電子顧客互動對電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究

定　價：￥46.00

作　者：	魏斐翡
出版社：	中國社會出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508758770	出版時間：	2018-02-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	208	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)作為新型的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為提升我國電子商務(wù)總體水平的發(fā)展重點；電子商務(wù)物流服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)在提高服務(wù)的便利性和效率的同時，減少了顧客與企業(yè)員工的互動，從而使顧客互動成為一種提升顧客服務(wù)成功率和提高顧客服務(wù)購買意愿的重要因素。因此，研究這種虛擬服務(wù)環(huán)境下的顧客互動對服務(wù)購買意愿的影響具有重要研究價值。

作者簡介

　　魏斐翡，1978年生，講師。2013年畢業(yè)于華中科技大學(xué)，管理科學(xué)與工程專業(yè)，博士學(xué)位。研究方向為信息管理與電子商務(wù)、信息管理、服務(wù)營銷等。在《計算機工程與科學(xué)》《計算機與數(shù)字工程》《武漢理工大學(xué)學(xué)報（信息與工程版）》等核心期刊和國際會議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，其中被EI收錄五篇。主持完成一項湖北省自然科學(xué)基金項目，作為核心成員參與兩項國家自然科學(xué)基金項目和一項湖北省自然科學(xué)基金項目的研究。

圖書目錄

目錄| CONTENTS
第一章緒論001
第一節(jié)研究的背景和意義001
第二節(jié)關(guān)鍵概念和研究視角界定007
第三節(jié)研究目的和內(nèi)容022
第四節(jié)研究方法和研究思路025
第五節(jié)主要創(chuàng)新點029
第二章文獻綜述032
第一節(jié)顧客互動的相關(guān)研究綜述032
第二節(jié)感知風(fēng)險內(nèi)涵和構(gòu)面研究綜述058
第三節(jié)感知價值內(nèi)涵和驅(qū)動因素研究綜述062
第四節(jié)顧客購買意愿的相關(guān)研究綜述065
第三章電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動的測量073
第一節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動
構(gòu)成要素的探索性研究075
第二節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動
測量初始題項088
第三節(jié)預(yù)調(diào)研與測量題項的凈化092
第四節(jié)正式調(diào)研與測量量表的檢驗095
第五節(jié)本章小結(jié)102
第四章電子顧客互動對電子商務(wù)物流服務(wù)
購買意愿的影響機制106
第一節(jié)相關(guān)假設(shè)的提出106
第二節(jié)研究設(shè)計118
第三節(jié)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果與假設(shè)驗證132
第四節(jié)本章小結(jié)140
第五章服務(wù)經(jīng)歷對電子顧客互動和
購買意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用142
第一節(jié)引起顧客購買意愿變化及顧客轉(zhuǎn)換的因素分析142
第二節(jié)假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建145
第三節(jié)實證結(jié)果分析與討論149
第四節(jié)本章小結(jié)163
第六章總結(jié)與展望164
第一節(jié)研究總結(jié)164
第二節(jié)研究的不足和未來方向169
參考文獻173
附錄1電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客
互動行為調(diào)查問卷192
附錄2正式調(diào)研問卷194