大學(xué)生志愿服務(wù)手冊

第一篇  標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃篇

1.1　大學(xué)生志愿服務(wù)的目的與要求 （2）

1.2  大學(xué)生志愿服務(wù)項目 （6）

1.3  大學(xué)生志愿服務(wù)時間要求 （7）

1.4  大學(xué)生志愿服務(wù)3年規(guī)劃 （8）

 第二篇  學(xué)習(xí)認知篇

2.1  認知志愿者與志愿服務(wù) （12）

2.2  認知自我 （28） 

第三篇  禮儀規(guī)范篇

3.1  服務(wù)禮儀基本原則 （39）

3.2  儀容禮儀 （40）

3.3  服飾禮儀 （41）

3.4  儀態(tài)禮儀 （41）

3.5  見面禮儀 （49）

3.6  賽場禮儀要求 （53）

3.7  涉外禮儀 （55）

3.8  志愿服務(wù)場合的禮儀規(guī)范 （57）

 第四篇  服務(wù)技巧篇

4.1  應(yīng)變技巧 （67）

4.2  溝通技巧 （67）

4.3  時間管理技巧 （69）

4.4  語言文字技巧 （69）

4.5  記錄整理技巧 （70）

4.6  環(huán)境適應(yīng)技巧 （70）

 第五篇  應(yīng)急處理篇

5.1  志愿服務(wù)應(yīng)急處置 （75）

5.1.1  志愿者應(yīng)急處置要點 （75）

5.1.2  緊急報警呼救電話與報警

注意事項 （75）

5.1.3  擁擠踩踏事故的應(yīng)急處置

措施 （76）

5.1.4  火災(zāi)事故的應(yīng)急處置措施 （76）

5.1.5  電梯事故的應(yīng)急處置要點 （77）

5.2  志愿服務(wù)中的應(yīng)急救護 （80）

5.2.1  中暑癥狀及急救措施 （80）

5.2.2  昏厥急救措施 （81）

5.2.3  火災(zāi)燒傷急救措施 （81）

5.2.4  氣道異物阻塞急救措施 （82）

5.2.5  觸電急救措施 （82）

5.2.6  交通事故的急救措施 （83）

5.2.7  骨折的急救措施 （84）

5.2.8  出血及傷口包扎措施 （85）

5.2.9  老人摔倒時的急救措施 （86）

 第六篇  活動實施篇

6.1  志愿服務(wù)項目簡介 （92）

6.1.1  春運服務(wù)簡介 （92）

6.1.2  暑運服務(wù)簡介 （93）

6.1.3  節(jié)假日運輸服務(wù)簡介 （94）

6.1.4  家電維修服務(wù)簡介 （95）

6.1.5  培訓(xùn)服務(wù)簡介 （96）

6.1.6  科普服務(wù)簡介 （96）

6.1.7  心理咨詢簡介 （97）

6.1.8  大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”文化服務(wù)

簡介 （98）

6.1.9  賽事服務(wù)簡介 （99）

6.1.10  精準(zhǔn)幫扶簡介 （100）

6.1.11  會議服務(wù)簡介 （101）

6.1.12  環(huán)保服務(wù)簡介 （102）

6.1.13  交通勸導(dǎo)簡介 （103）

6.1.14  敬老服務(wù)簡介 （104）

6.1.15  網(wǎng)絡(luò)文明傳播簡介 （105）

6.1.16  迎新服務(wù)簡介 （106）

6.1.17  助勤服務(wù)簡介 （107）

6.1.18  招生就業(yè)服務(wù)簡介 （108）

6.1.19  綠化服務(wù)簡介 （109）

6.1.20  社區(qū)服務(wù)簡介 （110）

6.2  大學(xué)生志愿服務(wù)得分統(tǒng)計表 （113）

6.3  大學(xué)生志愿活動記錄表（一次

一表） （114）

第七篇  服務(wù)總結(jié)篇

7.1  大學(xué)生志愿服務(wù)學(xué)期總結(jié) （118）

7.2  大學(xué)生志愿服務(wù)總結(jié) （119）

附錄A  制度標(biāo)準(zhǔn)

A.1  上級制度標(biāo)準(zhǔn) （124）

A.1.1  中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)

委員會印發(fā)《關(guān)于推進志愿

服務(wù)制度化的意見》 （124）

A.1.2  中共中央宣傳部、中央文明辦、

民政部、教育部、財政部、全

國總工會、共青團中央、全國

婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于支持和發(fā)展

志愿服務(wù)組織的意見》 （126）

A.2  校級制度標(biāo)準(zhǔn) （131）

A.2.1  學(xué)校志愿者管理辦法 （131）

A.2.2  志愿服務(wù)管理暫行辦法 （132）

A.2.3 “三下鄉(xiāng)”管理制度 （134）

A.2.4  青年志愿者考核制度 （138）

A.2.5  大學(xué)生青年志愿者服務(wù)

活動安全管理辦法 （139）

A.2.6  志愿服務(wù)納入課程體系

實施辦法 （141）

A.2.7  志愿服務(wù)納入課程體系

考評細則 （142）

A.2.8  學(xué)生入黨積極分子確定

標(biāo)準(zhǔn) （144）

A.2.9  學(xué)生預(yù)備黨員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn) （145）

A.2.10  學(xué)生預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正

標(biāo)準(zhǔn) （146）

A.2.11  優(yōu)秀學(xué)生黨員評選

標(biāo)準(zhǔn) （147）

A.2.12  團員推優(yōu)入黨制度 （147）