像馬云一樣去溝通

前言

第一章 誠信溝通，搭建信譽平臺

用誠信架起溝通的橋梁

要被人了解，先要了解別人

一諾千金，說到就要做到

誠懇地表達自己的期望

由衷地表示歉意會為溝通加分

第二章 帶著自信去溝通，讓交流更輕松

相信自己，大膽開口

把強烈的自信傳遞給別人

身處逆境也敢于自信發(fā)言

堅定的眼神和肢體動作比語言更有效

當眾講話，用自信的魅力征服全場

不怕犯錯，樹立自信

第三章 說得再多，不如說到點子上

聊到點子上，才能抓住人心

話多不如話少，話少不如話好

說話要通俗易懂，力求生動形象

廢話連篇，不如直截了當

思維縝密是簡潔溝通的基礎(chǔ)

言語簡潔，少講大道理

第四章 豁達大度，才能贏得好人緣

掌控情緒，不爭不氣更顯魅力

學會感恩，成就豁達人生

放低自己，抬愛別人

溝通時，坦誠對己對人

告誡別人語氣要委婉

不要在乎別人說什么

第五章 發(fā)揮情感的力量經(jīng)營人心

溫和的溝通更能打動人

別擺出一副“自我”的姿態(tài)

用尊重的態(tài)度對別人

學會傾聽，讓溝通更有效

以情動人，真正觸及對方的心靈

制造共鳴，消除彼此的距離感

拒絕別人語氣要含蓄

贊美，讓溝通更走心

第六章 用對方法溝通。人脈自然來

突破舒適距離，把陌生人變熟人

用對方法，積極化解矛盾

用氣度使對手折服

不輕易拒絕別人，主動尋找機會

用角色互換的方法說服他人

妥協(xié)是門藝術(shù)

第七章 有效溝通。讓溝通獲得成功

挖掘并滿足需求，讓溝通更有效

為他人著想，讓溝通變得暢通

美好的個人形象讓溝通加分

講故事讓溝通變得簡單

數(shù)字與事實讓溝通更有效果

第八章 巧妙溝通，激發(fā)無限潛能

“笑臉”是最好的溝通

不輕易對他人許諾

攻心術(shù)，讓溝通無往而不利

與下屬溝通恩威并施

管理員工要賞罰分明

敢于承認別人的優(yōu)秀

善用激勵溝通法

第九章 幽默的語言，讓溝通快樂起來

手到擒來話幽默

就地取材，幽默無處不在

隨機應(yīng)變，巧用幽默

自嘲是幽默的最高境界

幽默是一種生活態(tài)度

絕妙比喻，為“笑果”加分

幽默是最好的開場白

第十章 霸氣溝通。彰顯智者風范

犀利的語言具有振聾發(fā)聵的力量

有理有據(jù)，讓你氣場全開

將計就計，霸氣反擊

有原則的話才有分量

說話可以霸氣，但霸道不必

智者無懼，敢說敢做

附錄

馬云在阿里巴巴十周年慶典上的演講：十年歷程，十年展望

馬云在“中國青年創(chuàng)業(yè)行動”上的演講：夢想與堅持

馬云卸任阿里巴巴CEO的演講：因為信任，所以簡單

馬云在斯坦福大學的演講：想法與技術(shù)可以改變世界

馬云在清華大學畢業(yè)典禮上的演講：這是一個糾結(jié)的時代

馬云在紐約經(jīng)濟俱樂部的演講：第三次世界大戰(zhàn)來了