聊天是個技術活

初階：創(chuàng)造聊天條件，這樣聊天不冷場

第1章  巧開場，3分鐘親近陌生人 / 2

先來段閃耀的自我介紹 / 2

稱呼對了，別人對你的印象就好了 / 6

開場白講究的是如何“抓心” / 9

會寒暄，就能快速消除陌生感 / 12

閑談三兩句，氣氛一團和氣 / 14

讓人說得痛快，你們就聊得痛快 / 17

 

第2章  套近乎，和誰都能聊得來 / 21

想要關系到位，人情話先到位 / 21

多說討好話，取悅人心就簡單 / 23

禮節(jié)性的奉承一定要張嘴就來 / 25

給人不經(jīng)意間被關心的感覺 / 27

挑彼此都感興趣的話題打鋪墊 / 29

挖空心思，尋找彼此的共同點 / 32

 

第3章  看情況，到什么山上唱什么歌 / 35

聊天，一定要懂得察言觀色 / 35

顧及場合環(huán)境，句句應情應景 / 37

與人聊天，先要了解對象 / 40

和什么人一起，就說什么話 / 43

與多個異性聊天，怎么應對？ / 47

在恰當?shù)臅r候，說恰當?shù)脑?/ 48

 

第4章  用心聽，聽見、聽清和聽懂 / 51

人人都有被傾聽的心理需求 / 51

愿意傾聽，你會處處受歡迎 / 53

耐心而禮貌地聽人說話 / 55

站在別人立場上聽人說話 / 57

通過交談細節(jié)判斷人物身份 / 60

聽出對方話里的關鍵之處 / 63

話要聽精準，別犯主觀的錯誤 / 65

 

第5章  多贊美，給人無止境的優(yōu)越感 / 68

一句贊美話，人人都歡喜 / 68

遵守人際溝通中的贊美法則 / 71

性別不同，贊美的角度也不同 / 74

一本正經(jīng)、真心誠意的恭維 / 76

贊美有創(chuàng)意，效果更驚人 / 79

贊美要具體，別給人以敷衍感 / 82

有意迎合也別落拍馬之嫌 / 83

 

進階：升級聊天軟件，保證聊天更通暢

第6章  升級語言優(yōu)美感，說話也要有顏值 / 88

設置一個美妙的聊天背景 / 88

讓聲音悅耳，起碼不能刺耳 / 90

加入精準語氣，使語言更生動鮮明 / 92

你的語速，要讓人覺得舒服 / 95

發(fā)揮微笑作用，為語言錦上添花 / 97

精于變化，讓表達不再干巴巴 / 100

滿懷真情，分外動人 / 102

 

第7章  升級語言幽默感，擺脫平淡的交談 / 104

幽默口才是社交的需要 / 104

使用幽默的三個要素 / 107

非常好用的幽默聊天技巧 / 109

借幽默說出不便直說的話 / 111

以幽默方式為自己解嘲 / 114

回敬一個幽默，化解分歧 / 116

一語雙關，讓交談生動起來 / 117

玩笑開過了，大家就都沉默了 / 120

 

第8章  升級語言智慧性，促進溝通的延伸 / 125

語言的使用要具有策略性 / 125

攫取對方的好感，并不難 / 127

讓別人覺得你真心對他感興趣 / 130

有時說老實話，反而得罪人 / 132

順著別人的心理期待去講話 / 135

“不經(jīng)意”說出來話最讓人受用 / 137

得便宜要賣乖，既得人情又得利 / 140

 

第9章  升級語言嚴謹性，別犯聊天的忌諱 / 142

這些臭毛病，最破壞聊天氣氛 / 142

你若大話連篇，簡直人見人嫌 / 145

別輕易許諾，別開空頭支票 / 147

如果你想得罪人，就請隨意搶話 / 149

客氣話太多，顯得你很“虛” / 152

滿嘴不良口頭禪，誰聽了都煩 / 153

兩難的問題，模糊地回答 / 156

 

高階：強化聊天影響力，任何場合都有話語權

第10章  請求有套路：如何讓別人接受你的意愿 / 160

看清眉眼高低，抓住合適時機 / 160

切中心理軟肋，話半功倍 / 162

你讓他得意，他讓你如意 / 164

以對方的興趣為請求切入點 / 167

“不經(jīng)意”間就投其所好 / 169

找個有分量的人替你說話 / 171

拉下臉面，軟磨硬泡 / 173

最好的套路是——以情動人 / 177

 

第11章  銷售有絕招：  如何引導客戶輕松成交 / 180

一開口，就讓客戶笑 / 180

不斷刺激客戶的購買誘因 / 182

撩撥起客戶的購買欲望 / 185

巧妙消除客戶的抗拒態(tài)度 / 188

誘導客戶持續(xù)說“是” / 192

精于談判，摧毀客戶最后防線 / 196

 

第12章  職場有分寸：  如何在辦公室左右逢源 / 200

人在職場，注意你說話的分寸 / 200

與上司說話，需謹慎有加 / 202

恭敬領導，順情說好話 / 206

及時主動，消除與領導間的誤解 / 208

適當附和，和領導一起發(fā)牢騷 / 211

要善于報喜，更要精于報憂 / 212

同事相處必須遵守的言行法則 / 215

和同事聊天，不能什么話都說 / 219

三言兩語巧解辦公室尷尬 / 221

 

第13章  私交有話術：  如何與朋友相愛相親 / 225

朋友尷尬時，巧解圍不添亂 / 225

朋友有矛盾，做和事佬巧打圓場 / 227

朋友心情差，安慰也要講規(guī)則 / 231

朋友的隱私，不要拿來開玩笑 / 235

朋友一些糊涂事，看破別說破 / 237

朋友犯錯誤，給批評加一層糖衣 / 239

朋友的不情之請，巧拒絕留人體面 / 241