銷售怎樣說，客戶才肯聽；銷售如何做，客戶才愿買

定　價：￥39.80

作　者：	陳飛
出版社：	廣東人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787218129044	出版時間：	2018-07-01	包裝：
開本：		頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是一個銷售無處不在的時代，這也是一個不斷變化的時代。面對不斷變化的客戶需求和客戶類型，銷售員該如何完勝銷售過程取得滿意的結(jié)果呢？本書向廣大銷售員揭示了成功銷售的奧秘： \n1.建立感情，讓客戶成為自己人 \n2.對癥下藥，打消客戶疑慮 \n3.贊美、幽默、講故事……招招直擊客戶心坎 \n4.像專家一樣說話，會思考才會說話 \n5.區(qū)別對待，差異化應(yīng)對不同類型的客戶\n6.突出賣點(diǎn)，巧妙應(yīng)對客戶討價還價 \n7.多一點(diǎn)人情味，讓客戶“賴上”你 \n8.魔力洗腦，讓客戶吃下定心丸\n9.給客戶點(diǎn)小便宜，讓他看到實(shí)惠 \n10.請將不如激將，激發(fā)客戶的購買欲望 \n11.巧妙提問，引導(dǎo)客戶購買\n12.用真誠換銷量會更容易 \n13.利用客戶的攀比心，促進(jìn)成交 \n14.用VIP的優(yōu)越感作為成交的籌碼 \n15.限時、限量、限折扣，輕松成交 \n…… \n本書從“銷售怎樣說，客戶才肯聽”“銷售怎樣做，客戶才愿買”兩個大方面入手，通過各種實(shí)操方法和技巧以及詳盡的案例，向每位銷售員展示了銷售的智慧。希望廣大銷售員能從本書中獲得一些啟示，學(xué)到真正的銷售本領(lǐng)，在銷售領(lǐng)域中快速脫穎而出。 \n

作者簡介

　　90后青年演講專家品牌演說家教練天心咨詢創(chuàng)始人招商實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師陳飛作為90后青年演講專家，他以獨(dú)有的演講方式培訓(xùn)超過1000家企業(yè)，其中有燕京啤酒集團(tuán)、茅臺集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等知名企業(yè)，并先后在北京、上海、重慶等上百個城市巡回演講，還受邀到新加坡、馬來西亞等國家演講。他的演講場次超過1500場，聽眾達(dá)上萬人次。陳飛獨(dú)創(chuàng)了銷講系統(tǒng)，并幫助數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場成功招商、融資，銷售金額達(dá)數(shù)億元；他還曾幫助數(shù)千名少年兒童、大學(xué)生用演講重拾自信、點(diǎn)燃夢想。他的核心課程有“銷講系統(tǒng)”“品牌演說家”“少兒明星演說班”“演說導(dǎo)師班”等。著有《實(shí)現(xiàn)你的演說家夢想》《銷講》等暢銷圖書。

圖書目錄

Part 1　話語攻心，與客戶溝通是一門藝術(shù)
第 1 章　先建立感情基礎(chǔ)，后做銷售
初次見面只談感情不談銷售
30秒打動客戶，和客戶一見如故
用發(fā)自肺腑的熱情溫暖客戶的心
替客戶發(fā)聲，讓客戶感覺你是他的“自己人”
第 2 章　用專業(yè)的話語消除客戶疑慮
客戶喜歡能夠?yàn)樽约?ldquo;對癥下藥”解決痛楚的人
像專家一樣說話，你就是客戶眼中的專家
專業(yè)的語言大眾化，聽得懂才更接地氣
用權(quán)威數(shù)據(jù)說話，更具說服力
第 3 章　用真誠的話打動客戶，用真情換來銷量
好的銷售員都是情商高手
用真誠的語言滿足客戶的情感需求
袒露自我，成為客戶信賴的朋友
沒有真摯的關(guān)懷就沒有良好的客戶關(guān)系
對產(chǎn)品缺點(diǎn)開誠布公，讓客戶權(quán)衡利弊
第 4 章　巧用語言藝術(shù)，直擊客戶心坎
運(yùn)用贊美的藝術(shù)虜獲你的客戶
巧用幽默，談笑間讓尷尬灰飛煙滅
投其所好，多談客戶喜歡的話題
多向客戶請教問題，讓客戶榮譽(yù)感倍增
讓客戶有面子，客戶才會心甘情愿地掏腰包
話語中透露出緊迫感，幫助客戶下決心
用故事引起客戶共鳴
巧用暗示，激發(fā)客戶購買欲望
第 5 章　巧妙提問，挖掘客戶需求
投石問路，用提問的方式打開客戶的話匣子
先發(fā)制人，主動詢問、聆聽客戶“痛點(diǎn)”
用拉家常的方式因勢利導(dǎo)，喚醒客戶需求
提問策略步步為營，誘導(dǎo)客戶說出潛在需求
反客為主，用提問引導(dǎo)客戶購買
第 6 章　三思而后言，會說話更要會思考
禍從口出，不可窺探客戶的心理禁區(qū)
切勿輕易亮出自己的底牌
矮子面前不說“短話”，別揭客戶的短
別把話說滿，多給自己“留活路”
與客戶爭辯，雖勝猶敗

Part 2　行為暖心，為客戶服務(wù)是一門技術(shù)
第 7 章　提升議價能力，巧妙應(yīng)對討價還價
重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶不好意思還價
多談產(chǎn)品價值，讓客戶為價值埋單
審時度勢，選擇適當(dāng)?shù)膱髢r時機(jī)
優(yōu)勢對比，提高客戶的心理價位
價格拆分，給客戶占了大便宜的感覺
第 8 章　看碟下菜，差異化應(yīng)對不同棘手客戶類型
難纏型客戶：以退為進(jìn)方為上策
專家型客戶：守即是攻
高冷型客戶：以柔克剛，用溫情感化
謹(jǐn)小慎微型客戶：從安全保障入手，建立信任
猶豫不決型客戶：制造危機(jī)感，促其快速做出決策
吹毛求疵型客戶：從微小細(xì)節(jié)入手，各個擊破
第 9 章　拉近距離，先交朋友后做銷售
先經(jīng)營人脈，后經(jīng)營生意
多一點(diǎn)人情味，多一點(diǎn)成交機(jī)會
用超預(yù)期的服務(wù)，讓客戶“賴著”你
利益同享，互利才能共贏
遷就客戶，你會擁有更多的朋友
第 10 章　好買賣“激”一把，才更容易成功
新品上市，引發(fā)客戶“嘗鮮”的好奇心
用限時和折扣刺激客戶“搶不到的即是好”的心理
強(qiáng)化不買的“恐怖”后果，激發(fā)客戶的強(qiáng)烈購買欲望
適時使用激將法，為促成客戶成交再添一把火
巧妙拿捏客戶的攀比心，促進(jìn)銷量倍增
讓客戶對產(chǎn)品“上癮”
第 11 章　用魔力“洗腦術(shù)”促成快速下單
用大家都在買的從眾心理挽留客戶
用“暗地里的優(yōu)惠”讓客戶感覺自己占了便宜
用專項(xiàng)VIP待遇滿足客戶的優(yōu)越感
用權(quán)威見證給客戶吃下“定心丸”