展覽服務(wù)資源分類、整合及質(zhì)量評價

定　價：￥68.00

作　者：	王曉敏
出版社：	社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787520129169	出版時間：	2018-08-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　本文研究展覽企業(yè)的服務(wù)管理，將基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯操作性及對象性資源分類的觀點(diǎn)，從三個方面對展覽服務(wù)進(jìn)行研究：（1）操作性和對象性資源在展覽服務(wù)產(chǎn)品中如何體現(xiàn)，重點(diǎn)分析展覽服務(wù)“知識”與“技能”這兩類操作性資源的區(qū)別或表現(xiàn)形式，同時研究操作性資源和對象性資源在服務(wù)改進(jìn)過程中的變化規(guī)律；（2）企業(yè)如何整合內(nèi)部及合作者的資源，完成服務(wù)產(chǎn)品的提供；（3）操作性資源及對象性資源的劃分對顧客展覽服務(wù)質(zhì)量評價的影響，本文試圖基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯兩類資源的劃分及顧客是服務(wù)價值創(chuàng)造者的觀點(diǎn)，構(gòu)建一個新的服務(wù)質(zhì)量評價模型。

作者簡介

　　王曉敏，管理學(xué)博士，廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)講師，曾參與國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目《節(jié)事地理學(xué)若干理論及區(qū)域發(fā)展背景下城市旅游節(jié)事影響的空間擴(kuò)散研究》、《強(qiáng)調(diào)質(zhì)性微觀尺度分析的事件空間理論與節(jié)事空間的實(shí)證研究》、《湘粵贛邊界禁止開發(fā)區(qū)域生態(tài)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制研究》。在《旅游學(xué)刊》、《軟科學(xué)》等國內(nèi)核心期刊上發(fā)表多篇與會展服務(wù)及管理相關(guān)的論文。

圖書目錄

章　緒論
　　一　大型展覽活動對經(jīng)濟(jì)和社會的影響
　　二　服務(wù)主導(dǎo)邏輯對展覽行業(yè)研究具有借鑒意義
　　三　質(zhì)性與量化結(jié)合的研究方法
　　四　深化展覽服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及質(zhì)量評價理論
第二章　服務(wù)管理理論及服務(wù)主導(dǎo)邏輯發(fā)展概述
　　一　服務(wù)管理理論發(fā)展分析
　　二　服務(wù)主導(dǎo)邏輯的主要觀點(diǎn)及存在的問題
　　三　服務(wù)主導(dǎo)邏輯對展覽服務(wù)研究的推動作用
第三章　案例選擇及研究設(shè)計
　　一　案例選擇及簡介
　　二　市場調(diào)研及資料收集
　　三　資料、數(shù)據(jù)分析及研究設(shè)計
第四章　展覽服務(wù)資源分類及變化規(guī)律
　　一　高頻詞匯歸類揭示展覽服務(wù)所需資源
　　二　“服務(wù)結(jié)構(gòu)”知識是操作性資源中“知識”的一個類型
　　三　服務(wù)改進(jìn)過程中操作性資源和對象性資源變化規(guī)律分析
　　四　本章小結(jié)
第五章　展覽企業(yè)內(nèi)部資源整合分析
　　一　資料的收集與整理
　　二　企業(yè)內(nèi)部資源整合通過部門協(xié)作實(shí)現(xiàn)
　　三　權(quán)力、利益和責(zé)任是影響部門間資源整合的關(guān)鍵
　　四　本章小結(jié)
第六章　展覽企業(yè)外部資源整合分析
　　一　外部合作者資源整合所涉及范疇分析
　　二　價值創(chuàng)新是外部資源整合的動力
　　三　對展覽企業(yè)內(nèi)、外部資源整合規(guī)律的檢驗(yàn)
　　四　本章小結(jié)
第七章　服務(wù)主導(dǎo)邏輯資源分類視角下的參展商展覽服務(wù)質(zhì)量評價
　　一　服務(wù)質(zhì)量評價模型存在不足
　　二　基于操作性及對象性資源分類的服務(wù)質(zhì)量評價模型
　　三　數(shù)據(jù)整理及參展商展覽服務(wù)質(zhì)量評價模型的實(shí)證、啟示意義
　　四　展覽現(xiàn)場空間中的操作性資源和對象性資源
　　五　區(qū)位條件對參展商展覽服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)感知結(jié)果的影響
　　六　本章小結(jié)
第八章　結(jié)論
　　一　研究結(jié)論及意義
　　二　研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
后　記