高效溝通心理學(xué)

*章

讀心用情,沒(méi)有談不成的事

擁有健康心理,溝通順暢無(wú)比//001

暈輪效應(yīng)：不能憑感覺(jué)和感情溝通//006

同理效應(yīng)：以同理心領(lǐng)受對(duì)方世界//008

逆反心理：進(jìn)行有效的反面刺激//011

虛榮心理：滿(mǎn)足虛榮心,溝通無(wú)障礙//013

共鳴心理：從對(duì)方感興趣的話題談起//015

第二章

溝通抓心,六大原則須記牢

口德原則：和別人好好說(shuō)話//018

目標(biāo)原則：要帶著目標(biāo)目的去溝通//021

適應(yīng)原則：學(xué)會(huì)主動(dòng)適應(yīng)別人//023

適度原則：面面俱到不如留有余地//025

傾聽(tīng)原則：適時(shí)傾聽(tīng)才是真正溝通//026

面子原則：減少對(duì)別人的傷害//028

尊重原則：尊重是人際交往的基礎(chǔ)//031

誠(chéng)懇法則：誠(chéng)懇待人,贏得信賴(lài)//033

寬容原則：消除隔閡,溝通感情//035

認(rèn)同原則：從對(duì)方角度想問(wèn)題//037

第三章

觀人猜心,肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話

溝通視窗理論及運(yùn)用技巧//040

動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言的表達(dá)//042

運(yùn)用好靜態(tài)肢體語(yǔ)言//044

眼睛語(yǔ)言凝聚著神韻氣質(zhì)//045

不同場(chǎng)合的眼神運(yùn)用技巧//047

手臉結(jié)合是部心理測(cè)謊儀//049

雙臂合抱和雙手?jǐn)偲降脑⒁?/052

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意//055

通過(guò)握手有效地傳達(dá)信息//057

避免使用的肢體語(yǔ)言//060

第四章

心理博弈,不動(dòng)聲色占主動(dòng)

溝通高手必善體察人心//064

語(yǔ)言探底,摸清對(duì)方脾氣//066

由談話內(nèi)容洞察人心//068

做到有控制性地提問(wèn)//070

選擇對(duì)方感興趣的話題//072

讓對(duì)方只能回答“是”//075

第五章

移情換位,難纏之人好應(yīng)對(duì)

強(qiáng)硬反擊傲慢無(wú)禮的人//077

直面蠻橫無(wú)理的人//079

讓驕傲自大者收起他的鋒芒//081

面對(duì)質(zhì)問(wèn),從容作答//084

與各種難相處的人溝通//086

第六章

由嘴及心,在瞬間說(shuō)服對(duì)方

耐心多一點(diǎn),說(shuō)服快一點(diǎn)//091

利益導(dǎo)向讓說(shuō)服事半功倍//095

巧妙引導(dǎo),談出對(duì)方需求//098

弦外撥音,敲山震虎//100

巧妙設(shè)問(wèn),以理服人//101

引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)//103

通用權(quán)威效應(yīng)影響對(duì)方//104

利用從眾心理將其同化//106

間接指出對(duì)方的錯(cuò)誤//108

層遞漸進(jìn),說(shuō)服頑固的人//112

一開(kāi)始就讓對(duì)方不反對(duì)//113

第七章

美言溫心,懂得贊美受歡迎

學(xué)會(huì)贊美別人,贏得好感//116

因人而異,贊美效果更好//118

挖掘別人不為人知的優(yōu)點(diǎn)//120

適當(dāng)?shù)刭澝绖e人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處//122

借題發(fā)揮,贊美不能太突兀//124

要學(xué)會(huì)滿(mǎn)足別人的榮譽(yù)感//125

稱(chēng)贊*微小的進(jìn)步//127

贊美不能無(wú)中生有,不倫不類(lèi)//129

贊美也有保質(zhì)期,關(guān)注變化效果好//132

第八章

幽默趣言,消除隔閡巧悅心

讓幽默為你的魅力增光添彩//134

合理恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪Z(yǔ)言//137

敢于自嘲,巧化尷尬//141

溝通中的趣味思考法//144

諧勝于莊的個(gè)人場(chǎng)合//147

把握分寸,適度玩笑//150

突發(fā)事件幽默應(yīng)對(duì)//151

借用幽默擺脫窘境//153

出人意料,是幽默的*基本特質(zhì)//155

第九章

聽(tīng)言辨心,面試過(guò)程獲好感

掌握面試中的應(yīng)答要領(lǐng)//157

保持清醒頭腦,冷靜處理細(xì)節(jié)//159

動(dòng)機(jī)性問(wèn)題引蛇出洞//161

假設(shè)提問(wèn)看透人心//163

窮根究底,馬腳無(wú)處可藏//165

兩難問(wèn)題里的權(quán)衡之計(jì)//168

第十章

妙言破心,開(kāi)啟職場(chǎng)晉升路

一開(kāi)口就讓別人感到親近//170

以心換心,以情換情//171

相望不如激怒,問(wèn)出企圖//173

后發(fā)制人,避實(shí)就虛//175

聲東擊西,問(wèn)出真實(shí)目的//177

曉之以理,動(dòng)之以情//180

溫和開(kāi)頭好辦事//182

以“毒舌”回應(yīng)獵奇心理//184

第十一章

攻心有術(shù),求人辦事不費(fèi)力

親近之人也須“糖衣攻勢(shì)”//187

借花獻(xiàn)佛,醉翁之意不在酒//189

反復(fù)催問(wèn),不給對(duì)方拖延之機(jī)//191

他人之口問(wèn)出的真言//192

激將法里的心理攻防術(shù)//194

投其所好,引發(fā)情感共鳴//196

第十二章

開(kāi)言?shī)Z心,社交場(chǎng)合學(xué)救場(chǎng)

打破冷場(chǎng),轉(zhuǎn)移注意力//199

起了沖突,及時(shí)“降溫”//201

不失時(shí)機(jī)地打好圓場(chǎng)//202

言語(yǔ)出現(xiàn)失誤時(shí)積極彌補(bǔ)//205

理性對(duì)待冷言冷語(yǔ)//207

如何巧妙地岔開(kāi)話題//209