培訓(xùn)設(shè)計(jì)藝術(shù)

第1章 確定業(yè)務(wù)部門及培訓(xùn)部門目標(biāo)

1.1 確定業(yè)務(wù)部門目標(biāo) / 3

1.1.1 從不同側(cè)面了解業(yè)務(wù)并確定優(yōu)先級(jí)別 / 3

1.1.2 建立關(guān)系，盡早確認(rèn)業(yè)務(wù)部門對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的態(tài)度 / 6

1.2 確定培訓(xùn)部門目標(biāo) / 8

1.2.1 培訓(xùn)部門的三個(gè)業(yè)務(wù)模型 / 8

1.2.2 培訓(xùn)部門的三個(gè)資金模型 / 11

1.2.3 戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)部門的重要性 / 12

1.2.4 培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的主要組成部分 / 14

第2章 建立框架

2.1 滿足客戶和利益相關(guān)人的需求 / 18

2.1.1 確認(rèn)客戶的贊同程度 / 18

2.1.2 與關(guān)鍵負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商 / 21

2.1.3 創(chuàng)建培訓(xùn)部門的獨(dú)特價(jià)值 / 21

2.2 有效管理學(xué)習(xí)部門員工 / 22

2.2.1 成為虛擬團(tuán)隊(duì)教練 / 22

2.2.2 確立學(xué)習(xí)部門的價(jià)值 / 24

2.3 建立與專家的聯(lián)系 / 25

2.3.1 培養(yǎng)學(xué)習(xí)專家 / 25

2.3.2 與業(yè)務(wù)部門專家的合作 / 26

2.4 培訓(xùn)部門與人力資源部關(guān)聯(lián) / 30

2.5 明確策略，尋求高層支持培訓(xùn)項(xiàng)目 / 31

2.5.1 向高管明確匯報(bào)財(cái)務(wù)情況 / 31

2.5.2 向高管匯報(bào)的小竅門 / 32

2.5.3 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們參與學(xué)習(xí) / 33

第3章 供給側(cè)改革——績(jī)效改進(jìn)

3.1 何為績(jī)效改進(jìn)(HPI) / 36

3.2 HPI思維模式 / 38

3.2.1 HPI的六大影響維度 / 39

3.2.2 HPI以績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向 / 42

3.2.3 系統(tǒng)化地看待組織績(jī)效問題 / 43

3.3 HPI流程 / 45

3.3.1 HPI模型 / 45

3.3.2 HPI實(shí)施步驟 / 46

3.3.3 ROI評(píng)估 / 51

第4章 項(xiàng)目設(shè)計(jì)——向游戲?qū)W習(xí)

4.1 設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn) / 57

4.1.1 以學(xué)員為中心的設(shè)計(jì) / 58

4.1.2 讓學(xué)員感覺有意義 / 61

4.2 啟動(dòng)項(xiàng)目宣傳 / 62

4.2.1 每款“爆品”都有一個(gè)神奇的名字 / 63

4.2.2 展示學(xué)員參加的理由 / 64

4.2.3 證明學(xué)習(xí)項(xiàng)目的價(jià)值 / 65

4.2.4 精彩的文案不可或缺 / 66

4.3 統(tǒng)籌學(xué)習(xí)資源 / 67

4.3.1 必不可少的測(cè)評(píng) / 67

4.3.2 精彩的課程呈現(xiàn) / 69

4.3.3 重要的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) / 71

4.4 推動(dòng)落地轉(zhuǎn)化 / 72

4.4.1 學(xué)習(xí)社群的管理 / 73

4.4.2 團(tuán)隊(duì)任務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)化 / 74

4.4.3 學(xué)員上級(jí)的參與和監(jiān)督 / 74

第5章 課程開發(fā)——情境為王

5.1 開眼看世界——版權(quán)課帶給我們的啟示 / 78

5.2 由ADDIE轉(zhuǎn)向情境化 / 80

5.2.1 ADDIE課程開發(fā)模型的特點(diǎn) / 80

5.2.2 ADDIE的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型 / 81

5.2.3 情境課程開發(fā)的特點(diǎn) / 82

5.3 聚焦情境 / 84

5.3.1 收集基本情境——先保證數(shù)量，不要有遺漏 / 85

5.3.2 對(duì)某個(gè)情境進(jìn)行再探索 / 87

5.3.3 循環(huán)之前的過程，確定所要開發(fā)的情境數(shù)量 / 88

5.3.4 根據(jù)所選定的情境確定輸入、輸出，并編寫案例 / 88

5.4 知識(shí)萃取 / 89

5.4.1 知識(shí)萃取方法及模型簡(jiǎn)介 / 90

5.4.2 STAR模型還原專家真實(shí)案例 / 91

5.4.3 知識(shí)提煉 / 93

5.5 開發(fā)課件 / 94

第6章 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

6.1 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 / 101

6.1.1 項(xiàng)目資源管理 / 102

6.1.2 項(xiàng)目生命周期管理 / 104

6.2 評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目 / 107

6.2.1 評(píng)估當(dāng)前解決方案 / 107

6.2.2 培訓(xùn)項(xiàng)目4級(jí)評(píng)估 / 109

6.3 供應(yīng)商管理 / 110

第7章 混合式學(xué)習(xí)——哪里不會(huì)點(diǎn)哪里

7.1 界定 / 115

7.1.1 混合式學(xué)習(xí)的界定與挑戰(zhàn) / 116

7.1.2 混合式學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn) / 118

7.2 設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí) / 119

7.2.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)的作用領(lǐng)域與應(yīng)用場(chǎng)景 / 120

7.2.2 移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的四大原則 / 121

7.2.3 視頻制作軟件 / 122

7.3 混合式學(xué)習(xí)的規(guī)劃與實(shí)施 / 124

7.3.1 在線/移動(dòng)學(xué)習(xí)與面授的有機(jī)結(jié)合 / 125

7.3.2 混合式學(xué)習(xí)的要素 / 125

7.4 混合式學(xué)習(xí)實(shí)施案例 / 126

第8章 行動(dòng)學(xué)習(xí)——成果轉(zhuǎn)化的超級(jí)利器

8.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)的困惑 / 132

8.2 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí) / 133

8.2.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)公式 / 134

8.2.2 “一魚三吃”的行動(dòng)學(xué)習(xí) / 136

8.2.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)的假設(shè) / 137

8.2.4 行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)的不同 / 138

8.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 / 139

8.3.1 工作坊的六要素 / 139

8.3.2 工作坊的流程與實(shí)踐要點(diǎn) / 140

8.4 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 / 145

8.4.1 發(fā)起行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 / 145

8.4.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)踐 / 146

第9章 引導(dǎo)技術(shù)

9.1 世界咖啡 / 158

9.1.1 “世界咖啡”的設(shè)計(jì)原則 / 159

9.1.2 “世界咖啡”的細(xì)節(jié)要求 / 160

9.1.3 “世界咖啡”的實(shí)施流程 / 161

9.1.4 “世界咖啡”的實(shí)踐 / 161

9.2 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) / 163

9.2.1 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程 / 163

9.2.2 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)踐 / 165

9.3 ORID / 166

9.3.1 ORID的流程 / 167

9.3.2 ORID在課程回顧的應(yīng)用實(shí)踐 / 168

9.3.3 ORID在團(tuán)隊(duì)回顧的應(yīng)用實(shí)踐 / 169

9.4 頭腦風(fēng)暴 / 170

9.4.1 頭腦風(fēng)暴的四大規(guī)則 / 171

9.4.2 頭腦風(fēng)暴的注意事項(xiàng) / 171

9.4.3 書寫式頭腦風(fēng)暴 / 172

第10章 成為培訓(xùn)咨詢師

10.1 培訓(xùn)咨詢技能導(dǎo)論 / 174

10.1.1 評(píng)估自身的培訓(xùn)咨詢技能 / 176

10.1.2 培養(yǎng)培訓(xùn)咨詢的技能 / 179

10.1.3 制訂將來的發(fā)展計(jì)劃 / 179

10.2 定義與共識(shí) / 180

10.2.1 咨詢模型比較 / 180

10.2.2 培訓(xùn)咨詢師的角色 / 183

10.2.3 建立咨詢信譽(yù) / 184

10.2.4 識(shí)別有效的問題 / 185

10.2.5 就預(yù)期達(dá)成共識(shí) / 186

10.3 發(fā)現(xiàn)和分析 / 189

10.3.1 數(shù)據(jù)收集 / 189

10.3.2 執(zhí)行有效的訪談 / 192

10.3.4 數(shù)據(jù)分析 / 193

10.4 呈現(xiàn)和決定 / 194

10.4.1 陳述問題 / 194

10.4.2 反饋的基本設(shè)計(jì)特征 / 196

10.4.3 敏感信息 / 198

10.4.4 阻力 / 198

10.4.5 協(xié)調(diào)一致 / 199

10.5 設(shè)計(jì)和實(shí)施——平臺(tái)戰(zhàn)略 / 200

10.5.1 規(guī)劃改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)方法——眾包、參與感 / 200

10.5.2 實(shí)施目標(biāo) / 201

10.5.3 咨詢師技巧 / 202

10.6 完成與回顧 / 202

10.6.1 提前結(jié)束項(xiàng)目 / 203

10.6.2 評(píng)估——項(xiàng)目收尾 / 203

10.6.3 項(xiàng)目結(jié)束——天下無不散之筵席 / 205