

第六章投射效應(yīng)：不要讓對方猜“我想要什么” / 

1投射心理：表達你的需求，而不是抱怨 / 

2冰山理論：表達你要的，而不是不要的  / 

3有話直說，繞彎讓人煩 / 

4簡潔的話往往更有力量 / 

5主動毛遂自薦，也許更能得到領(lǐng)導(dǎo)賞識 / 

6如何避免說話啰唆，抓不住重點 / 

7漏斗效應(yīng)：為什么說80%的溝通信息是無效的 / 

8位差損耗效應(yīng) / 

9賭徒效應(yīng)：溝通，不能“想當然”  / 

10講故事而非講道理 / 

11深入淺出，溝通要用對方聽得懂的話 / 

12話題卡住了，趕緊換，不要戀戰(zhàn) / 

第七章詼諧效應(yīng)：打破僵局、化解尷尬 / 

1出丑效應(yīng)：出糗不可怕，大家開心就好 / 

2來一個幽默的開場白，炒熱現(xiàn)場氣氛 / 

3面試自我介紹幽默一點 / 

4會上發(fā)言不妨幽默一下 / 

5表達不滿也可以幽默 / 

6提意見和建議，幽默一點容易被接受 / 

7犯錯之后，幽默道歉求得原諒 / 

8詼諧效應(yīng)：一句幽默化解尷尬 / 

第八章南風(fēng)效應(yīng)：曉之以理前要先動之以情 / 

1飛鏢效應(yīng)：不要強迫別人接受自己的觀點 / 

2右腦優(yōu)先原則：先動之以情，再明之以理 / 

3情緒效應(yīng)：說話的態(tài)度往往比內(nèi)容更重要 / 

4比林定律：如何拒絕才能把傷害降到最低 / 

5波特定律：在批評前先贊美對方 / 

6溝通沒有技巧，只有真誠 / 

7先表達認同，建議更容易被接受 / 

8學(xué)會示弱，有時更能得償所愿 / 

9巧搬“第三者”，事情更容易辦成 / 

第九章沉錨效應(yīng)：讓對方不知不覺答應(yīng)你 / 

1沉錨效應(yīng)：一個雞蛋OR兩個，

讓對方在你設(shè)置的陷阱里做選擇 / 

2門檻效應(yīng)：得寸進尺提要求 / 

3不值得定律：利益要給，而且要第一時間告訴他 / 

4權(quán)威影響：人微必言輕，人貴必言重 / 

5正話反說，利用逆反心理會讓說服更有效 / 

6欲擒故縱，你也可反其道而行之 / 

7讓他相信你因迫不得已才做的妥協(xié) / 

8你先激他，再耐心說服他 / 

9讓對方對自己原有的信念產(chǎn)生懷疑 / 

第十章留面子效應(yīng)：傷什么也不能傷人自尊 / 

1斗雞博弈：有人與你爭辯，把勝利讓給他 / 

2反移情：指責(zé)別人前要先反省自己 / 

3聊天，要避開對方的痛處 / 

4鈍化鋒芒，和顏悅色地說 / 

5反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 

6給失誤的人找個臺階下 / 

7抬高自己，不需要依靠貶低別人來實現(xiàn) / 

8心里再怒，也要使用溫和的態(tài)度 / 

9識破別點破，面子上好過 / 

10堅決不說風(fēng)涼話 /