萃取技術(shù)：模型篇

推薦序
自序

第一章 緣起：組織最佳實(shí)踐在流失
第一節(jié) 組織最佳實(shí)踐在流失
大量經(jīng)驗(yàn)在流失/業(yè)務(wù)牛人沒(méi)有成就感/小白重復(fù)犯錯(cuò)成長(zhǎng)慢/管理干部“毀”人不倦/培訓(xùn)固化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化太難/一人牛不如眾人能/組織問(wèn)題愈發(fā)復(fù)雜
第二節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的理論
組織最佳實(shí)踐的含義/庫(kù)伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論/吉爾博特的行為工程模型/王萃取的組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型
第三節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型
場(chǎng)景：流程or步驟/工具：公式or模板/方法論：系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)/模型：模型or理論
第四節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的時(shí)機(jī)
新手/重復(fù)/傳承/成果/組織準(zhǔn)備度
第五節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的分工
高層：重視支持一個(gè)不能少/人力or培訓(xùn)：發(fā)起和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目/業(yè)務(wù)部門(mén)：提供業(yè)務(wù)專家，重視后期應(yīng)用/業(yè)務(wù)專家：經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)者
第六節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用價(jià)值
崗位級(jí)/部門(mén)級(jí)/公司級(jí)/行業(yè)級(jí)

第二章 萃取師：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的引路人
第一節(jié) 萃取師的角色
項(xiàng)目經(jīng)理：發(fā)起和運(yùn)營(yíng)萃取項(xiàng)目/催化師：激發(fā)引導(dǎo)/教練：個(gè)別輔導(dǎo)/助產(chǎn)士：協(xié)助產(chǎn)出成果/伙伴：共同成長(zhǎng)/學(xué)生：以內(nèi)容為師/績(jī)效改進(jìn)師：經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)績(jī)效/組織學(xué)習(xí)顧問(wèn)：知識(shí)管理
第二節(jié) 萃取師的精神
經(jīng)?？偨Y(jié)/整體呈現(xiàn)/保證進(jìn)度/相互學(xué)習(xí)/持續(xù)優(yōu)化
第三節(jié) 萃取師準(zhǔn)備度
學(xué)員：了解學(xué)員狀況/主題：明確萃取主題/呈現(xiàn)：確定呈現(xiàn)方式/內(nèi)容：熟悉課程內(nèi)容/環(huán)境：確定培訓(xùn)環(huán)境/物料：物料準(zhǔn)備充分/氛圍：營(yíng)造分享氛圍/輔導(dǎo)：針對(duì)性地輔導(dǎo)/點(diǎn)評(píng)：及時(shí)點(diǎn)評(píng)作品/審核：引導(dǎo)審核完善/萃取師準(zhǔn)備度自檢表
第四節(jié) 萃取師的狀態(tài)
萃取師的外在形象/萃取師的肢體語(yǔ)言/萃取師應(yīng)有的信念/萃取師遵守的操守
第五節(jié) 萃取師的核心技術(shù)
鏈接技術(shù)/訪談技術(shù)/引導(dǎo)技術(shù)/發(fā)散技術(shù)/分析技術(shù)/收斂技術(shù)/總結(jié)技術(shù)/表達(dá)技術(shù)

第三章 標(biāo)桿：人與經(jīng)驗(yàn)的關(guān)聯(lián)
第一節(jié) 標(biāo)桿的選擇
盤(pán)點(diǎn)四大名萃/篩選三高人員
第二節(jié) 學(xué)員準(zhǔn)備度
擅長(zhǎng)：精通主題/自愿：主動(dòng)貢獻(xiàn)/全程：全程參加/配合：積極配合/狀態(tài)：身心俱佳
第三節(jié) 組建萃取小組
小組的規(guī)模/組長(zhǎng)的選擇/組長(zhǎng)的義務(wù)與權(quán)利/高效小組的特征

第四章 主題：人與經(jīng)驗(yàn)的聚焦
第一節(jié) 主題的類型
事件萃取/項(xiàng)目萃取/人的萃取/崗位萃取/主題萃取/問(wèn)題萃取
第二節(jié) 主題的選擇
組織層面/標(biāo)桿層面/受眾層面/萃取主題的確定
第三節(jié) 主題的萃取
單主題經(jīng)驗(yàn)萃取/多主題經(jīng)驗(yàn)萃取

第五章 萃?。喝伺c經(jīng)驗(yàn)的分離
第一節(jié) 個(gè)人式萃取
最佳實(shí)踐的來(lái)源/最佳實(shí)踐的評(píng)估/個(gè)人式萃取步驟
第二節(jié) 訪談式萃取
訪談的全流程/訪談前的準(zhǔn)備/訪談中的提問(wèn)/訪談后的整理
第三節(jié) 共創(chuàng)式萃取
共創(chuàng)式萃取的方向/共創(chuàng)式萃取的原則/共創(chuàng)式萃取的流程/共創(chuàng)式萃取的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 混合式萃取
個(gè)人+訪談式，標(biāo)桿很強(qiáng)很配合/共創(chuàng)+個(gè)人式，主題很難很重要/訪談+共創(chuàng)+個(gè)人，標(biāo)桿很少很配合
第五節(jié) 經(jīng)驗(yàn)的確定
漏斗法/權(quán)重法/排除除法/重復(fù)法/投票法
第六節(jié) 經(jīng)驗(yàn)的升華
口訣化/工具化/話術(shù)化

第六章 呈現(xiàn)：人與經(jīng)驗(yàn)的鏈接
第一節(jié) 案例類呈現(xiàn)
短案例/長(zhǎng)案例/劇本式案例
第二節(jié) 文章類呈現(xiàn)
微文/短文章/長(zhǎng)文章/HS
第三節(jié) 課程類呈現(xiàn)
微課/短課程/長(zhǎng)課程
第四節(jié) 多媒體類呈現(xiàn)
海報(bào)/圖片/語(yǔ)音/視頻
第五節(jié) 手冊(cè)類呈現(xiàn)
手冊(cè)/圖書(shū)

第七章 審核：人與經(jīng)驗(yàn)的確定
第一節(jié) 審核的標(biāo)準(zhǔn)
審核才能應(yīng)用/場(chǎng)景需審核/經(jīng)驗(yàn)需審核/呈現(xiàn)需審核
第二節(jié) 審核的流程
審核的時(shí)機(jī)/評(píng)委的組成/審核的流程/審核的注意事項(xiàng)

第八章 應(yīng)用：人與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合
第一節(jié) 經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目的成與敗
萃取項(xiàng)目成功的十個(gè)方面/萃取項(xiàng)目失敗的十種情況
第二節(jié) 發(fā)起經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
評(píng)估：評(píng)估三大準(zhǔn)備度/選擇：項(xiàng)目選擇矩陣/立項(xiàng)：萃取項(xiàng)目立項(xiàng)/路徑：萃取項(xiàng)目流程
第三節(jié) 萃取項(xiàng)目的傳承應(yīng)用
宣傳計(jì)劃/學(xué)習(xí)計(jì)劃/應(yīng)用計(jì)劃/選代計(jì)劃

第九章 項(xiàng)目：組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目實(shí)踐
第一節(jié) 組織經(jīng)驗(yàn)皆可萃取
戰(zhàn)略落地可萃取/運(yùn)營(yíng)管理可萃取/崗位經(jīng)驗(yàn)可萃取/文化灌輸可萃取/培訓(xùn)體系可萃取/問(wèn)題解決可萃取/工作總結(jié)可萃取
第二節(jié) 關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取
崗位工作職責(zé)化/職責(zé)工作事件化/事件工作場(chǎng)景化/場(chǎng)景工作流程化/流程工作經(jīng)驗(yàn)化/錯(cuò)誤工作顯性化
第三節(jié) 業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃取
聚焦：明確主題，拆成場(chǎng)景/萃?。鹤罴褜?shí)踐，經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)/呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復(fù)制/應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)匯總，推廣復(fù)制
第四節(jié) 管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取
管理培訓(xùn)不必完全靠外部老師/“人中學(xué)”、“對(duì)標(biāo)學(xué)”，管理培訓(xùn)可以這么做/經(jīng)驗(yàn)萃取：學(xué)員是老師，老師是萃取師/應(yīng)用萃取技術(shù)，內(nèi)部也能做高管培訓(xùn)
第五節(jié) 內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)萃取
萃取經(jīng)驗(yàn)——萃取牛人經(jīng)驗(yàn)，沉淀內(nèi)部知識(shí)/課程開(kāi)發(fā)——形成場(chǎng)景微課，匯總即成大課/認(rèn)證講師——講授形成手冊(cè)，認(rèn)證課程講師
第六節(jié) 銷售精英的經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃?。鹤罴褜?shí)踐一個(gè)不放過(guò)/經(jīng)驗(yàn)審核：能用的才在內(nèi)部推廣/經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用了才會(huì)有用
第七節(jié) 企業(yè)導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)萃取
導(dǎo)師制的四大價(jià)值/全員導(dǎo)師制/導(dǎo)師制的五大問(wèn)題/輔導(dǎo)內(nèi)容先確定/萃取經(jīng)驗(yàn)的六個(gè)步驟/導(dǎo)師手冊(cè)的三種版本
第八節(jié) 主題經(jīng)驗(yàn)的萃取
學(xué)習(xí)方式的變化/學(xué)員的急切呼聲/從“學(xué)”到“教”，反轉(zhuǎn)教學(xué)
第九節(jié) 問(wèn)題解決的萃取
界定問(wèn)題/分析原因/探尋對(duì)策
第十節(jié) 外請(qǐng)課程的經(jīng)驗(yàn)萃取
內(nèi)化課程的好處/什么課程需要內(nèi)化/內(nèi)化課程的三個(gè)層次/課程內(nèi)化的成果/課程內(nèi)化的步驟
后記