跟誰都能交朋友

*章成功的交際從交談開始
交談是一種能力
交談不當會惹禍
良好的交談是提升執(zhí)行力的保證
在交談中碰撞出創(chuàng)新的“火花”
借助良好交談化解矛盾
說話須留余地
交談是合作的基礎
第二章好的交談者能迅速建立信任感
尊重他人是交往的*步
微笑幫你開啟交往的大門
說話時按順序“出牌”
“做好功課”，將心比心
贊美是交往的“潤滑劑”
肢體語言也能傳情達意
會“進言”，巧說服
第三章把話說到“點兒”上
“話隨境遷”的藝術
“禮下于人”，好交朋友
真誠的話語*能打動人心
睿智妙語解除尷尬
懂得“進退”*關鍵
第四章妙用語言技巧，突發(fā)事件巧處理
面對攻擊巧解圍
模糊應對脫困境
談笑風生，用幽默解決難題
委婉的批評勝過直言不諱的指責
得體地替他人“圓場”
第五章學會和陌生人建立友誼
社交中始終保持得體的儀態(tài)
善于尋找話題，突破交談障礙
看人說話“投其所好”
交談一大秘訣——記名字
在交談中善用“我們”
交談的基礎是傾聽
學會“看臉色”，“洞悉”他人心思
拒絕別人時要顧“面子”
第六章與上司交往的藝術
主動溝通，化解誤會
巧言提醒妙說服
贊美的交往藝術
聽懂弦外之音
學會接受批評
為上司“補臺”
第七章與下屬交往的藝術
主動交談，親近下屬
讀懂下屬心理，交談有方
妥善處理下屬的抱怨
“正確”地下達命令
接受“進言”有學問
批評下屬有分寸
第八章與同級交往的藝術
交流有藝術，融洽好相處
“和稀泥”也是交往方式
背后說好話，勝過當面贊
距離拉近有妙招
開玩笑要適度
第九章與客戶交往的藝術
掌握有效提問的技巧
學會有效說服客戶
激發(fā)客戶的好奇心
善待客戶有絕招
傾聽客戶的心聲
妥善處理客戶的抱怨