FBI溝通術(shù)

　　*章　預(yù)設(shè)氛圍，F(xiàn)BI教你提升溝通質(zhì)量 / 001

　　選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，獲取更多信息 / 003

　　選對(duì)場(chǎng)合，掌控對(duì)方心緒 / 007

　　形象得體，放大“首因效應(yīng)” / 011

　　知悉距離，獲得心理認(rèn)可 / 015

　　安排座位，影響溝通氣氛 / 020

　　搜集情報(bào)，摸清對(duì)方底細(xì) / 024

　　第二章　破除障礙，F(xiàn)BI教你打開(kāi)溝通之門(mén) / 029

　　伸出雙手，釋放友好信號(hào) / 031

　　叫對(duì)名字，抓住對(duì)方的心 / 035

　　精彩開(kāi)場(chǎng)，避免陷入尷尬 / 039

　　找對(duì)話題，引起對(duì)方談興 / 043

　　贏取信任，有效消除戒心 / 047

　　巧妙提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方思路 / 051

　　第三章　妙語(yǔ)連珠，F(xiàn)BI教你在溝通中占盡上風(fēng) / 057

　　故意出錯(cuò)，套出對(duì)方真言 / 059

　　提示引導(dǎo)，影響對(duì)方思路 / 064

　　制造懸念，吸引對(duì)方關(guān)注 / 069

　　變換說(shuō)法，化被動(dòng)為主動(dòng) / 074

　　反復(fù)強(qiáng)調(diào)，擊潰對(duì)方意志 / 078

　　第四章　察言觀色，F(xiàn)BI教你抓住語(yǔ)言之外的信息 / 083

　　解讀眼神，看穿心中隱秘 / 085

　　小小眉毛，暗藏心理信息 / 090

　　觀察嘴巴，發(fā)現(xiàn)更多真相 / 095

　　了解笑容，看透心理變化 / 099

　　觀察雙手，彰顯更多線索 / 104

　　分析坐姿，讀懂心理狀態(tài) / 112

　　研究站姿，掌握對(duì)方情緒 / 116

　　辨識(shí)走姿，猜透心中玄機(jī) / 122

　　穿著打扮，透視內(nèi)心世界 / 126

　　第五章　攻破防御，F(xiàn)BI教你巧妙引導(dǎo)對(duì)方情緒 / 131

　　換位思考，嘗試打動(dòng)對(duì)方 / 133

　　適度贊美，“捧”出真心話 / 138

　　適度自謙，同時(shí)抬高對(duì)方 / 143

　　甘當(dāng)知己，卸下對(duì)方心防 / 149

　　適時(shí)揭短，動(dòng)搖對(duì)方自信 / 155

　　巧用激將，喚起對(duì)方尊嚴(yán) / 160

　　適時(shí)震懾，尋求溝通突破 / 164

　　第六章　化解沖突，F(xiàn)BI教你破解溝通僵局 / 169

　　仔細(xì)傾聽(tīng)，表達(dá)足夠誠(chéng)意 / 171

　　巧用幽默，化解尷尬處境 / 177

　　適時(shí)沉默，巧妙應(yīng)對(duì)挑釁 / 181

　　學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，破解溝通困局 / 185

　　故意拖延，消磨對(duì)方斗志 / 189

　　黑臉白臉，打壓囂張氣焰 / 194

　　*后通牒，逼迫對(duì)方就范 / 199

　　第七章　把握對(duì)象，F(xiàn)BI教你利用溝通贏在職場(chǎng) / 203

　　匯報(bào)工作，講究技巧時(shí)機(jī) / 205

　　上行交流，考慮上級(jí)性格 / 209

　　平級(jí)溝通，注意恰到好處 / 214

　　下達(dá)指令，注意清晰準(zhǔn)確 / 219

　　下行溝通，講究恩威并施 / 224

　　第八章　高效交流，F(xiàn)BI教你玩轉(zhuǎn)多種溝通方式 / 229

　　書(shū)面溝通，發(fā)揮文字作用 / 231

　　電話溝通，細(xì)節(jié)決定成敗 / 235

　　電子郵件，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) / 242

　　即時(shí)通信，提升溝通效率 / 248

　　視頻會(huì)議，拉近溝通距離 / 252