跨境電子商務(wù)運營：速賣通 亞馬遜 eBay

第 一篇 速賣通運營
第　1章 全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶”　2
1．1　全球速賣通入駐要求　3
1．1．1　速賣通準(zhǔn)入基本要求　3
1．1．2　速賣通店鋪類型　3
1．1．3　入駐流程　4
1．2　速賣通平臺資費標(biāo)準(zhǔn)　5
1．3　入駐“中國好賣家”　10
1．3．1　資質(zhì)要求　10
1．3．2　入駐流程　11
1．4　速賣通平臺收付款及放款方式　11
1．4．1　收付款方式　12
1．4．2　放款方式　12
【課后習(xí)題】　13
第　2章 選品與商品優(yōu)化：用精品思維打造獨家“爆款”　14
2．1　選品的邏輯　15
2．2　選品的策略　16
2．3　選品的方法　17
2．3．1　站內(nèi)選品　17
2．3．2　站外選品　23
2．3．3　新手賣家如何選品　24
2．4　商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化　26
2．4．1　關(guān)鍵詞的類型　26
2．4．2　關(guān)鍵詞的設(shè)置　26
2．4．3　標(biāo)題設(shè)置注意事項　27
2．5　商品主圖設(shè)置與優(yōu)化　28
2．5．1　商品圖片基本要求　28
2．5．2　商品主圖優(yōu)化　28
2．6　商品詳情頁設(shè)置與優(yōu)化　29
2．6．1　商品詳情頁的結(jié)構(gòu)　29
2．6．2　商品詳情頁設(shè)計　30
【課后習(xí)題】　32
第3章　引流推廣：提升店鋪轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)營銷變現(xiàn)　33
3．1　櫥窗推薦　34
3．2　速賣通直通車　34
3．2．1　直通車展示位置　34
3．2．2　直通車推廣技巧　36
3．3　店鋪自主營銷活動　39
3．3．1　限時限量折扣　39
3．3．2　店鋪滿立減　41
3．3．3　全店鋪打折　42
3．3．4　店鋪優(yōu)惠券　42
3．5　平臺活動推廣　45
3．6　聯(lián)盟營銷　48
【課后習(xí)題】　50
第4章　速賣通物流：讓商品暢銷全球的溝通橋梁　51
4．1　AliExpress無憂物流　52
4．1．1　AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨、線上發(fā)貨的區(qū)別　52
4．1．2　無憂物流的物流方案類型　52
4．1．3　攬收范圍與包裝要求　55
4．1．4　使用流程　56
4．2　郵政物流　57
4．2．1　中國郵政平常小包+　57
4．2．2　中國郵政掛號小包　57
4．2．3　中郵e郵寶　58
4．3　商業(yè)快遞　59
4．3．1　UPS　59
4．3．2　TNT　60
4．3．3　DHL　60
4．3．4　FedEx　61
4．3．5　順豐國際小包　61
4．4　海外倉　62
【課后習(xí)題】　64
第5章　糾紛預(yù)防與處理：提升買家購物體驗的必備技能　65
5．1　買家拒付的處理　66
5．1．1　拒付常見類型　66
5．1．2　處理拒付的流程　66
5．1．3　賣家應(yīng)對拒付的技巧　67
5．1．4　如何減少拒付　68
5．2　糾紛裁決流程　69
5．3　處理糾紛的原則　73
5．4　如何避免產(chǎn)生糾紛　74
5．4．1　避免“未收到貨”類糾紛　74
5．4．2　避免“貨物與約定不符”類糾紛　74
【課后習(xí)題】　75
第6章　店鋪經(jīng)營分析：用數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)營銷路線　76
6．1　數(shù)據(jù)縱橫之經(jīng)營分析　77
6．1．2　實時風(fēng)暴：店鋪實時數(shù)據(jù)直播　77
6．1．3　成交分析：店鋪經(jīng)營狀態(tài)分析　80
6．1．4　商品分析：單個商品指標(biāo)數(shù)據(jù)分析　81
6．1．5　商鋪裝修：店鋪裝修效果分析　83
6．1．6　八卦鏡：店鋪能力診斷　83
6．2　賣家評價（Seller Feedback）分析　87
6．2．1　賣家評價檔案（Seller Feedback）　87
6．2．2　賣家信用評價　89
6．2．3　如何獲得買家好評　89
【課后習(xí)題】　90
第二篇　亞馬遜運營
第7章　亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺　92
7．1　亞馬遜平臺的特點與優(yōu)勢　93
7．1．1　亞馬遜的特點　93
7．1．2　亞馬遜的優(yōu)勢　94
7．2　亞馬遜平臺賬戶注冊方式　94
7．2．1　自注冊　95
7．2．2　亞馬遜全球開店　95
7．2．3　全球開店和自注冊的對比　98
7．3　亞馬遜平臺賬戶類型　98
7．4　亞馬遜平臺注冊收費標(biāo)準(zhǔn)　99
7．5　亞馬遜賬戶收款方式　101
【課后習(xí)題】　102
第8章　商品Listing優(yōu)化：緊抓顧客痛點，提高成交率　103
8．1　A9算法搜索排名規(guī)則　104
8．2　商品圖片設(shè)計　105
8．2．1　商品圖片要求　105
8．2．2　商品圖片拍攝與優(yōu)化　106
8．2．3　主圖區(qū)域添加視頻展示　107
8．3　Search terms關(guān)鍵詞設(shè)置　109
8．3．1　Search terms關(guān)鍵詞的填寫要求　109
8．3．2　Search terms關(guān)鍵詞獲取方式　109
8．3．3　填寫Search Terms關(guān)鍵詞的方法　111
8．3．4　設(shè)置關(guān)鍵詞的技巧　112
8．4　商品標(biāo)題設(shè)置　112
【課后習(xí)題】　114
第9章　FBA：亞馬遜的一條龍式物流解決方案　115
9．1　自發(fā)貨與FBA的優(yōu)劣勢對比　116
9．2　FBA使用流程　117
9．3　FBA包裹規(guī)格　118
9．4　FBA收費標(biāo)準(zhǔn)　119
9．4．1　訂單配送費　119
9．4．2　庫存?zhèn)}儲費　120
9．4．3　移除訂單費　120
9．4．4　退貨處理費　120
9．4．5　計劃外預(yù)處理服務(wù)費　121
9．5　不適合做FBA的商品　121
9．6　如何規(guī)避FBA危險品審核　122
9．7　如何處理FBA訂單退貨　123
9．8　FBA撤倉方式　124
【課后習(xí)題】　125
第　10章 站內(nèi)廣告：站內(nèi)精準(zhǔn)引流，提高商品轉(zhuǎn)化率　126
10．1　商品推廣廣告（Sponsored Products Ads）　127
10．1．1　商品推廣廣告的展示位置　127
10．1．2　做商品推廣廣告的基本條件　127
10．1．3　手動廣告與自動廣告的區(qū)別　128
10．1．4　商品推廣廣告投放策略　129
10．2　頭條搜索廣告（Headline Search Ads）　130
10．2．1　頭條搜索廣告展示位置　130
10．2．2　使用頭條搜索廣告的資格條件　132
10．2．3　頭條搜索廣告優(yōu)化　133
【課后習(xí)題】　134
第　11章 客戶評價管理：用顧客滿意度提升商品說服力　135
11．1　亞馬遜評價體系　136
11．2　亞馬遜商品評價（Product Reviews）規(guī)則　136
11．2．1　Review星級權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)　137
11．2．2　虛假評價評判標(biāo)準(zhǔn)　137
11．2．3　VP評價的算法規(guī)則　138
11．2．4　如何獲得更多好評　139
11．3　早期評論人計劃（Early Reviewer Program）　140
11．3．1　早期評論人計劃測評規(guī)則　140
11．3．2　Early Reviewer Program的評價與“激勵性”評價的區(qū)別　141
11．3．3　早期評論人計劃參加資格　141
11．3．4　早期評論人計劃收費標(biāo)準(zhǔn)　141
11．4　如何合理處理Listing差評　142
11．4．1　導(dǎo)致差評的原因　142
11．4．2　如何合理處理差評　142
【課后習(xí)題】　144
第三篇　eBay運營
第　12章 品牌保護及賬號安全管理：預(yù)防跟賣，維護店鋪安全　145
12．1　品牌備案　146
12．2　如何防止被跟賣　147
12．3　如何避免商品侵權(quán)　148
12．3．1　亞馬遜平臺侵權(quán)類型　148
12．3．2　容易造成侵權(quán)的商品　149
12．3．3　避免侵權(quán)　149
12．4　賬號關(guān)聯(lián)因素與防關(guān)聯(lián)技巧　150
12．4．1　賬號關(guān)聯(lián)的后果　150
12．4．2　造成賬號關(guān)聯(lián)的因素　150
12．4．3　如何防止賬號關(guān)聯(lián)　152
12．5　如何進行多賬戶操作　152
12．6　賣家賬戶表現(xiàn)　153
12．6．1　賬戶表現(xiàn)界面　153
12．6．2　賬戶健康（Account Health）　154
12．6．3　賣家評級（Seller Rating）　156
12．6．4　買家反饋（Customer Feedback）　157
【課后習(xí)題】　158
第　13章 eBay：全球民眾的線上拍賣及購物網(wǎng)站　160
13．1　eBay平臺的銷售方式　161
13．1．1　拍賣方式　161
13．1．2　一口價方式　161
13．1．3　拍賣＋一口價　162
13．2　eBay平臺的賬號類型　163
13．2．1　國內(nèi)賬戶和海外賬戶　163
13．2．2　普通賬戶和企業(yè)賬戶　163
13．2．3　eBay企業(yè)入駐通道　163
13．4　eBay平臺收費標(biāo)準(zhǔn)　165
13．4．1　非店鋪賣家收費標(biāo)準(zhǔn)（美國站）　165
13．4．2　店鋪賣家收費標(biāo)準(zhǔn)（美國站）　166
13．5　PayPal收費標(biāo)準(zhǔn)　168
13．5．1　普通及優(yōu)惠費率　168
13．5．2　小額商品費率　169
13．5．3　貨幣兌換手續(xù)費　169
13．5．4　提現(xiàn)手續(xù)費　169
【課后習(xí)題】　170
第　14章 商品優(yōu)化：提高搜索排名，用高曝光率拉動銷量　171
14．1　最佳匹配/Best Match搜索排名規(guī)則　172
14．1．1　最佳匹配/Best Match的排名運算規(guī)則　172
14．1．2　最佳匹配/Best Match的影響因素　172
14．1．3　不同刊登方式最佳匹配/Best Match的考察因素　173
14．1．4　如何有效提升最佳匹配排名　173
14．2　商品標(biāo)題優(yōu)化　175
14．2．1　關(guān)鍵詞的搜集　175
14．2．2　關(guān)鍵詞的選擇與組合　176
14．2．3　商品標(biāo)題優(yōu)化注意事項　176
14．3　商品詳情描述的撰寫　177
14．4　商品圖片設(shè)計　179
14．4．1　圖片的要求　179
14．4．2　商品主圖設(shè)計技巧　179
14．5　優(yōu)化店鋪，進行品牌化運營　181
【課后習(xí)題】　182
第　15章 亞太物流平臺：eBay賣家的一站式發(fā)貨專家　183
15．1　認識亞太物流平臺　184
15．1．1　攬收服務(wù)范圍　184
15．1．2　使用流程　184
15．2　國際e郵寶　186
15．2．1　投遞范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)　186
15．2．2　海關(guān)申報要求　187
15．3　如何進行物品包裝　189
【課后習(xí)題】　190
第　16章 營銷推廣：多方位引流增加曝光，提升轉(zhuǎn)化率　191
16．1　站內(nèi)推廣　192
16．1．1　促銷管理　192
16．1．2　付費廣告Promoted Listings　192
16．1．3　郵件營銷　193
16．2　站外營銷　196
16．2．1　Facebook營銷　196
16．2．2　Twitter營銷　198
16．2．3　Pinterest營銷　199
16．2．4　開展社交媒體營銷應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)　201
【課后習(xí)題】　202
第　17章 糾紛處理：用貼心的售后服務(wù)獲得買家芳心　203
17．1　糾紛的類型及處理方法　204
17．1．1　取消交易糾紛　204
17．1．2　未付款糾紛　205
17．1．3　物品未收到糾紛　206
17．2　退換貨處理　206
17．1　糾紛產(chǎn)生的原因　206
17．2　賣家處理的流程　207
17．3　如何應(yīng)對無理取鬧的買家　208
17．4　中差評的處理　210
17．4．1　差評移除政策　210
17．4．2　修改中差評的要求　211
【課后習(xí)題】　211
第　18章 賬戶數(shù)據(jù)分析：自我檢測與優(yōu)化，提升競爭力　212
18．1　賣家標(biāo)準(zhǔn)及賣家等級　213
18．1．1　賣家表現(xiàn)衡量方法　213
18．1．2　賣家等級標(biāo)準(zhǔn)　213
18．1．3　如何有效降低不良交易率　214
18．2　查看賣家成績表　216
18．3　賣家信用指數(shù)與星級別　218
18．4　買家體驗報告　219
【課后習(xí)題】　221