房地產(chǎn)銷售人員銷售口才與銷售技巧超級訓(xùn)練

第 一章 如何贏得客戶的好感 // 1
大講堂1 當(dāng)售樓熱線響起來時 // 2
大講堂2 當(dāng)客戶在電話中詢問樓盤情況時 // 4
大講堂3 當(dāng)在電話中想要獲取客戶信息時 // 9
大講堂4 當(dāng)準(zhǔn)備電話邀約客戶來售樓處洽談時 // 11
大講堂5 當(dāng)客戶在通話中突然不高興時 // 15
大講堂6 當(dāng)客戶表情冷漠不愛搭理我們時 // 19
大講堂7 當(dāng)之前接待客戶的房地產(chǎn)銷售人員已離職時 // 21
大講堂8 當(dāng)客戶是朋友或熟人介紹來的時 // 23
大講堂9 當(dāng)感覺客戶像同行的踩盤人員時 // 25
大講堂10 當(dāng)客戶帶著多人同行，無法周全接待時 // 27
大講堂11 在高峰期要同時接待多位客戶時 // 29
大講堂12 當(dāng)來訪的客戶不愿意留下聯(lián)系方式時 // 31
第二章 如何把樓盤推介給客戶 // 33
大講堂13 當(dāng)客戶說“我隨便看看”時 // 34
大講堂14 當(dāng)客戶看了看沙盤就準(zhǔn)備離開時 // 38
大講堂15 當(dāng)客戶來過多次并很熟悉樓盤時 // 40
大講堂16 當(dāng)客戶表示自己是替朋友來了解情況時 // 42
大講堂17 當(dāng)客戶表示要先拿點資料回去看看時 // 45
大講堂18 當(dāng)客戶表示滿意了再帶父母來看房時 // 47
大講堂19 當(dāng)客戶說只是隨便看看，暫時不打算買房時 // 48
大講堂20 當(dāng)客戶侃侃而談卻只字不提買房事項時 // 50
大講堂21 當(dāng)客戶不理會我們的詢問時 // 52
大講堂22 當(dāng)看房過程中有點冷場時 // 53
大講堂23 當(dāng)客戶對我們的講解好像沒什么興趣時 // 55
大講堂24 當(dāng)客戶面對我們的推介有點心不在焉時 // 57
大講堂25 當(dāng)講解了半天客戶還是不清楚樓盤好在哪兒時 // 59
大講堂26 當(dāng)客戶總是聽不懂我們的介紹時 // 63
大講堂27 當(dāng)客戶總是拿其他樓盤做對比時 // 65
大講堂28 當(dāng)客戶對我們的話總是抱有懷疑態(tài)度時 // 66
大講堂29 當(dāng)客戶說話模棱兩可時 // 69
大講堂30 當(dāng)樓盤存在某些明顯缺陷不知該不該提時 // 71
大講堂31 當(dāng)客戶提出的樓盤不足之處確實存在時 // 73
大講堂32 當(dāng)客戶提出的意見或看法存在錯誤時 // 75
大講堂33 當(dāng)客戶總是態(tài)度不好時 // 77
第三章 巧妙應(yīng)對客戶的抱怨 // 79
大講堂34 當(dāng)客戶抱怨“買期房風(fēng)險太大”時 // 80
大講堂35 當(dāng)客戶抱怨“一般吧，不怎么樣”時 // 83
大講堂36 當(dāng)客戶抱怨“沒聽說過這個開發(fā)商”時 // 86
大講堂37 當(dāng)客戶抱怨“單體樓沒綠化、沒配套”時 // 88
大講堂38 當(dāng)客戶抱怨“為什么請×× 代言”時 // 90
大講堂39 當(dāng)客戶抱怨“這里太偏了”時 // 91
大講堂40 當(dāng)客戶抱怨“靠近馬路太吵了”時 // 94
大講堂41 當(dāng)客戶抱怨“外立面太土”時 // 97
大講堂42 當(dāng)客戶抱怨“周邊環(huán)境不好”時 // 99
大講堂43 當(dāng)客戶抱怨“綠化率太低”時 // 101
大講堂44 當(dāng)客戶抱怨“容積率太高”時 // 103
大講堂45 當(dāng)客戶抱怨“公攤太大”時 // 105
大講堂46 當(dāng)客戶抱怨“配套設(shè)施太少”時 // 108
大講堂47 當(dāng)客戶抱怨“兩梯六戶電梯難等”時 // 110
大講堂48 當(dāng)客戶抱怨“社區(qū)太大”時 // 112
大講堂49 當(dāng)客戶抱怨“社區(qū)太小”時 // 114
大講堂50 當(dāng)客戶抱怨“朝向不好”時 // 117
大講堂51 當(dāng)客戶抱怨“樓層不好”時 // 120
大講堂52 當(dāng)客戶抱怨“戶型種類太少”時 // 123
大講堂53 當(dāng)客戶抱怨“戶型結(jié)構(gòu)不好”時 // 124
大講堂54 當(dāng)客戶抱怨“戶型太大”時 // 129
大講堂55 當(dāng)客戶抱怨“戶型太小”時 // 132
大講堂56 當(dāng)客戶抱怨“只有一個衛(wèi)生間”時 // 134
第四章 別讓價格成為絆腳石 // 137
大講堂57 當(dāng)客戶還沒聽房地產(chǎn)銷售人員講解就問價格時 // 138
大講堂58 當(dāng)客戶一聽報價就脫口而出“太貴”時 // 139
大講堂59 當(dāng)客戶拿其他樓盤與我們做比較時 // 142
大講堂60 當(dāng)客戶說“怎么又漲價”時 // 143
大講堂61 當(dāng)客戶說“政府在調(diào)控，房價要跌”時 // 146
大講堂62 當(dāng)客戶說“上個月不是打95 折嗎，怎么現(xiàn)在沒折扣了”時 // 148
大講堂63 當(dāng)客戶說“我再等等，國慶節(jié)說不定有促銷活動”時 // 150
大講堂64 當(dāng)客戶說“我都來那么多趟了，你再優(yōu)惠點”時 // 152
大講堂65 當(dāng)客戶說“打95 折，我就馬上交定金”時 // 155
大講堂66 當(dāng)客戶說“你們價格太高了，我買不起”時 // 158
大講堂67 當(dāng)客戶說“邊上項目打97 折”時 // 160
大講堂68 當(dāng)客戶說“你們不是大開發(fā)商”時 // 162
大講堂69 當(dāng)客戶說“老客戶了，多打點折吧”時 // 165
大講堂70 當(dāng)客戶說“我是老客戶介紹來的”時 // 167
大講堂71 當(dāng)客戶說“肯定還有優(yōu)惠空間”時 // 169
大講堂72 當(dāng)客戶說“我和開發(fā)商的一個領(lǐng)導(dǎo)是朋友”時 // 171
大講堂73 當(dāng)客戶一看就很會砍價時 // 173
大講堂74 當(dāng)已經(jīng)給了最低價，但客戶還是不滿意時 // 175
大講堂75 當(dāng)談了好久客戶還是覺得“價格太高”時 // 177
大講堂76 當(dāng)客戶在討價還價過程中突然不高興時 // 179
第五章 踢好“臨門一腳”促交易 // 183
大講堂77 當(dāng)客戶表示要“再考慮考慮”時 // 184
大講堂78 當(dāng)客戶表示要“再比較比較”時 // 187
大講堂79 當(dāng)客戶表示要“和家人再商量商量”時 // 191
大講堂80 當(dāng)客戶表示要“先觀望觀望”時 // 193
大講堂81 當(dāng)客戶表示“今天沒帶錢，明天再交定金”時 // 195
大講堂82 當(dāng)客戶表示預(yù)算不夠等過段時間再說時 // 197
大講堂83 當(dāng)客戶已經(jīng)動心卻總下不了決心時 // 200
大講堂84 當(dāng)客戶看了好幾套房子不知如何選擇時 // 202
大講堂85 當(dāng)客戶說要來交定金卻總找理由推托時 // 204
大講堂86 當(dāng)客戶拖家?guī)Э趤砜捶壳乙庖姴唤y(tǒng)一時 // 207
大講堂87 當(dāng)客戶帶朋友一起來看房洽談時 // 210
大講堂88 當(dāng)客戶交定金后卻遲遲不來簽約時 // 212
大講堂89 當(dāng)房價下跌客戶要求退房或補(bǔ)差價時 // 215