銷售就是會(huì)玩轉(zhuǎn)情商

第　一　章
識(shí)別顧客心理，摸準(zhǔn)每一位顧客的需求

> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002
> 當(dāng)顧客肚子里的蛔蟲　/ 005
> 走進(jìn)顧客的內(nèi)心，成為他不可或缺之人　/ 008
> 利益接近法：顧客的求利心理　/ 010
……
第　二　章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語(yǔ)言

> 透過顧客的眼睛，看到他的內(nèi)心獨(dú)白　/ 032
> 頭部的擺動(dòng)蘊(yùn)含著很多信息　/ 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041
……
第　三　章
看清顧客的消費(fèi)心理，讓他永遠(yuǎn)離不開你

> 打動(dòng)顧客的，有時(shí)只是一個(gè)好故事　/ 056
> 短缺心理：如何讓顧客競(jìng)相購(gòu)買　/ 060
> 通過“私人訂制”，滿足顧客的消費(fèi)心理　/ 063
> 利用免費(fèi)策略，牢牢地抓住顧客　/ 066
……
第　四　章
用巧妙的言語(yǔ)，激起顧客購(gòu)物的欲望

> 正確分析，幫顧客打消價(jià)格太貴的想法　/ 077
> 讓顧客報(bào)價(jià)，然后隨機(jī)而動(dòng)　/ 081
> 有理有據(jù)的說明，更容易贏得顧客的心　/ 085
> 拿出你的誠(chéng)信，獲取顧客的信任　/ 088
……
第　五　章
抓住顧客的心理弱點(diǎn)，輕松擊中內(nèi)心“命門”

> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108
> 顧客都有逆反心理，實(shí)在不行就激一激　/ 111
> 有些顧客好為人師，那就多向他虛心請(qǐng)教　/ 114
……
第　六　章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導(dǎo)

> 內(nèi)向型顧客：用真誠(chéng)去打動(dòng)他　/ 131
> 外向型顧客：切忌唆　/ 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美　/ 142
……
第　七　章
顧客都有消費(fèi)疑慮，拿出你的真誠(chéng)來解決

> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防線　/ 166
> 當(dāng)你表現(xiàn)出足夠的專業(yè)性，顧客就會(huì)對(duì)你足夠的忠誠(chéng)　/ 170
> 貨真價(jià)實(shí)，是減少顧客顧慮最有效的方法　/ 173
……

第　八　章
顧客是上帝也是人，人性的心理須了解

> 你給對(duì)方“面子”，他就會(huì)回報(bào)你　/ 188
> 在討價(jià)還價(jià)中，滿足顧客的成就感　/ 192
> 誰(shuí)都會(huì)有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象　/ 200