第1 章 學會提問有什么用 ....................................................................................... 1
第1 節(jié) 用提問替代指令,改善關系 ........................................................ 5
第2 節(jié) 用提問收集信息,挖掘需求 ...................................................... 11
第3 節(jié) 用提問刺激思考,拒絕“猴子” .............................................. 14
第4 節(jié) 用提問控制局面,引導方向 ...................................................... 18
第5 節(jié) 用提問投石問路,降低風險 ...................................................... 24
第6 節(jié) 用提問激發(fā)好奇心,吸引關注 .................................................. 28
本章思維導圖 ............................................................................................. 31
第2 章 用問題厘清問題 ......................................................................................... 32
第1 節(jié) 批判性思維的力量 ...................................................................... 32
第2 節(jié) 三維歸因幫你定位問題 .............................................................. 45
第3 節(jié) 善用“為什么”來思考 .............................................................. 52
第4 節(jié) 消極問題與積極問題 .................................................................. 63
本章思維導圖 ............................................................................................. 69
第3 章 重新審視開放式與封閉式問題 ................................................................. 70
第1 節(jié) 開放式與封閉式問題對比 .......................................................... 71
第2 節(jié) 為封閉式問題“平反” .............................................................. 77
第3 節(jié) 讓封閉式問題更加可控 .............................................................. 83
第4 節(jié) 更加巧妙的封閉式問題 .............................................................. 92
第5 節(jié) 讓你的開放式問題更聚焦 .......................................................... 97
第6 節(jié) 如何用提問收集敏感信息 ........................................................ 105
第7 節(jié) 如何問“為什么”的問題 ........................................................ 109
本章思維導圖 ........................................................................................... 113
第4 章 設計強有力的問題 ................................................................................... 114
第1 節(jié) 投射提問法的妙用 .................................................................... 114
第2 節(jié) 上堆下切的提問魔力 ................................................................ 119
第3 節(jié) 提問中陷阱的預設 .................................................................... 128
第4 節(jié) 假設性提問的設計 .................................................................... 138
第5 節(jié) 標尺型問題 ................................................................................ 144
第6 節(jié) 用好反問與設問 ........................................................................ 148
本章思維導圖 ........................................................................................... 152
第5 章 提問的控制與組織 ................................................................................... 153
第1 節(jié) 提問時的結果導向思維 ............................................................ 154
第2 節(jié) 對方為什么要回答你的問題 .................................................... 161
第3 節(jié) 影響提問效果的環(huán)境因素 ........................................................ 165
第4 節(jié) 組合問題的設計 ........................................................................ 171
第5 節(jié) 提問時的布局設計 .................................................................... 180
本章思維導圖 ........................................................................................... 190
第6 章 銷售溝通中的提問技巧 ........................................................................... 191
第1 節(jié) 銷售人員提問時的常見錯誤 .................................................... 192
第2 節(jié) 電話銷售中的問題設計 ............................................................ 198
第3 節(jié) 門店銷售中的問題設計 ............................................................ 208
第4 節(jié) 大訂單銷售中的SPIN 問題設計 ............................................. 216
本章思維導圖 ........................................................................................... 234