博物館的觀眾服務

全社會共同努力把博物館免費開放這件好事辦好
在全國文化遺產(chǎn)保護宣傳講解大賽閉幕暨頒獎儀式上的講話
在北京地區(qū)博物館紀念館免費開放工作調(diào)研座談會上的講話
在山西博物館免費開放調(diào)研座談會上的講話
在“‘指南針計劃’進校園”活動啟動儀式上的致辭
博物館的社會責任與改善民生
向媒體通報故宮博物院觀眾接待情況
在郵政服務開通儀式上的講話
在故宮博物院與國家大劇院合作框架協(xié)議書簽約儀式上的講話
博物館免費開放實踐的回顧與思考
從“服務民眾”到“依靠民眾”——博物館社會服務理念的提升
關于故宮博物院服務水平的提升
從重“物”到“人” “物”并重——博物館社會服務理念的提升
從服務“觀眾”到服務“公眾”——博物館社會服務理念的提升
提升博物館講解服務質(zhì)量的思考
博物館使命與文化生活質(zhì)量提升
博物館使命與文化公共權益保障