高效隨身查：網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣應(yīng)用技巧

第1 章 你適合開網(wǎng)店嗎 1 

1.1 開網(wǎng)店做好準(zhǔn)備了嗎 1 

技巧1 符合開網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn) 1 

技巧2 開店的軟硬件設(shè)備要齊全 1 

技巧3 哪些人適合網(wǎng)上開店 2 

技巧4 為何選擇在淘寶開店 2 

1.2 選擇適合自己的經(jīng)營方式 3 

技巧5 全職經(jīng)營網(wǎng)店 3 

技巧6 兼職經(jīng)營網(wǎng)店 3 

技巧7 網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合 3 

技巧8 實(shí)體店與網(wǎng)店P(guān)K 3 

第2 章 新手開店要解決的問題 5 

2.1 網(wǎng)店適合經(jīng)營哪些商品 5 

技巧9 經(jīng)營虛擬商品 5 

技巧10 經(jīng)營實(shí)體商品 6 

技巧11 哪些類目的商品最有市場(chǎng) 6 

技巧12 商品有優(yōu)勢(shì)才更賺錢 7 

技巧13 掌握消費(fèi)者心理 7 

技巧14 哪些商品不得銷售 8 

2.2 進(jìn)貨渠道有哪些 8 

技巧15 工廠進(jìn)貨省差價(jià) 8 

技巧16 周邊的批發(fā)市場(chǎng) 9 

技巧17 不出門也可以進(jìn)貨（阿里巴巴） 9 

技巧18 網(wǎng)上尋找品牌貨源 10 

技巧19 海外朋友代購 12 

技巧20 網(wǎng)上代理銷售 13 

2.3 淘寶貸款解決資金問題 14 

技巧21 網(wǎng)商貸的優(yōu)勢(shì) 14 

技巧22 網(wǎng)商貸操作步驟及注意事項(xiàng) 14 

2.4 新手開店要注意的誤區(qū) 16 

技巧23 不要照搬同行店鋪的寶貝標(biāo)題 16 

技巧24 上架的寶貝不是越多越好 16 

技巧25 不顧成本使用付費(fèi)工具做推廣 17 

技巧26 不要小看虛擬充值類經(jīng)營 17 

技巧27 寶貝定價(jià)不是越低越好 18 

技巧28 網(wǎng)店不要過度裝修 18 

技巧29 不要一味給網(wǎng)店刷信譽(yù) 19 

第3 章 開通淘寶店鋪很簡(jiǎn)單 20 

3.1 首先要有自己的淘寶賬戶 20 

技巧30 首先要有一個(gè)淘寶賬戶 20 

技巧31 認(rèn)證個(gè)人淘寶店鋪 22 

技巧32 創(chuàng)建自己的淘寶店鋪（PC 端） 24 

技巧33 手機(jī)淘寶如何注冊(cè)賬戶 26 

技巧34 店鋪為何無法通過認(rèn)證 28 

3.2 綁定支付寶管理資金 29 

技巧35 將淘寶賬戶與支付寶賬戶綁定 29 

技巧36 如何利用支付寶給他人轉(zhuǎn)賬 30 

技巧37 余額可以轉(zhuǎn)到自己的銀行卡嗎 32 

技巧38 不用資金，讓余額寶為你賺錢 33 

技巧39 支付寶中如何管理銀行卡 34 

3.3 消費(fèi)者保障服務(wù)為開店做準(zhǔn)備 36 

技巧40 什么是“消費(fèi)者保障服務(wù)” 36 

技巧41 哪些商品要繳納保證金 37 

技巧42 如何開通服務(wù)并繳納保證金 38 

技巧43 不想開店了保證金怎么辦 39 

第4 章 溝通是交易成功的第一步 41 

4.1 個(gè)性簽名宣傳店鋪 41 

技巧44 設(shè)置店鋪的個(gè)性簽名 41 

技巧45 受歡迎的個(gè)性簽名 42 

4.2 與買家輕松溝通 42 

技巧46 查找并添加聯(lián)系人 42 

技巧47 與指定買家進(jìn)行交流 43 

技巧48 加入指定群進(jìn)行交流 44 

技巧49 如何擁有自己的買家群 45 

技巧50 自動(dòng)回復(fù)留住買家 46 

技巧51 好友分組更利于客戶管理 48 

技巧52 與團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)溝通 50 

4.3 子賬號(hào)實(shí)現(xiàn)多人管理交易 50 

技巧53 可以免費(fèi)有幾個(gè)子賬號(hào) 50 

技巧54 可以訂購幾個(gè)子賬號(hào) 51 

技巧55 如何保護(hù)子賬號(hào)的安全 51 

技巧56 子賬號(hào)太多該如何管理 54 

第5 章 網(wǎng)店交易過程全攻略 56 

5.1 “千?！蓖瓿傻赇伣灰?nbsp;56 

技巧57 查看買家交易信息 56 

技巧58 修改交易價(jià)格 57 

技巧59 確認(rèn)無誤后發(fā)貨 58 

技巧60 交易成功后互評(píng) 60 

技巧61 取消作廢的交易 61 

5.2 如何查看店鋪交易數(shù)據(jù) 62 

技巧62 “千?！笨梢圆榭茨男┑赇仈?shù)據(jù) 62 

技巧63 如何查看指定的多個(gè)店鋪數(shù)據(jù) 62 

5.3 “生意參謀”查看實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù) 63 

技巧64 “生意參謀”可以做什么 63 

技巧65 如何進(jìn)入生意參謀 64 

技巧66 如何查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 64 

第6 章 支付寶既能管錢又能賺錢 67 

6.1 “螞蟻微客”賺錢 67 

技巧67 新手需要做什么任務(wù) 67 

技巧68 如何報(bào)名“螞蟻微客” 67 

技巧69 接任務(wù)之前先培訓(xùn)認(rèn)證 69 

技巧70 領(lǐng)取任務(wù)并賺錢 71 

6.2 螞蟻花唄 72 

技巧71 開通“螞蟻花唄”賬戶 72 

技巧72 設(shè)置“螞蟻花唄”為首選支付方式 74 

技巧73 體驗(yàn)“螞蟻花唄”購物 74 

技巧74 “螞蟻花唄”的還款方式 75 

6.3 芝麻信用 76 

技巧75 “芝麻信用”分如何劃分等級(jí) 76 

技巧76 哪些行為會(huì)影響“芝麻分” 77 

技巧77 完成任務(wù)提高“芝麻信用” 77 

技巧78 “芝麻分”600 以上有哪些特權(quán) 79 

6.4 輕松管理日常資金 80 

技巧79 管理自己的月賬單 80 

技巧80 為自己的信用卡還款 80 

技巧81 管理日常生活繳費(fèi) 82 

技巧82 不登錄淘寶查寄快遞 83 

技巧83 支付寶收發(fā)紅包 84 

技巧84 掃碼付款要注意安全 85 

技巧85 設(shè)置首選扣款賬戶 86 

第7 章 讓寶貝分類和圖片更有條理 88 

7.1 編排好寶貝類目 88 

技巧86 受歡迎的類目小標(biāo)題設(shè)計(jì) 88 

技巧87 圖片和文字結(jié)合更出彩 89 

技巧88 哪里可以下載實(shí)用的圖標(biāo)素材 91 

技巧89 設(shè)置自己的店鋪寶貝分類 93 

技巧90 調(diào)整店鋪的寶貝類目 94 

技巧91 為寶貝分類添加圖片修飾 95 

7.2 圖片空間管理圖片 96 

技巧92 為圖片空間做好分類 96 

技巧93 上傳寶貝圖片到指定文件夾 96 

技巧94 圖片鏈接和代碼有什么作用 98 

技巧95 為寶貝圖片打上“防盜標(biāo)識(shí)” 100 

技巧96 用美圖秀秀設(shè)計(jì)圖片 101 

技巧97 收費(fèi)小工具美化圖片 105 

第8 章 用簡(jiǎn)單技巧為寶貝拍“大片” 106 

8.1 這些構(gòu)圖技巧讓寶貝更出彩 106 

技巧98 黃金分割點(diǎn)構(gòu)圖更和諧 106 

技巧99 寶貝在正中處更突出 107 

技巧100 對(duì)角線構(gòu)圖更有活潑感 107 

技巧101 適當(dāng)留白更讓人有遐想 108 

技巧102 注意虛實(shí)展現(xiàn)主產(chǎn)品 109 

8.2 選擇攝影器材讓照片更專業(yè) 110 

技巧103 選擇適合自己的相機(jī) 110 

技巧104 三腳架讓拍攝更穩(wěn)定 111 

技巧105 用燈光器材為寶貝布光 112 

技巧106 拍攝時(shí)的燈光組合 113 

8.3 手機(jī)也可以拍出大片 114 

技巧107 選擇一款合適的手機(jī) 114 

技巧108 擅用手機(jī)微距功能 115 

技巧109 自帶修圖輕松美化照片 116 

8.4 不同寶貝的拍攝技巧 117 

技巧110 首飾類如何拍攝 117 

技巧111 服飾類如何拍攝 118 

技巧112 鞋靴類如何拍攝 118 

技巧113 食品類如何拍攝 119 

技巧114 數(shù)碼類如何拍攝 119 

技巧115 生活類如何拍攝 120 

8.5 后期修圖很重要 120 

技巧116 光影魔術(shù)手 120 

技巧117 海報(bào)大師 124 

8.6 照片如何保存 125 

技巧118 專有文件夾 125 

技巧119 存儲(chǔ)在云盤 125 

第9 章 發(fā)布店鋪的第一個(gè)寶貝 128 

9.1 如何優(yōu)化寶貝標(biāo)題 128 

技巧120 寶貝標(biāo)題的組成 128 

技巧121 標(biāo)題關(guān)鍵詞的分類 129 

技巧122 關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧 130 

技巧123 標(biāo)題選詞的關(guān)鍵性依據(jù) 130 

技巧124 哪里可以獲取核心關(guān)鍵詞 131 

技巧125 關(guān)鍵詞搜索如何排名優(yōu)化 132 

9.2 發(fā)布單個(gè)寶貝 137 

技巧126 發(fā)布寶貝有哪些信息 137 

技巧127 為什么有的店鋪不能發(fā)布寶貝 137 

技巧128 如何發(fā)布寶貝 138 

技巧129 如何快速修改寶貝價(jià)格 144 

技巧130 快速修改寶貝基本信息 145 

9.3 推薦店鋪內(nèi)的優(yōu)勢(shì)寶貝 146 

技巧131 獲得櫥窗位的條件 146 

技巧132 如何使用“櫥窗推薦” 146 

第10 章 “淘寶助理”批量發(fā)布寶貝 148 

10.1 使用“淘寶助理”批量發(fā)布寶貝 148 

技巧133 “淘寶助理”有哪些功能 148 

技巧134 “淘寶助理”如何創(chuàng)建寶貝 149 

技巧135 批量上傳所有寶貝 153 

技巧136 批量修改寶貝數(shù)量 156 

技巧137 將使用的圖片移到圖片空間 157 

10.2 管理發(fā)布的所有寶貝 157 

技巧138 在合適的時(shí)間段安排寶貝上下架 157 

技巧139 掌柜寶貝的上下架規(guī)則 158 

技巧140 設(shè)置寶貝的上下架 158 

第11 章 “淘寶旺鋪”讓頁面設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單 160 

11.1 設(shè)計(jì)頁面風(fēng)格和顏色 160 

技巧141 升級(jí)智能旺鋪享更多服務(wù) 160 

技巧142 讓頁面顏色符合自己的審美觀 161 

技巧143 讓頁頭顯示指定的顏色 162 

技巧144 讓頁面顯示指定的圖片 162 

11.2 輕松裝修店鋪頁面 163 

技巧145 使用別人設(shè)計(jì)好的模板 163 

技巧146 添加任意模塊到指定區(qū)域 164 

技巧147 無線端頁面一鍵套用模板 165 

技巧148 為店鋪新建自定義頁面 166 

第12 章 學(xué)習(xí)皇冠店優(yōu)化店鋪裝修 168 

12.1 如何確定店鋪風(fēng)格 168 

技巧149 箱包類選擇什么風(fēng)格 168 

技巧150 護(hù)膚品類選擇什么風(fēng)格 169 

技巧151 食品類選擇什么風(fēng)格 170 

技巧152 女裝類選擇什么風(fēng)格 170 

技巧153 禮品百貨類選擇什么風(fēng)格 171 

技巧154 珠寶類選擇什么風(fēng)格 172 

12.2 店鋪促銷頁的設(shè)計(jì) 174 

技巧155 “雙11”促銷頁設(shè)計(jì) 174 

技巧156 新品促銷頁設(shè)計(jì) 176 

技巧157 主題活動(dòng)促銷頁設(shè)計(jì) 177 

12.3 寶貝詳情頁的設(shè)計(jì) 178 

技巧158 護(hù)膚品類詳情頁 178 

技巧159 食品類詳情頁 179 

技巧160 箱包類詳情頁 180 

技巧161 女裝類詳情頁 181 

技巧162 珠寶類詳情頁 182 

12.4 店鋪關(guān)聯(lián)頁的設(shè)計(jì) 183 

技巧163 關(guān)聯(lián)頁設(shè)計(jì)1 183 

技巧164 關(guān)聯(lián)頁設(shè)計(jì)2 184 

12.5 寶貝主圖的設(shè)計(jì) 185 

技巧165 簡(jiǎn)潔背景主圖 185 

技巧166 文案加圖片主圖 186 

12.6 店鋪優(yōu)惠券的設(shè)計(jì) 187 

技巧167 文字型優(yōu)惠券 187 

技巧168 文字加圖形優(yōu)惠券 188 

12.7 鉆石展位的設(shè)計(jì) 189 

技巧169 純文字類型 189 

技巧170 文字加圖片類型 189 

第 13 章 淘寶首頁搶更多流量 192 

13.1 首先要成為“大V”達(dá)人 192 

技巧171 成為“大V”達(dá)人的條件 192 

技巧172 如何認(rèn)證“大V”達(dá)人 192 

13.2 “淘寶頭條”搶占先機(jī) 194 

技巧173 淘寶頭條的引流位置 194 

技巧174 如何上淘寶頭條 194 

技巧175 淘寶頭條有哪些合作方式 194 

13.3 “淘搶購”薄利多銷 195 

技巧176 淘搶購的引流位置 195 

技巧177 哪些店鋪可以上淘搶購 195 

技巧178 哪些商品可以報(bào)名淘搶購 196 

13.4 “有好貨”用顏值吸引客戶 197 

技巧179 “有好貨”的引流位置 197 

技巧180 哪些商品可以入選“有好貨” 198 

技巧181 如何設(shè)計(jì)“有好貨”圖片 198 

技巧182 哪些店鋪可以入選“有好貨” 198 

13.5 “愛逛街”推薦優(yōu)質(zhì)寶貝 199 

技巧183 “愛逛街”分享的寶貝排名規(guī)則 199 

技巧184 “愛逛街”如何分享自己的寶貝 199 

13.6 “必買清單”做攻略 200 

技巧185 “必買清單”如何引流 200 

技巧186 哪些商品可以參加“必買清單” 200 

技巧187 如何確定商品主題 201 

13.7 “淘寶直播”讓購物更放心 201 

技巧188 了解什么是“淘寶直播” 201 

技巧189 如何申請(qǐng)“淘寶直播” 202 

技巧190 哪些商品類目可以報(bào)名 202 

第 14 章 手機(jī)淘寶引爆無線端流量 203 

14.1 “微淘”無線端引流 203 

技巧191 “微淘”在哪里引流 203 

技巧192 “微淘”廣播的發(fā)布要求 204 

技巧193 “微淘”廣播發(fā)布活動(dòng) 204 

技巧194 “微淘”商品提高人氣 207 

技巧195 “微淘”與買家互動(dòng) 208 

14.2 “全民分享”引爆社交流量 209 

技巧196 分享評(píng)價(jià)為寶貝添人氣 209 

技巧197 “分享好店”擴(kuò)大店鋪知名度 210 

14.3 無線端淘寶店鋪裝修 211 

技巧198 無線端首頁設(shè)計(jì)的原則 211 

技巧199 自定義首頁設(shè)計(jì)效果 212 

技巧200 “手機(jī)海報(bào)”用“顏值”吸引點(diǎn)擊 214 

技巧201 如何應(yīng)用裝修模板 217 

技巧202 設(shè)置無線端促銷活動(dòng) 220 

第 15 章 基礎(chǔ)促銷工具打造人氣寶貝 224 

15.1 店鋪聯(lián)盟交換流量 224 

技巧203 店鋪聯(lián)盟的引流方式 224 

技巧204 店鋪聯(lián)盟的引流位置 224 

技巧205 店鋪聯(lián)盟如何開通 225 

15.2 “天天特價(jià)”給實(shí)惠 226 

技巧206 要做哪些準(zhǔn)備 226 

技巧207 圖片設(shè)計(jì)要求 227 

技巧208 哪些店鋪可以報(bào)名 227 

技巧209 哪些寶貝可以報(bào)名 228 

技巧210 如何報(bào)名“天天特價(jià)” 228 

15.3 免費(fèi)試用賺口碑 230 

技巧211 免費(fèi)試用有哪些好處 230 

技巧212 哪些商品和店鋪可以參加“試用中心” 231 

技巧213 如何報(bào)名免費(fèi)試用 232 

15.4 用好促銷工具來引流 233 

技巧214 滿就送 233 

技巧215 優(yōu)惠券 235 

技巧216 啟用VIP 會(huì)員 237 

技巧217 設(shè)置支付寶紅包 238 

技巧218 店鋪紅包 240 

技巧219 分享有禮拉流量 241 

第 16 章 外網(wǎng)推廣店鋪增流量 244 

16.1 利用軟文做宣傳 244 

技巧220 發(fā)布軟文要注意哪些“坑” 244 

技巧221 設(shè)置軟文標(biāo)題有哪些技巧 244 

技巧222 積累素材寫作更容易 245 

技巧223 掌握技巧輕松寫軟文 246 

16.2 微信朋友圈推廣店鋪 246 

技巧224 如何發(fā)布朋友圈吸引好友 246 

技巧225 提高朋友圈推廣效果的技巧 247 

技巧226 朋友圈推廣店面 247 

16.3 微博熱搜推廣店鋪 248 

技巧227 粉絲越多機(jī)會(huì)就越多 248 

技巧228 怎樣才能為自己漲粉 250 

16.4 社區(qū)論壇發(fā)帖推廣店鋪 250 

技巧229 “標(biāo)題黨”吸引客戶點(diǎn)擊 250 

技巧230 揭秘“精華帖”的技巧 251 

16.5 利用搜索引擎做推廣 252 

技巧231 什么是搜索引擎推廣 252 

技巧232 用搜索引擎做推廣的技巧 253 

16.6 在“阿里巴巴”論壇學(xué)習(xí)開店 253 

技巧233 “商學(xué)院”在線學(xué)習(xí)開店技巧 253 

技巧234 在圈子里推廣店鋪 254 

16.7 “生意經(jīng)”發(fā)帖賺推廣機(jī)會(huì) 256 

技巧235 “生意經(jīng)”可以做什么 256 

技巧236 做領(lǐng)主獲得更多展示機(jī)會(huì) 257 

技巧237 任務(wù)團(tuán)長(zhǎng)獲得更多展示機(jī)會(huì) 258 

第17 章 付費(fèi)工具加大店鋪推廣 259 

17.1 開好車靠點(diǎn)擊率引流 259 

技巧238 使用直通車的推廣優(yōu)勢(shì) 259 

技巧239 直通車有哪些推廣方式 259 

技巧240 什么是直通車關(guān)鍵詞 261 

技巧241 直通車有哪些選詞途徑 262 

技巧242 優(yōu)化點(diǎn)擊率，提高推廣效果 262 

技巧243 開通前如何充值 263 

技巧244 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃 265 

17.2 “淘寶客”讓別人幫你推廣 268 

技巧245 為什么使用“淘寶客” 268 

技巧246 哪些店鋪可以使用“淘寶客” 269 

技巧247 賣家如何尋找可靠的“淘寶客” 269 

技巧248 如何為“淘寶客”設(shè)置傭金 270 

技巧249 設(shè)置定向計(jì)劃推廣 273 

技巧250 主推商品的選擇技巧 274 

第18 章 物流、包裝以及售后處理 276 

18.1 如何管理物流 276 

技巧251 常用的國內(nèi)快遞公司 276 

技巧252 常用的國際快遞公司 278 

技巧253 降低快遞費(fèi)的小技巧 279 

技巧254 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板讓發(fā)貨更輕松 280 

技巧255 查看店鋪內(nèi)的發(fā)貨情況 281 

技巧256 淘寶后臺(tái)也可以寄快遞 281 

技巧257 跟蹤物流做好售后服務(wù) 282 

18.2 包裝如何省錢 283 

技巧258 選好包裝材料保護(hù)商品 283 

技巧259 網(wǎng)上購買物美價(jià)廉的紙箱 285 

技巧260 超市或者賣場(chǎng)回收紙箱 286 

18.3 如何避免運(yùn)輸中的商品損壞 286 

技巧261 不同類目商品的包裝技巧 286 

技巧262 包裝注意事項(xiàng) 287 

18.4 淘寶售后糾紛處理 287 

技巧263 如何處理買家退款 287 

技巧264 如何處理買家投訴 288 

技巧265 如何正確退換貨 288 

技巧266 如何正確處理買賣爭(zhēng)議 289 

第 19 章 教你輕松識(shí)別網(wǎng)上開店陷阱 291 

19.1 選擇安全的開店平臺(tái) 291 

技巧267 大規(guī)模電商平臺(tái)保障安全 291 

技巧268 避免落入偽電子商務(wù)圈套 291 

19.2 客服要防哪些陷阱 292 

技巧269 保存聊天記錄防惡意買家 292 

技巧270 識(shí)別交易中的常見騙術(shù) 293 

技巧271 索要加盟費(fèi)的陷阱 293 

19.3 挑選安全的網(wǎng)上貨源 294 

技巧272 這些進(jìn)貨網(wǎng)站很可靠 294 

技巧273 支付加盟費(fèi)、保證金要謹(jǐn)慎 295 

技巧274 賬號(hào)密碼不要隨便告知他人 296 

技巧275 外網(wǎng)代理網(wǎng)站要謹(jǐn)慎選擇 297 

技巧276 辨別代理分銷中的騙局 297 

19.4 當(dāng)甩手掌柜有風(fēng)險(xiǎn) 298 

技巧277 警惕幫你全權(quán)開店的代理 298 

技巧278 托管業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) 299 

19.5 警惕來自買家的騙局 299 

技巧279 不要隨便點(diǎn)開這些“釣魚”鏈接 299 

技巧280 第三方聊天工具并不安全 300 

技巧281 接大額訂單時(shí)要冷靜辨別 301 

技巧282 防惡意差評(píng)威脅店鋪信譽(yù) 301 

第 20 章 為開網(wǎng)店創(chuàng)建安全環(huán)境 303 

20.1 妥善管理淘寶賬戶 303 

技巧283 掃碼登錄更安全 303 

技巧284 修改登錄密碼 304 

技巧285 設(shè)置密保 304 

技巧286 修改退貨地址 305 

技巧287 找回密碼 306 

20.2 保障支付寶資金安全 308 

技巧288 重置登錄密碼 308 

技巧289 重置支付密碼 308 

技巧290 設(shè)置安全保護(hù)問題 310 

技巧291 賬戶安全險(xiǎn) 311 

技巧292 安裝數(shù)字證書 312 

技巧293 支付盾保障資金安全 314 

20.3 保障支付寶錢包安全 315 

技巧294 手機(jī)丟失怎么辦 315 

技巧295 刷臉登錄更簡(jiǎn)單 317 

技巧296 設(shè)置手勢(shì)密碼 318 

20.4 維護(hù)電腦安全是前提 319 

技巧297 設(shè)置開機(jī)密碼 319 

技巧298 實(shí)時(shí)查殺病毒木馬 320 

技巧299 不要隨便連接未知的WiFi 321 

第21 章 提高客服素質(zhì)穩(wěn)住客戶 322 

21.1 客服應(yīng)該如何與客戶溝通 322 

技巧300 縮短溝通時(shí)間 322 

技巧301 回復(fù)問題要有耐心 322 

技巧302 回復(fù)問題要及時(shí) 323 

技巧303 主動(dòng)和客戶溝通 324 

21.2 有自己的店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 324 

技巧304 售前接待流程 324 

技巧305 售中要友好溝通 325 

技巧306 售后一定要完善 325 

21.3 態(tài)度端正才更專業(yè) 326 

技巧307 客服人員需要哪些素質(zhì) 326 

技巧308 端正議價(jià)的態(tài)度 326 

21.4 如何留住老客戶 327 

技巧309 消費(fèi)積分與優(yōu)惠活動(dòng) 327 

技巧310 主動(dòng)聯(lián)系老客戶 327 

技巧311 定期寄送禮品 328