商務談判與禮儀實務（第2版）

談判基礎篇
第1章 談判學導論
第1節(jié) 談判的產生與意義
第2節(jié) 談判的內涵和特征
第3節(jié) 談判的構成與分類
第4節(jié) 談判學的研究對象與方法
第5節(jié) 成功談判的含義與理念
第2章 商務談判概述
第1節(jié) 商務談判的概念與特點
第2節(jié) 商務談判的作用與原則
第3節(jié) 商務談判的基本內容
第3章 商務談判思維與語言
第1節(jié) 商務談判思維
第2節(jié) 商務談判語言
第3節(jié) 商務談判行為語言
第4節(jié) 商務談判信息
談判實務篇
第4章 商務談判心理
第1節(jié) 商務談判心理概述
第2節(jié) 談判人員的心理素質
第3節(jié) 氣質、性格與談判
第5章 商務談判準備
第1節(jié) 商務談判準備概述
第2節(jié) 商務談判背景調查分析
第3節(jié) 談判方案與計劃制定
第4節(jié) 談判人員的組織與管理
第5節(jié) 談判前的談判
第6節(jié) 商務談判的其他準備
第6章 商務談判開局與摸底
第1節(jié) 商務談判開局概述
第2節(jié) 開局氣氛的營造
第3節(jié) 談判意圖的表達
第4節(jié) 商務談判摸底
第7章 商務談判報價與磋商
第1節(jié) 報價
第2節(jié) 討價
第3節(jié) 還價
第4節(jié) 要求
第5節(jié) 僵局
第6節(jié) 讓步
第8章 商務談判簽約與履約
第1節(jié) 成交前的評價
第2節(jié) 成交的促成
第3節(jié) 合同的簽訂
第4節(jié) 合同的履行
第5節(jié) 談判后的管理
談判藝術篇
第9章 商務談判策略與技巧
第1節(jié) 談判策略與技巧概述
第2節(jié) 談判主動權的謀取策略
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