新零售時(shí)代的O2O 區(qū)域零售和社區(qū)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)方法

第 1 章 O2O引領(lǐng)新型商業(yè)營(yíng)銷模式

1．1　模式開啟——獨(dú)特的O2O 式生活／ 2

1．1．1　O2O 的基本概念／ 2

1．1．2　O2O 營(yíng)銷的特點(diǎn)／ 3

1．1．3　O2O 營(yíng)銷的模式／ 4

1．2　營(yíng)銷方式——O2O 模式如何開展／ 4

1．2．1　體驗(yàn)營(yíng)銷——關(guān)注用戶感受／ 5

1．2．2　直復(fù)營(yíng)銷——準(zhǔn)確定位受眾／ 5

1．2．3　情感營(yíng)銷——感動(dòng)你的客戶／ 7

1．2．4　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷——長(zhǎng)期促銷活動(dòng)／ 8

1．3　精準(zhǔn)定位——O2O 行業(yè)尋找用戶／ 8

1．3．1　精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶／ 9

1．3．2　好友推薦，進(jìn)行需求交易／ 9

1．3．3　行業(yè)分類，選擇適合的行業(yè)／ 10

第 2 章 O2O營(yíng)銷的線上線下互動(dòng)

2．1　營(yíng)銷實(shí)施——O2O 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)／ 12

2．1．1　常見的O2O 產(chǎn)品類型／ 12

2．1．2　經(jīng)典的O2O 產(chǎn)品解析／ 13

2．1．3　O2O 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法／ 15

2．2　反向思考——O2O 從線下到線上／ 16

2．2．1　線下到線上的先驅(qū)行業(yè)／ 16

2．2．2　綾致時(shí)裝——私人定制模式／ 19

2．2．3　歌莉婭——粉絲模式／ 20

2．2．4　優(yōu)衣庫(kù)——門店模式／ 21

2．3　行業(yè)實(shí)例——O2O 營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用／ 22

2．3．1　ERP——O2O 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵／ 22

2．3．2　Happy go——通用積分O2O 平臺(tái)／ 23

2．3．3　LBS——移動(dòng)O2O 平臺(tái)／ 23

第 3 章 O2O顛覆傳統(tǒng)電商平臺(tái)模式

3．1　模式布局——電子商務(wù)4 大模式／ 26

3．1．1　B2C：商對(duì)客模式／ 26

3．1．2　B2B：商對(duì)商模式／ 27

3．1．3　C2C：個(gè)人與個(gè)人模式／ 29

3．1．4　O2O：線上線下互動(dòng)模式／ 30

3．2　應(yīng)用實(shí)例——大牌電商向O2O 轉(zhuǎn)型／ 30

3．2．1　淘寶網(wǎng)——特色O2O 新平臺(tái)／ 31

3．2．2　天貓——大數(shù)據(jù)+O2O 新玩法／ 32

3．2．3　易淘食——訂餐+ 訂臺(tái)的O2O 模式／ 32

3．2．4　國(guó)美——整合資源的O2O 模式／ 33

3．2．5　上品折扣——O2O 全渠道營(yíng)銷／ 34

第 4 章 O2O模式助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

4．1　轉(zhuǎn)型之痛——傳統(tǒng)企業(yè)怎樣做O2O ／ 36

4．1．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的3 大趨勢(shì)／ 36

4．1．2　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基本條件／ 36

4．1．3　傳統(tǒng)企業(yè)的O2O 價(jià)值／ 37

4．1．4　傳統(tǒng)企業(yè)玩轉(zhuǎn)線上線下／ 38

4．2　個(gè)人創(chuàng)業(yè)——傳統(tǒng)企業(yè)O2O 實(shí)例／ 38

4．2．1　O2O 創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)／ 38

4．2．2　“的哥”：新式約車模式／ 40

4．2．3　“水果哥”：憑微信月入4 萬元／ 41

4．2．4　“糯米酒先生”：開發(fā)出了新的商機(jī)／ 41

4．3　應(yīng)用案例——傳統(tǒng)大咖企業(yè)O2O 實(shí)例／ 42

4．3．1　珂蘭鉆石：微信O2O 營(yíng)銷／ 42

4．3．2　太平洋保險(xiǎn)：搭建O2O 營(yíng)銷模式／ 43

4．3．3　沃爾瑪：玩轉(zhuǎn)移動(dòng)O2O 模式／ 45

4．3．4　梅西百貨：全渠道營(yíng)銷模式／ 46

4．3．5　中信銀行：O2O 反過來玩的Web APP 營(yíng)銷／ 47

4．3．6　網(wǎng)易公開課：掘金教育行業(yè)O2O ／ 47

第 5 章 移動(dòng)支付為 O2O打下基石

5．1　推波助瀾——移動(dòng)支付助力O2O ／ 52

5．1．1　移動(dòng)支付創(chuàng)新電商模式／ 52

5．1．2　移動(dòng)支付的動(dòng)力與阻礙／ 53

5．1．3　移動(dòng)支付的3 大主要類型／ 54

5．2　必要手段——移動(dòng)電商的主流支付／ 55

5．2．1　NFC 支付／ 55

5．2．2　短信支付／ 58

5．2．3　掃碼支付／ 59

5．2．4　指紋支付／ 62

5．2．5　聲波支付／ 62

5．2．6　光子支付／ 63

5．2．7　人臉支付／ 64

5．2．8　智能SD 卡支付／ 65

5．2．9　RFID-SIM 支付／ 66

5．2．10　MPOS 支付／ 67

5．3　玩轉(zhuǎn)支付——O2O 支付應(yīng)用案例／ 68

5．3．1　支付寶／ 69

5．3．2　QQ 錢包和微信支付／ 70

5．3．3　百度錢包／ 72

第 6 章 社會(huì)化 +O2O展現(xiàn)人氣力量

6．1　個(gè)性O(shè)2O——社會(huì)化營(yíng)銷的力量／ 75

6．1．1　什么是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷／ 75

6．1．2　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略／ 76

6．2　聚集人氣——社會(huì)化營(yíng)銷的媒體工具／ 76

6．2．1　社會(huì)化營(yíng)銷——將人際關(guān)系進(jìn)行到底／ 77

6．2．2　社交網(wǎng)站——社交背后的營(yíng)銷／ 78

6．2．3　微信——社會(huì)化營(yíng)銷革命／ 80

6．2．4　微博——粉絲的口碑營(yíng)銷／ 81

6．2．5　視頻分享——加速品牌傳播／ 82

6．2．6　社區(qū)網(wǎng)站——分享內(nèi)容為王／ 84

6．3　實(shí)操應(yīng)用——最接地氣的社會(huì)化營(yíng)銷／ 86

6．3．1　整合營(yíng)銷——可口可樂歌詞瓶／ 86

6．3．2　悲情營(yíng)銷——加多寶“對(duì)不起”／ 87

6．3．3　口碑營(yíng)銷——瘋狂猜圖的傳播／ 87

6．3．4　百事互動(dòng)——節(jié)奏大師亮相地鐵／ 88

6．3．5　“病毒”營(yíng)銷——小米速配測(cè)試／ 89

6．3．6　借勢(shì)營(yíng)銷——恒大冰泉的勝利／ 89

第 7 章 APP+O2O深化垂直服務(wù)

7．1　營(yíng)銷體現(xiàn)——垂直化電商O2O 模式／ 92

7．1．1　發(fā)展趨勢(shì)——O2O 垂直重品類／ 92

7．1．2　衣食住行——APP 垂直化發(fā)展趨勢(shì)明顯／ 95

7．2　引爆O2O——手機(jī)APP 營(yíng)銷市場(chǎng)／ 96

7．2．1　APP 營(yíng)銷為何會(huì)火／ 96

7．2．2　掌握手中的營(yíng)銷武器／ 99

7．2．3　微信APP 營(yíng)銷的5 個(gè)優(yōu)勢(shì)／ 104

7．3　案例分析——垂直化服務(wù)的O2O 落地／ 106

7．3．1　餐飲O2O 金礦——菜譜APP ／ 107

7．3．2　打造O2O 閉環(huán)——點(diǎn)評(píng)網(wǎng)APP ／ 109

7．3．3　線上導(dǎo)購(gòu)O2O——無印良品APP ／ 111

7．3．4　極致美味O2O——訂餐APP ／ 113

7．3．5　雙線體驗(yàn)O2O——網(wǎng)購(gòu)APP ／ 115

第 8 章 Wi-Fi+O2O布局移動(dòng)新入口

8．1　營(yíng)銷手段——免費(fèi)Wi-Fi 來臨／ 120

8．1．1　商業(yè)Wi-Fi 的基本定義／ 120

8．1．2　商業(yè)Wi-Fi 的5 大優(yōu)勢(shì)／ 121

8．1．3　商業(yè)Wi-Fi 的5 大價(jià)值／ 122

8．1．4　搭建商業(yè)Wi-Fi 的3 個(gè)過程／ 123

8．1．5　商業(yè)Wi-Fi 的4 大盈利模式／ 125

8．2　三位一體——精準(zhǔn)定位營(yíng)銷／ 125

8．2．1　營(yíng)銷方式1：店內(nèi)入口營(yíng)銷／ 126

8．2．2　營(yíng)銷方式2：周邊交叉營(yíng)銷／ 126

8．2．3　營(yíng)銷方式3：特定人群精準(zhǔn)營(yíng)銷／ 127

8．3　商業(yè)Wi-Fi 的O2O 落地化案例／ 128

8．3．1　Wi-Fi Pay：O2O 營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)百萬收入／ 128

8．3．2　Wi-Fi 助力美邦的O2O 營(yíng)銷／ 130

8．3．3　微信連Wi-Fi：古鎮(zhèn)周莊的隱形旅游線路／ 132

8．3．4　海底撈：火鍋店的高端Wi-Fi 服務(wù)／ 134

第 9 章 二維碼是 O2O營(yíng)銷的得力助手

9．1　深度解讀——熟知二維碼營(yíng)銷／ 136

9．1．1　二維碼的基本定義及分類／ 136

9．1．2　二維碼與移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用／ 138

9．1．3　二維碼與O2O 模式應(yīng)用／ 138

9．1．4　二維碼的常見應(yīng)用／ 141

9．2　創(chuàng)意應(yīng)用——經(jīng)典二維碼實(shí)戰(zhàn)案例／ 142

9．2．1　Emart 超市隱形二維碼／ 142

9．2．2　車海中的導(dǎo)航二維碼／ 143

9．2．3　星巴克助威二維碼／ 144

9．2．4　巨型二維碼蛋糕／ 144

9．2．5　二維碼曲奇餅／ 145

9．2．6　優(yōu)酷跨屏二維碼／ 145

9．3　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——二維碼助力O2O 應(yīng)用／ 147

9．3．1　二維碼促進(jìn)消費(fèi)／ 147

9．3．2　衣服上印二維碼營(yíng)銷／ 148

9．3．3　開拓O2O 新市場(chǎng)／ 149

9．3．4　微信二維碼宣傳／ 149

9．3．5　二維碼優(yōu)惠券的應(yīng)用／ 150

9．3．6　會(huì)員制二維碼營(yíng)銷／ 151

9．3．7　雞尾酒中漂浮的二維碼／ 151

9．3．8　二維碼互動(dòng)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷／ 152

第 10 章 LBS定位深度推廣品牌營(yíng)銷

10．1　商業(yè)價(jià)值——LBS 營(yíng)銷的重要性／ 154

10．1．1　LBS 的基本含義／ 154

10．1．2　LBS 的業(yè)務(wù)特點(diǎn)／ 155

10．1．3　LBS 的應(yīng)用模式／ 155

10．1．4　展望LBS 營(yíng)銷的未來／ 159

10．2　擴(kuò)展思路——LBS 如何進(jìn)行營(yíng)銷／ 159

10．2．1　LBS 營(yíng)銷思路／ 159

10．2．2　LBS 應(yīng)用軟件／ 163

10．3　創(chuàng)意互動(dòng)——LBS 簽到應(yīng)用案例／ 168

10．3．1　開心網(wǎng)簽到分享生活／ 168

10．3．2　切客的簽到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制／ 169

10．3．3　凡客誠(chéng)品簽到營(yíng)銷／ 173

10．4　一勞永逸——LBS 準(zhǔn)確定位O2O ／ 173

10．4．1　大眾點(diǎn)評(píng)LBS 營(yíng)銷／ 173

10．4．2　LBS+ 團(tuán)購(gòu)的精準(zhǔn)營(yíng)銷／ 176

10．4．3　e 家潔LBS+C2C 應(yīng)用／ 178

10．4．4　醫(yī)療領(lǐng)域的LBS 應(yīng)用／ 179

10．4．5　攜程旅行：“說走就走”的APP ／ 181

第 11 章 HTML5+O2O 實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)

11．1　HTML5 與輕應(yīng)用／ 184

11．1．1　HTML5 概述／ 184

11．1．2　什么是輕應(yīng)用／ 185

11．1．3　微信公眾號(hào)／ 186

11．1．4　360 O2O 開發(fā)者平臺(tái)／ 189

11．1．5　Web APP 開放平臺(tái)“UC+”／ 190

11．2　HTML5 助力O2O ／ 191

11．2．1　O2O 的入口，未來的趨勢(shì)／ 191

11．2．2　HTML5 重塑O2O ／ 192

11．2．3　O2O 讓HTML5 實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)／ 192

11．3　HTML5 輕應(yīng)用的O2O 落地化案例／ 195

11．3．1　手機(jī)錢包：支付應(yīng)用加入O2O ／ 195

11．3．2　天虹商場(chǎng)：微信公眾平臺(tái)O2O ／ 197

11．3．3　微信搖一搖：“搶占”影院O2O 入口／ 198

11．3．4　來店通：360 開啟O2O 序幕／ 199

第 12 章 吃穿住行等行業(yè)的 O2O營(yíng)銷術(shù)

12．1　餐飲行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 202

12．1．1　餓了么APP——功能特色與平臺(tái)魅力／ 202

12．1．2　海底撈——全力輔助線下營(yíng)業(yè)／ 207

12．2　服裝行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 211

12．2．1　七匹狼——門店+B2C+O2O 模式／ 211

12．2．2　十月媽咪——O2O 典范之路／ 212

12．3　住宿行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 213

12．3．1　天貓愛蜂潮——線下體驗(yàn)館／ 213

12．3．2　7 天——通過微信訂房／ 214

12．4　旅游行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 214

12．4．1　驢媽媽旅游——門票預(yù)訂與周邊游／ 214

12．4．2　行者——時(shí)尚風(fēng)格打造特色／ 217

12．5　地圖行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 222

12．5．1　高德地圖——專業(yè)化地圖導(dǎo)航平臺(tái)／ 222

12．5．2　百度地圖——最合適的路線推薦／ 227

12．6　教育行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 229

12．6．1　網(wǎng)易云課堂APP——提供海量的課程資源／ 229

12．6．2　輕輕家教APP——便捷的家教服務(wù)平臺(tái)／ 235

12．7　美業(yè)行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 239

12．7．1　秀美甲——打造入口級(jí)O2O 平臺(tái)／ 239

12．7．2　河貍家——?jiǎng)?chuàng)建手藝人上門的服務(wù)平臺(tái)／ 240

12．8　出行行業(yè)O2O 應(yīng)用案例／ 241

12．8．1　滴滴打車——新式叫車爆發(fā)時(shí)期／ 241

12．8．2　一嗨租車——重資產(chǎn)行業(yè)的社區(qū)O2O ／ 243